情緒感染（EmotionalContagion）、情緒傳染、原始性情緒傳染

什么是情緒感染

　　情緒感染是指人們可以通過捕捉他人的情緒來感知周邊人的情感變化的交互過程，一個人或群體通過情感狀態(tài)和行為態(tài)度的誘導(dǎo)影響另一個人或群體的過程。它是人與人之間無意識地傳遞情感體驗的過程。

　　情緒和情感是人對客觀事物的態(tài)度體驗及相應(yīng)的行為反應(yīng)。情緒的外部表現(xiàn)即表情，包括面部表情、姿態(tài)表情、語調(diào)表情，具有信號功能，它在人際間具有傳遞信息、溝通思想的功能。Darwin(1965)提出，人們會捕捉他人的情緒并感知周邊人的心情。

　　美國心理學(xué)家伊萊恩·哈特菲爾德（Hatfield）及其同事Cacioppo和Rapson(1994)對情緒傳染進(jìn)行了系統(tǒng)性的研究，他們認(rèn)為，個體在交互過程中，會自動和持續(xù)的模仿和同步于他人的面部表情動作、聲音、姿勢、動作和行為，并傾向于時刻捕捉他人的情感。他們把這一過程稱之為"情緒感染"，并將其定義為：一種自動的模仿和同步于他人的表情、聲音、姿勢和動作的傾向性，其結(jié)果往往使得情緒產(chǎn)生聚合并統(tǒng)一，也被稱為原始性情緒傳染。

　　以上是國外學(xué)者情緒感染的理解，國內(nèi)各研究者在此基礎(chǔ)上提出了自己的看法。王瀟等(2010)提出，人們可以通過捕捉他人的情緒來感知周邊人的情感變化，這一交互過程被稱為情緒感染。楊鍇(2011)提出，情緒感染由兩階段模仿過程驅(qū)動，即：自然地模仿他人的面部表情、動作、聲音等，主體的情緒體驗會受到自身面部表情以及非言語線索激活和影響。

情緒感染的機制[1]

　　研究學(xué)者們對于產(chǎn)生情緒感染的機制展開研究，提出了多種理論假設(shè)，其中最具影響力和說服力的是模仿-回饋機制理論。

模仿-回饋機制

　　學(xué)者們通過觀察發(fā)現(xiàn)，人類傾向于模仿周圍人的面部表情、語言表達(dá)、動作及行為；在這一過程中，主體的情緒體驗會受到自身面部表情以及其他非語言線索的影響。

1.模仿

　　學(xué)者通過長期觀察，發(fā)現(xiàn)人們傾向于模仿他人的情緒表達(dá)，包括面部表情、語調(diào)、姿勢、動作等。1976年，Smith就觀察到，當(dāng)人們把他們自己想象為在另一種環(huán)境狀態(tài)下時，他們會呈現(xiàn)出一種主動性的模仿。就像他在研究報告中指出的那樣“當(dāng)我們看到一記重拳打向另一個人的腿或者手臂時，我們總是不自覺地收縮我們自己的腿或者手臂?！盨mith認(rèn)為這種模仿是一種天然的回應(yīng)。

　　此后，學(xué)者們又收集了大量證據(jù)，表明人們確實傾向于模仿他人的情緒表情。例如社會心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)面部模仿總是即時出現(xiàn)的，人們看上去能夠感覺到每時每刻微妙的情緒變化。人們的情緒體驗和面部表情，至少能夠反映他所觀察對象的情緒變化。例如：Lundqvist(1995)記錄了瑞士大學(xué)生在觀看包含人類愉快、悲傷、憤怒、恐懼和驚訝等表情圖片后的面部表情活動，發(fā)現(xiàn)帶有不同情緒的臉引發(fā)了學(xué)生們不同的肌電圖記錄。比如當(dāng)被試觀察到愉快的面部表情時，他們的面頰肌肉群展現(xiàn)出更為豐富的肌肉活動。但當(dāng)他們觀察到憤怒的面部表情時，他們眉頭肌肉群則展現(xiàn)出更為豐富的肌肉活動。大量的研究已經(jīng)證實了無論嬰兒、少年、青年還是成年人都會下意識的模仿他人情緒所帶來的面部表情。

　　此外，人們也會模仿他人的語言。不同的人傾向于不同的人類交互節(jié)奏。正常情況下當(dāng)人們交互影響時，他們所談?wù)摰恼Z言內(nèi)容將相互促進(jìn)。大量研究成果顯示：人們能夠同步模仿他人的面部表情、聲音、姿勢以及動作；并且這些情緒特點模仿的時間間隔非常短暫，幾乎是同步的。

2.回饋

　　情緒感染的第二個過程稱之為回饋過程，即：主體的情感體驗時刻都在受到來自面部表情、聲音、姿勢和動作的模仿所帶來的反饋與刺激。

　　理論上，情感體驗是基于大腦神經(jīng)中樞發(fā)出的模仿指令，形成面部表情、聲音、動作模仿的輸入性反饋，且是一個無意識的自我認(rèn)知過程。在這一過程中，個體根據(jù)自身的表情行為，推斷自身的情緒狀態(tài)。Laird和Bresler(1992)發(fā)現(xiàn)情感體驗將會受到面部肌肉回饋的顯著影響：一方面，一種情緒的外在流露將進(jìn)一步強化這種情緒；另一方面，盡可能的控制外在情緒表露將會削弱自身的情緒。那些沒有控制自身恐懼的個體將會經(jīng)歷更高程度的恐懼，同理，那些陷入憂郁的人很容易被具有相似情緒的他人所帶動，而無法恢復(fù)平和的心態(tài)。而目前研究尚不清楚的是面部表情回饋與情緒間是如何準(zhǔn)確取得相互聯(lián)系的。

　　此外，Ekman(1993)認(rèn)為情感體驗與自動神經(jīng)系統(tǒng)活動都會受到面部表情反饋的影響。他們要求被試展現(xiàn)六種情感：驚奇、厭惡、悲傷、憤怒、恐懼和高興，并通過兩種方式完成這些情緒的展現(xiàn)，即：根據(jù)自身經(jīng)歷來喚起，或者只是通過面部肌肉運動來實現(xiàn)。研究人員發(fā)現(xiàn)通過喚醒情感體驗或者面部肌肉運動來展現(xiàn)某種情緒表達(dá)對于自動神經(jīng)系統(tǒng)也是有作用的，能夠使之與所表現(xiàn)的情緒保持一致。由此，學(xué)者們認(rèn)為通過面部表情展示可以激發(fā)一致性的自動神經(jīng)系統(tǒng)活動。

　　聲音回饋也能夠影響情感體驗。Hatfield和他的同事通過研究，指出情緒與語調(diào)、聲音質(zhì)量、節(jié)奏等具有關(guān)聯(lián)。Scherer(1982)也發(fā)現(xiàn)當(dāng)人們高興的時候，他們的聲音在空氣中的震幅較小、斜度較大、語言節(jié)奏較快、聲音尖銳。于是他制作了五盤錄音帶用于處理高興、喜愛、憤怒、恐懼和悲傷時的聲音特點，并發(fā)現(xiàn)個人的情緒受到其自身發(fā)出聲音的影響。此外，一些研究成果也顯示情緒受到姿勢與動作的反饋影響。Stanislavski(1986)指出舞臺演員已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了動作與表演效果間的聯(lián)系。由于情緒記憶使人的大腦儲存了過去的經(jīng)歷，因此演員們必須在舞臺環(huán)境下通過施展自身的表演動作來喚起這種記憶。Stanislavski認(rèn)為人們在日常的活動中，可能隨時由某種微小動作而產(chǎn)生與之相關(guān)的聯(lián)想，進(jìn)而展現(xiàn)出某種情緒。

　　雖然回饋過程并沒有得到完全的驗證，但大多數(shù)學(xué)者仍然支持這一觀點，即：主體的情感體驗時刻都受到面部表情、聲音、姿勢以及動作的模仿所帶來的回饋的影響。

其他機制理論

　　一些學(xué)者還提出了其他的情緒感染機制理論，如聯(lián)想-學(xué)習(xí)機制、語言調(diào)節(jié)聯(lián)想機制、認(rèn)知機制、直接誘導(dǎo)機制等。

聯(lián)想-學(xué)習(xí)機制，即當(dāng)觀察者與他人在同一場合時，在他人情緒誘發(fā)下，會展現(xiàn)出與他人相似的情緒，此時觀察者的情緒感受與他人的情緒表達(dá)線索相一致，這一情緒線索將進(jìn)一步直接誘使觀察者感受相似的經(jīng)歷，或者間接的通過激發(fā)觀察者回憶過去相似的經(jīng)歷而產(chǎn)生與周邊他人相似的情緒狀態(tài)。

語言調(diào)節(jié)聯(lián)想機制，即對于某一特定環(huán)境的語言或文字描述能夠激發(fā)觀察者產(chǎn)生與所描述情景相似環(huán)境的想象。這一想象將使觀察者產(chǎn)生與描述者相一致的情緒感受)。

認(rèn)知機制的核心思想是換位思考，即觀察者將自己想象為處于某一場景下的另一個人，并想象在該情景下與該人相似的情緒體驗(Hoffman，2002)。

直接誘導(dǎo)機制，Preston和dewaal(2002)指出在情緒感染過程中存在一個直接誘導(dǎo)的過程，并將其稱為直接誘導(dǎo)機制，該理論認(rèn)為當(dāng)對某一個體的情緒表現(xiàn)行為產(chǎn)生認(rèn)知后，觀察者原有的情緒狀態(tài)就會被刺激并發(fā)生改變。此時，情緒感染的直接誘導(dǎo)機制就會發(fā)生作用。且該機制將完全獨立于其它情緒感染機制之外，不受其它機制的影響。

情緒感染的影響因素[2]

　　社會心理學(xué)的大量研究已經(jīng)確認(rèn)了情緒感染過程能夠而且的確存在，但對于情緒感染在組織管理研究中的運用卻一直受到忽視。最近已有學(xué)者開始研究組織內(nèi)部成員間的情緒感染現(xiàn)象，例如考察團(tuán)隊成員間的情緒感染、領(lǐng)導(dǎo)對下屬的情緒感染等。同處一室或者日常頻繁接觸的員工容易產(chǎn)生情緒的乒乓球式傳染，其典型的特點是彼此之間的情緒互相影響，任何一方出現(xiàn)消極情緒都會直接傳播給對方，感染者在不經(jīng)意間傳染給對方，而被感染者又將自身的情緒迅速反向感染，而且這時候如果感染的是消極情緒的話，消極情緒可能已經(jīng)變異，其破壞力進(jìn)一步增強。而回路式情緒傳染往往都發(fā)生在組織內(nèi)部不同階層的情緒單向傳播當(dāng)中。由于情緒的逐層向下傳播其內(nèi)容、載體和原因愈加復(fù)雜化，最終往往以各種“管理難題”形式反饋到上層，造成不可收拾的局面。

　　盡管情緒感染開始時，是一個包含發(fā)出者和接受者的二元過程，但是影響是相互的，并且情緒狀態(tài)能夠擴(kuò)散到組織以外，因而也有研究開始考察在服務(wù)情境中的情緒感染。例如：Pugh研究發(fā)現(xiàn)員工的積極情緒表達(dá)與顧客在服務(wù)后的積極情緒以及他們對服務(wù)質(zhì)量的評價聯(lián)系，但員工的積極情緒對積極情緒表達(dá)的影響并不顯著。Barger和Grandey研究發(fā)現(xiàn)員工笑容會通過顧客的服務(wù)質(zhì)量評價作為中介變量進(jìn)而影響顧客的滿意度。

　　Homburg和Stock調(diào)查了企業(yè)與企業(yè)之間的營銷情境下銷售人員與顧客間的情緒互動，研究發(fā)現(xiàn)銷售人員的工作滿意度與顧客滿意度正相關(guān)，并且高度的接觸頻率會強化這一關(guān)系。杜建剛和范秀成采用實驗法證實了情緒感染在服務(wù)補救情景中是真實存在的，并進(jìn)一步驗證了在服務(wù)消費中存在積極情緒感染和消極情緒感染，服務(wù)人員的情緒、語言和行為都會對消費者消極情緒產(chǎn)生持續(xù)的動態(tài)影響。

　　研究發(fā)現(xiàn)情緒感染的程度會受到以下因素的影響。首先情緒感染會受到社會親密度的影響。當(dāng)接受者喜歡發(fā)出者時，情緒感染更強烈。在一個模擬錄影帶租借店中，那些發(fā)出“真誠”而非“虛假”微笑的服務(wù)員能夠在他們的顧客中引起更大的積極情緒感染。此外，通常地位低的個體比地位高的個體會經(jīng)歷更大的變化來達(dá)到情感融合。比如在領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的情緒感染過程中，領(lǐng)導(dǎo)者的情緒更容易感染給下屬，而不是相反。而個體的情緒易受感染性也是影響情緒感染強度的一個重要因素。

情緒感染的后果[2]

　　事實上，在情緒感染過程中，情緒的發(fā)生形成一個回路，在動態(tài)演變且不斷更新的一系列交流活動中，接受者解讀表達(dá)者，接受者自己也是初始表達(dá)者。在群體中，經(jīng)過反復(fù)的情緒感染過程，所達(dá)到的群體成員的情緒體驗的融合一致對團(tuán)隊來說是健康和有益的。就像親密可以促進(jìn)情緒狀態(tài)的交流一樣，情緒感染也可以增加親密。Spoor和Kelly認(rèn)為組織成員的情感狀態(tài)融合可以提高組織凝聚力和忠誠度。相應(yīng)地，隨著時間流逝，在其情緒表達(dá)方式中表現(xiàn)出更大的一致性的室友和夫妻同樣報告了令人滿意的關(guān)系。在工作群體中，Bartel和Saavedra通過客觀行為線索和自我報告量表證明重要的組織心境融合。那些具有豐富的互動歷史故事的群體以更加穩(wěn)定的成員形式、更強的相互依賴或更清晰的調(diào)節(jié)心境的規(guī)范融合。與積極情緒相比，消極情緒的融合更強，意味著同事對潛在問題的信號更加敏感和更會做出反應(yīng)。Totterdell等證實在職業(yè)板球運動員團(tuán)隊、護(hù)士團(tuán)隊和會計人員團(tuán)隊中存在心境融合——即使控制了團(tuán)隊績效和同時出現(xiàn)在工作環(huán)境中時。他們的數(shù)據(jù)表明心境狀態(tài)存在動態(tài)更新，只要融合發(fā)生在他們抽樣調(diào)查事件中的一個單獨時間段內(nèi)，該時間段的范圍在幾個小時到一天之間。那些對其團(tuán)隊更忠誠的人員融合更好。在社會親密度隨時間的變化過程中，與進(jìn)行個人進(jìn)攻相比，集體防御時板球運動員的心境聯(lián)系更強。他們的集體活動提供了更大的融合激勵和更多的人際接觸。同樣地，Likewise，Totterdell，Wall，Holman，Diamond和Epitropaki發(fā)現(xiàn)，對那些在任務(wù)網(wǎng)絡(luò)中彼此聯(lián)系緊密的員工來說，與工作相關(guān)的心境更加相似。Barsade發(fā)現(xiàn)積極表達(dá)線索能夠帶來更多的團(tuán)隊成員積極心境，不管是自我報告的還是外部觀察者編碼的。這種積極心境會帶來更多的合作、更高的績效和更少的沖突。盡管實證研究表明團(tuán)隊可以從情緒感染中受益，但是Barsade認(rèn)為——在極端情況下——如果團(tuán)隊在反應(yīng)中變得死板或遇到強烈的情緒時，那么情緒感染將不能發(fā)揮正常的作用。

　　此外，情緒感染自身也可能成為刺激。Frijda和Mesquita認(rèn)為我們檢驗自己的情緒體驗與周圍出現(xiàn)的情緒體驗是否匹配以判定我們的反應(yīng)是否符合社會規(guī)范。Barsade，Ward，Turner和Sonnenfeld將相似吸引范式運用于情感狀態(tài)，依據(jù)該理論，與相似的人相處是起加強作用的。通過調(diào)研大公司的高層管理團(tuán)隊，他們發(fā)現(xiàn)在積極情感特質(zhì)中的情緒相似性會影響積極情感狀態(tài)，能夠預(yù)測更佳的自我報告的團(tuán)隊流程和更佳的公司財務(wù)績效。他們認(rèn)為情緒相似性反映了團(tuán)隊成員的初始相似性和他們情緒融合的能力。積極心境會帶來情緒相似性的益處，事實上，Locke和Horowitz發(fā)現(xiàn)焦慮、低程度的抑郁中存在的相似性能夠帶來更加令人滿意的社會交往。情感多樣性能使團(tuán)隊覺得舒適，但是，有時舒適并不能幫助團(tuán)隊實現(xiàn)其目標(biāo)。異質(zhì)的情感能夠成為變革環(huán)境中的一個有用信號。相應(yīng)地，具有更大心境多樣性的團(tuán)隊能夠從更多的想法和更佳的決策中獲益。

　　盡管現(xiàn)在的研究和理論都聚焦于情緒感染，將其作為群體心境狀態(tài)的一種來源，但是大多數(shù)情緒感染機制也可能引起一致的或補充的心境狀態(tài)。例如，尷尬可能引起寬恕而非更尷尬。對低權(quán)力地位談判者的憤怒引起害怕的而非憤怒的行為。就情緒評價而言，憤怒是一種對原因的指控，如果控告被接受，憤怒能夠引起害怕或道歉，但是如果控告不被接受，憤怒可能引起更多憤怒。補充性而非一致性的情緒感染可能基于接受者的回溯過程而發(fā)生變化，例如，當(dāng)接受者將害怕解釋為指向他們的一種共同刺激時，害怕可能引起害怕，反之則不一定成立。從發(fā)出者的角度來看，情緒影響的最佳形式是產(chǎn)生一種情緒感應(yīng)，在該情緒感應(yīng)中，可能的后情緒反應(yīng)與發(fā)出者的偏好相一致。例如情緒的發(fā)出者可能喜歡情緒的接受者是開心的(例如，服務(wù)人員)、或害怕的(例如，警察)等。