掌控社交

在當(dāng)今社會(huì)的義務(wù)教育階段，我們發(fā)現(xiàn)老師辛苦地輸出他們的知識(shí)，我們就想象得到讓那些愿意聽(tīng)你講話(huà)的人聽(tīng)懂你講的內(nèi)容是多么困難。

更何況，我們生活的世界充斥著大量的廢話(huà)。然而，當(dāng)我們心有所求的時(shí)候，擁有好口才非常關(guān)鍵。

政客、記者、溝通大師……所有擅長(zhǎng)口才的專(zhuān)業(yè)人員都有非常有效的技巧，可以吸引他人注意力，不讓聽(tīng)眾打瞌睡，或者被人拒絕。應(yīng)用這些技巧，你將堅(jiān)定自己的信念，并強(qiáng)化對(duì)他人的影響力。

兩人面談 ：

背景：會(huì)見(jiàn)、招聘面試、評(píng)估面試、和客戶(hù)溝通、商務(wù)午餐……

挑戰(zhàn)：“吸引”，獲得“好的”，達(dá)成一致。

不利條件：盡管此時(shí)冰面已經(jīng)破碎，但是每個(gè)人都是一座孤島。

孤島。

風(fēng)險(xiǎn)：無(wú)聲的反抗。對(duì)方假裝在聽(tīng)你講話(huà)，但并沒(méi)有真正參與其中，或他在獨(dú)白——他沒(méi)有給你說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)。

良好策略 ：

如果你想觸動(dòng)談話(huà)對(duì)象的敏感弦，坐在他的左側(cè)45度；如果你想喚起他理智的大腦，坐在他的右側(cè)。

看著他的眼睛以建立你們之間的聯(lián)系，在你們討論的過(guò)程中遇到重要時(shí)刻停頓一會(huì)兒，比如在一個(gè)想法、論點(diǎn)、問(wèn)題、答案之后。

傾聽(tīng)他人的時(shí)候注意保持臉部（額頭、眉毛、嘴……）放松。時(shí)不時(shí)地微笑以表示自己的興趣和友善。

就你聽(tīng)到的內(nèi)容提問(wèn)以保持專(zhuān)注。比如：重點(diǎn)是什么？這些信息對(duì)我的工作有什么影響？其他人對(duì)我有什么期望？我應(yīng)該問(wèn)他什么？……因?yàn)槲覀兊乃枷氡灸艿貢?huì)發(fā)生偏移，因?yàn)槲覀兟?tīng)的速度比我們說(shuō)的快三到十倍。

小心對(duì)方注意力下降或可能出現(xiàn)的遲疑，例如，他坐的椅子明顯地往后退了幾步，或者他的眼神開(kāi)始游離。

應(yīng)避免 ：

侵犯對(duì)方的私密領(lǐng)土（在其周?chē)３忠幻椎闹睆骄嚯x），比如，提出問(wèn)題的時(shí)候，向前傾得過(guò)多，十分靠近對(duì)方。

始終盯著他：通常被視為挑釁，尤其對(duì)于食肉動(dòng)物而言。

表現(xiàn)得太過(guò)熟悉：避免不適當(dāng)?shù)匾浴澳恪狈Q(chēng)呼，避免可能被認(rèn)為是曖昧的身體接觸。

三人討論 ：

背景：和兩個(gè)同事、兩個(gè)合作伙伴等討論，和兩個(gè)客戶(hù)、兩個(gè)供應(yīng)商、兩個(gè)上司等談判。

挑戰(zhàn)：強(qiáng)調(diào)你的觀(guān)點(diǎn)、說(shuō)服你的聽(tīng)眾。

不利條件：力量不均衡。你是單槍匹馬，對(duì)方是兩個(gè)人。

風(fēng)險(xiǎn)：與對(duì)方陷入問(wèn)題和/或思考的交鋒中，或被排除在對(duì)話(huà)之外。他們開(kāi)始一起聊天，并且無(wú)視你。

坐在一人的對(duì)面、另外一人的旁邊。這會(huì)不知不覺(jué)地改變你們的力量關(guān)系：你不再是一對(duì)二了。

良好策略 ：

穩(wěn)穩(wěn)地坐在椅子的后部，挺直上身，雙腳平放在地上，不要在座位下面把腿折起來(lái)或者交叉雙腿。在椅子上挺胸抬頭不僅僅是一個(gè)正確的坐姿，它還會(huì)讓你更加自信。

在開(kāi)始一個(gè)句子之前喘一口氣；在句子中間沉默地停頓一會(huì)兒，這會(huì)讓你的發(fā)言不疾不徐，富有節(jié)奏。

談話(huà)時(shí)優(yōu)先考慮最重要的人，但是要注意讓另一個(gè)人參與進(jìn)來(lái)，比如，經(jīng)常征求他的意見(jiàn)以示看重。

當(dāng)你想表達(dá)自己的意見(jiàn)、傳達(dá)你的決心時(shí)，請(qǐng)?zhí)岣咭袅?；?dāng)你要提出建議或?qū)捨咳诵牡臅r(shí)候，請(qǐng)降低音調(diào)并減慢你的語(yǔ)速。

應(yīng)避免 ：

用單調(diào)的聲音說(shuō)話(huà)，面無(wú)表情：即使你一直面帶微笑，也仍然顯示出你的窘迫。

總是說(shuō)“我”：用“我們”代替“我”，讓更多的人參與進(jìn)來(lái)。

讓你的兩個(gè)對(duì)話(huà)者中的一人陷入沉默，在旁觀(guān)察，他可能已抱有敵對(duì)情緒。

多人會(huì)談 ：

背景：非正式會(huì)議、圓桌會(huì)議、團(tuán)隊(duì)午餐或晚餐……

挑戰(zhàn)：傳達(dá)想法、輸入觀(guān)點(diǎn)。

不利條件：競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)抗、重點(diǎn)和利益的分歧。

風(fēng)險(xiǎn)：被壟斷話(huà)語(yǔ)權(quán)的人鉗制言論，一直被打斷，無(wú)法表達(dá)想法、論點(diǎn)、無(wú)法傳達(dá)思想。

良好策略 ：

找出在場(chǎng)的人中的決策者以及（或者）團(tuán)隊(duì)中的主導(dǎo)者。

盡可能地坐在他的對(duì)面或者附近，以便能夠輕易地吸取他的目光，抓住他的注意力。

對(duì)著團(tuán)隊(duì)里最有影響力的人說(shuō)話(huà)，但是也要環(huán)顧四周，兼顧每個(gè)人。

選擇恰到好處的時(shí)機(jī)發(fā)言，以便指出或者強(qiáng)調(diào)一個(gè)關(guān)鍵信息，提出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題，拋出討論的議題，提出有建設(shè)性的意見(jiàn)。

說(shuō)話(huà)時(shí)，請(qǐng)用嘴唇清晰地表達(dá)文字。嘴唇運(yùn)動(dòng)也能引人注意，并且口齒清楚時(shí)，表情就會(huì)更生動(dòng)。

應(yīng)避免 ：

打斷他人，即使對(duì)方喋喋不休或者離題萬(wàn)里，除非是你主持會(huì)議。

強(qiáng)調(diào)困難和分歧。更多地著眼于解決方案（采取的行動(dòng)），而非討論問(wèn)題本身（分歧的根源）。

當(dāng)人們無(wú)話(huà)可說(shuō)的時(shí)候才發(fā)言，或者重復(fù)他人說(shuō)過(guò)的話(huà)。當(dāng)人們?cè)儐?wèn)你的意見(jiàn)時(shí)，如果你沒(méi)有新的看法，就簡(jiǎn)單地說(shuō)：“我同意你的意見(jiàn)?！?/p>

發(fā)言 ：

背景：訪(fǎng)問(wèn)、研討會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)……

挑戰(zhàn)：在15秒內(nèi)說(shuō)出重點(diǎn)。

不利條件：終于擺脫匿名狀態(tài)。

風(fēng)險(xiǎn)：不允許你發(fā)言，或者即使允許你發(fā)言，但你的言論淹沒(méi)在嘈雜聲中。

良好策略 ：

如果是研討會(huì)發(fā)言，準(zhǔn)備四五句自我介紹：“大家好，我叫（姓名），我是（頭銜、職位），我（想、計(jì)劃、愿）……”

如果是新聞發(fā)布會(huì)，準(zhǔn)備三四個(gè)非常清晰、簡(jiǎn)短、恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題。

起立，等待幾秒鐘讓聽(tīng)眾的眼神匯集到你這里，在提出問(wèn)題或者發(fā)言之前，做一個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹。

如果是訪(fǎng)談，準(zhǔn)備三四個(gè)重要觀(guān)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)你的引言和結(jié)尾部分：這是人們記得最清楚的部分。

在重新落座之前，感謝聽(tīng)眾的支持，感謝他們給你的答案。

應(yīng)避免 ：

只有一個(gè)好的問(wèn)題：它可能被其他人提出來(lái)了。

吐字不清（吞音），眼睛看著天花板或者地面，不看你的發(fā)言人群。

當(dāng)沒(méi)有麥克風(fēng)的時(shí)候，說(shuō)話(huà)聲音太?。ù舐暤卣f(shuō)出來(lái)），或者當(dāng)有人給你麥克風(fēng)的時(shí)候，你的聲音又太大了（正常音量）。

做報(bào)告 ：

背景：課堂、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)、客戶(hù)展示、評(píng)委、試鏡……

挑戰(zhàn)：輸出觀(guān)點(diǎn)、資料、計(jì)劃或者自我營(yíng)銷(xiāo)。

不利條件：你處于聽(tīng)眾的焦點(diǎn)，他們根據(jù)你的演示內(nèi)容、展示方式來(lái)評(píng)判你。

風(fēng)險(xiǎn)：在最初的十秒鐘內(nèi)引起注意（人們不再關(guān)注你，他們自己之間討論開(kāi)來(lái)）。因此，特別注意你的引言部分。

良好策略 ：

與你的聽(tīng)眾保持一定的距離，以保證所有人都能看見(jiàn)你。

開(kāi)始之前，安靜地看著你的聽(tīng)眾，最開(kāi)始看看“朋友”，接著看每一位參與聽(tīng)眾。

用簡(jiǎn)單的手勢(shì)強(qiáng)調(diào)你的論點(diǎn)，張開(kāi)你的雙手，面向聽(tīng)眾。你的手勢(shì)應(yīng)該隨整個(gè)上半身而動(dòng)。

如果你想向觀(guān)眾展示資料的話(huà)，盡量靠近屏幕，并且保持面向觀(guān)眾。

表達(dá)一個(gè)重要觀(guān)點(diǎn)之后，沉默一到兩秒鐘，看看現(xiàn)場(chǎng)的每位聽(tīng)眾。

應(yīng)避免 ：

冗長(zhǎng)而令人費(fèi)解的語(yǔ)句。不要啰里啰唆，良好溝通的原則：一句話(huà)=一個(gè)觀(guān)點(diǎn)。

特別看著某個(gè)人，只對(duì)著坐在中間的聽(tīng)眾講話(huà)，或?qū)χ諝庵v話(huà)。

手四處亂揮舞，用手指著某個(gè)人（威脅）或指著空氣（賣(mài)弄學(xué)問(wèn)）。

最后出場(chǎng)的就會(huì)拔得頭籌嗎？或許不會(huì)！

競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目、試鏡、快餐式約會(huì)……設(shè)法成為第一或最后一個(gè)。美國(guó)心理學(xué)家萬(wàn)迪·布魯因·德布魯因指出，在一個(gè)接一個(gè)地出場(chǎng)的競(jìng)賽中（《美國(guó)之聲》《歐洲電視網(wǎng)歌唱大賽》、藝術(shù)體操等），評(píng)委總是會(huì)給第一位和最后一位出場(chǎng)的選手更好的分?jǐn)?shù)，尤其是最后一位。首先由于新鮮感的刺激，其次由于從早到晚一天辛苦下來(lái)，所有人都有點(diǎn)心不在焉，想趕緊回家了。

發(fā)表演說(shuō) ：

背景：會(huì)議、研討會(huì)、代表大會(huì)、見(jiàn)面會(huì)、辯護(hù)……

挑戰(zhàn)：設(shè)法傳達(dá)信息，引起關(guān)注，并說(shuō)服大量持不同觀(guān)點(diǎn)的聽(tīng)眾。

不利條件：怯場(chǎng)。

風(fēng)險(xiǎn)：聽(tīng)眾保持禮貌但也無(wú)精打采，對(duì)你所講的不感興趣，或者反對(duì)你的看法，他們相當(dāng)激動(dòng)，提出異議，現(xiàn)場(chǎng)一片嘩然。

良好策略 ：

前一天，請(qǐng)重新閱讀筆記并查看影像資料，心里再重復(fù)一遍你的觀(guān)點(diǎn)，然后，設(shè)想自己面對(duì)的情形（理想情況是去你要發(fā)言的場(chǎng)地看一看），想象在場(chǎng)的聽(tīng)眾，并從頭到尾重復(fù)自己的講稿。提前準(zhǔn)備一到兩個(gè)玩笑，可以再次吸引觀(guān)眾的注意力。

在演講當(dāng)天，審慎地選擇你的著裝，讓觀(guān)眾將注意力放在你的臉和演講上。

面對(duì)公眾，保持放松的姿勢(shì)：骨盆和胸骨在同一軸線(xiàn)上，抬頭，雙腳以V形打開(kāi)，手臂稍微分開(kāi)，雙手張開(kāi)，全方位地與觀(guān)眾接觸。

開(kāi)始之前，請(qǐng)靜默觀(guān)看整個(gè)會(huì)場(chǎng)，首先看會(huì)議廳較遠(yuǎn)的地方，接著靠近一點(diǎn)，也看一下會(huì)場(chǎng)角落里的聽(tīng)眾。

發(fā)言時(shí)，不要對(duì)著空氣，要與聽(tīng)眾進(jìn)行眼神交流，然后，每次更換觀(guān)點(diǎn)的時(shí)候，換一位聽(tīng)眾進(jìn)行眼神接觸。

應(yīng)避免 ：

前后擺動(dòng)身體，雙手交叉在小腹前（用來(lái)抵御潛在威脅的一種古老姿態(tài)），將雙手放進(jìn)口袋里，靠在墻壁、桌子或課桌上。

雙臂一直擺動(dòng)：雙手離開(kāi)自己的身體范圍，也就是距離自己50厘米之外，并雙手朝向觀(guān)眾。

不看觀(guān)眾，而是埋頭看著自己的筆記（用心記?。?/p>

20個(gè)防止怯場(chǎng)的訣竅

我們沒(méi)辦法逃避怯場(chǎng)，但是有一些技巧可以讓我們抵消怯場(chǎng)的影響，演員或經(jīng)常公開(kāi)發(fā)言的人都熟知這些技巧。

發(fā)言前一天 ：

安排一個(gè)消遣活動(dòng)：美餐一頓、看電影、度過(guò)美好的一夜……

身體疲勞之后好好睡一覺(jué)。

想象你要面對(duì)的情形、你要參與的活動(dòng)，想象一下這次活動(dòng)會(huì)為你帶來(lái)的美好結(jié)局（贊美、祝賀……）。

預(yù)先排練，如果可能，重復(fù)你的演說(shuō)過(guò)程，并仔細(xì)準(zhǔn)備技術(shù)細(xì)節(jié)。

預(yù)先準(zhǔn)備替代方案（“如果我沒(méi)有駕照，我就買(mǎi)一輛小型摩托車(chē)”“如果我沒(méi)有應(yīng)聘上工作，我就去度假”）。

避開(kāi)來(lái)自他人的焦慮。 ：

戒掉咖啡，尤其是濃咖啡、酒精和所有化學(xué)興奮劑。

入睡之前喝一些熱牛奶；它含有L-色氨酸，是一種治療失眠的最佳成分，它還可以重新激活幼兒期的安全感。

演說(shuō)當(dāng)天 ：

吃巧克力：其中含有的硫胺素，是一種情緒調(diào)節(jié)劑，可激發(fā)能量。效果不如β-受體阻滯藥，但總比沒(méi)有好。

重復(fù)告訴自己，一切都會(huì)順利的（庫(kù)埃(2)方法）。

考慮所有可能出錯(cuò)的地方：這也會(huì)起作用的！

釋放神經(jīng)叢，深呼吸。

閉上眼睛，放松一會(huì)兒。

張開(kāi)嘴減壓，找到你的內(nèi)部平衡。

坐下來(lái)避免腿軟的感覺(jué)，恢復(fù)肌肉張力。

坐下，向前傾斜身體，將頭放在膝蓋間，可緩解頭暈。

打哈欠或打噴嚏以清清嗓子。

用力掐一下自己，以轉(zhuǎn)移注意力。

“聽(tīng)不清，喂，你說(shuō)什么！”

在面對(duì)面的談話(huà)中，7%的信息是通過(guò)語(yǔ)言傳遞，約37%是通過(guò)聲音傳遞，約56%則是通過(guò)手勢(shì)傳遞信息的。

相反，在電話(huà)中，顯然是通過(guò)聲音來(lái)傳遞主要信息。

因此，有必要控制自己的聲音，以便更好地說(shuō)服別人。如果我們想撒謊（研究證明，我們更經(jīng)常在電話(huà)里撒謊），則更需要控制聲音。

怎樣“變成”好的嗓音？

放慢語(yǔ)速。在電話(huà)里，我們看不到對(duì)方的手勢(shì)、面部表情，因此大腦需要一點(diǎn)時(shí)間來(lái)抓住單詞的意思。此外，一個(gè)緩慢的語(yǔ)速通常代表自信、認(rèn)真，相反，語(yǔ)速過(guò)快體現(xiàn)出緊張和缺乏自信。

降低音調(diào)。低沉的嗓音讓人安心，會(huì)激發(fā)自信。比如，警察只會(huì)錄用聲音低沉的談判人員，以便安撫挾持人質(zhì)的綁匪。反之，音調(diào)較高，比較尖銳，經(jīng)常會(huì)讓人不舒服，甚至?xí)胺杆恕Ｎ覀兊纳ひ舾叩痛蠖嗳Q于我們的形態(tài)，但還是有一些方法可以改善。（參見(jiàn)第6章）

用堅(jiān)定和熱切的態(tài)度表達(dá)自己。溫和的聲音讓人安全，但是它同時(shí)也讓人覺(jué)得缺少活力和自信，甚至讓人覺(jué)得傷感。冷冰冰的聲音可能透出堅(jiān)定，但是又缺乏熱情和魅力，它不能讓人產(chǎn)生好感，不能傳達(dá)善意。

表達(dá)清晰。因?yàn)椴皇敲鎸?duì)面，所以單詞發(fā)音必須清晰，便于傳達(dá)和理解信息。訓(xùn)練自己的口才非常有益，并且也挺有趣的。（“吐字清晰，就已經(jīng)贏(yíng)了！”）

錄下自己的聲音并聽(tīng)一下，以改善發(fā)音。我們永遠(yuǎn)不會(huì)聽(tīng)到別人是怎么看待自己的嗓音的，有時(shí)候結(jié)果讓人驚訝和不舒服。

一切都在15秒內(nèi)完成！

通話(huà)的前15秒具有決定性的作用。電話(huà)那頭的人從你一開(kāi)始說(shuō)話(huà)，就對(duì)你產(chǎn)生了印象。因此，以堅(jiān)定、自信和專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，不要拖長(zhǎng)音調(diào)——?jiǎng)e人會(huì)覺(jué)得你在開(kāi)玩笑——沒(méi)必要讓對(duì)方重復(fù)你的話(huà)，這很煩人。盡可能避免猶豫（“呃，呃……”）和語(yǔ)言習(xí)慣（“我的意思是……也就是……”）。而且，最重要的是微笑！想象一下，在電話(huà)中聽(tīng)起來(lái)很棒。

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