掌控社交

我們不能選擇自己的家庭，大多數(shù)時(shí)候也不能選擇和誰一起工作。除非你在理想世界找到一份工作，否則你不可避免地每天都要面對(duì)一群多少讓人痛苦的傻瓜，而且通常只多不少。

虛偽的、好斗的、游手好閑的、愛炫耀的、毒舌的、惡貫滿盈的、陰謀詭計(jì)的、騷擾的……那些令我們頭疼，并且拖垮我們職業(yè)生活的人，需要好幾頁才能列舉完。面對(duì)他們，面對(duì)如此多的惡意、荒唐之舉、惡毒言行，我們經(jīng)常感到束手無策、無能為力、無比憤慨。我們也只得忍耐他們。通常我們自己也變了，每天早上去上班的時(shí)候開始想要退卻，工作毫無樂趣可言?；蛘?，我們沒辦法隱藏自己的壞脾氣，最終自己也變成了一個(gè)激進(jìn)好斗的人。

但是妥協(xié)和仇恨都不是真正的解決之道。這樣做，我們大概能夠（暫時(shí)地）避免沖突，或者（臨時(shí)地）確定自己的優(yōu)勢(shì)地位，但這付出了多大的代價(jià)呀！我們消磨了自己的精神，喪失了生活的歡愉。并且，這只是推遲解決問題，因?yàn)殡S著時(shí)間的流逝，你們之間的分歧只會(huì)越來越深。

面對(duì)諸多糾紛和爭(zhēng)執(zhí)，如何保護(hù)自己不再受到他人的侵害，重新學(xué)會(huì)職場(chǎng)的智慧？跟教練學(xué)！

“恐怖分子”

他總是不滿意，總是指責(zé)你所做的一切事情，他控訴（“我之前提醒過你，這是你的錯(cuò)”），他威脅（“別和我玩這種小把戲，否則別怪我給你找不痛快”），他莫名其妙地突然發(fā)作，他會(huì)尋找一些無足輕重的借口，當(dāng)著所有人的面指責(zé)你。

應(yīng)對(duì)他的良好策略 ：

不要為自己辯護(hù)（你沒有罪），最重要的是，不要和他正面起沖突（就算他不是你的老板，你也不能這么做）。

保持冷靜。如果你實(shí)在太過氣憤，不能控制自己的情緒和反應(yīng)，那就暫時(shí)不要理他。

保持冷靜。如果你實(shí)在太過氣憤，不能控制自己的情緒和反應(yīng)，那就暫時(shí)不要理他。

明確地告訴對(duì)方他的態(tài)度對(duì)你產(chǎn)生了什么影響（屈辱、愧疚感、生氣等）以及你將可能采取什么措施（求助第三方，甚至求助上級(jí)，可能會(huì)與他決裂等）。

馬屁精 ：

他的另一方面，就是非常熱情，非常關(guān)心你、信任你……你感覺他非常愛你，你們之間有某種默契。但是，一旦你不再單獨(dú)和他在一起的時(shí)候，他就完全變了樣，他忽視你，多多少少溫和地嘲笑你。更糟糕的是，在你的背后，他歪曲、散布你跟他說的話，并且利用它們來跟你作對(duì)。

應(yīng)對(duì)他的良好策略 ：

盡可能回避個(gè)人問題，向?qū)Ψ教峁┳钌俚膫€(gè)人信息，并保留自己的意見（你認(rèn)為你的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)傻瓜），不要透露自己的抱負(fù)（你對(duì)馬丁的職位很感興趣，他轉(zhuǎn)頭立馬跟馬丁告密），跟對(duì)方保持距離。

當(dāng)你避無所避時(shí)，時(shí)常想一想對(duì)方或事情好的那一面，使用一些含混不清的表達(dá)方式：“了解之后，覺得老板還是不錯(cuò)”“馬丁擅長(zhǎng)應(yīng)急處理……”

“我周圍全是馬屁精！他們對(duì)著領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)唯唯諾諾，領(lǐng)導(dǎo)說的那些亂七八糟的玩笑話，他們也笑得很大聲；如果領(lǐng)導(dǎo)哪一天戴了一條橘色的領(lǐng)帶，我敢肯定，一周之后，所有男同事都會(huì)戴一條一樣的！”

馬克，32歲，房產(chǎn)中介

首先想一下自己是否歪曲了事實(shí)。如此一致地拍馬屁，這可是很少見的。除非你的領(lǐng)導(dǎo)招聘的所有人都“完全聽命于他”。但這樣說來，你也可能是馬屁精！要不只能說你是他面試過程中的一條漏網(wǎng)之魚。這幾乎不可能。簡(jiǎn)而言之，這也許是你反叛的一面，甚至是負(fù)面、好斗的一面（所有領(lǐng)導(dǎo)都是傻子，他們總是對(duì)你要求過多，等等），這種想法導(dǎo)致你把正常的行為（禮貌、尊重、注意……）當(dāng)作個(gè)人崇拜。無論如何，你只有兩種解決方案。要么改變自己的想法，和他人保持一致入鄉(xiāng)隨俗?；蛘咧辽匐S大溜一點(diǎn)，不要太不合群。要么自己獨(dú)樹一幟，但要善用幽默和技巧，比如，不要經(jīng)常表現(xiàn)得尖酸刻薄，或者像個(gè)討厭的孩子一樣破壞氣氛。

自以為是的人 ：

他為了引起別人的注意經(jīng)常說一些廢話；他經(jīng)常自問自答，自顧自地講笑話；他從不曾認(rèn)真傾聽，經(jīng)常打斷別人的話或者扯開話題……掛在嘴邊的常常只有“我”。

應(yīng)對(duì)他的良好策略 ：

承認(rèn)他的優(yōu)點(diǎn)——他肯定有優(yōu)點(diǎn)，需用心發(fā)現(xiàn)——在他自己展現(xiàn)出來之前。一個(gè)自以為是的人通常不自信，他需要不斷地吹噓自己，不斷地貶低他人來肯定自我，來得到別人的喜愛。你只要奉承他，他就會(huì)拜倒在你腳下！

但是不要忘了，你們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不要忽略其他人的積極作用。

每次你需要他幫助的時(shí)候，不妨從奉承他開始，他會(huì)豎起耳朵專心聽你的，從而更好地幫助你。

自戀狂 ：

只有當(dāng)他需要你的時(shí)候，他才對(duì)你感興趣，他根本不在乎你的問題和困難。如果任務(wù)成功了，他會(huì)把這一切都?xì)w功于自己，并且不知不覺地極力縮小或者貶低他人的貢獻(xiàn)。如果任務(wù)失敗，他絕對(duì)不承擔(dān)自己的責(zé)任，通常把錯(cuò)誤歸咎于他人。

應(yīng)對(duì)他的良好策略 ：

設(shè)定互惠性規(guī)則：每個(gè)人各司其職，當(dāng)大家互幫互助的時(shí)候，一切順利進(jìn)行。有來才有往，要學(xué)會(huì)知恩圖報(bào)。

提出請(qǐng)求的時(shí)候，總是要用一種清晰而有限定性的表達(dá)方式，比如“你負(fù)責(zé)一下這份資料，辛苦了”，而不是“如果你哪天有空的話，還煩請(qǐng)負(fù)責(zé)一下這份資料”。

當(dāng)他抱怨事情進(jìn)展不順利，或者做得不好的時(shí)候，千萬不要讓對(duì)方覺得他自己才是受害者，讓他承擔(dān)起自己的責(zé)任。

“職位高于我的那個(gè)女孩根本沒有能力！我知道，那個(gè)職位，我比她適合一千倍。我徹夜難眠，這讓我快瘋了?！?/p>

康斯坦斯，32歲，管理監(jiān)督員

“有野心”并不是一個(gè)粗俗的字眼。幾乎每個(gè)人都熱愛權(quán)力，但很少有人承認(rèn)。所以，這太棒了！你想要更多地控制（他人、你的生活……），登上有關(guān)責(zé)任、薪水……的階梯。完全沒問題！但是你真的確定能夠比你的領(lǐng)導(dǎo)做得更好嗎？這是不是一個(gè)合理的職業(yè)野心（這會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)更好、對(duì)公司更好嗎？）或者只是你的欲望而已（你想要這個(gè)職位給你帶來的特權(quán)，別人都巴結(jié)你……）。想一想那條著名的彼得原理：“在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)職工趨向于上升到他所不能勝任的職位；每一個(gè)職位最終都將被一個(gè)不能勝任其工作的職工所占據(jù)?！边@條原理適用于你的領(lǐng)導(dǎo)，但是也同樣適用于你。所以，相對(duì)地看待問題，你也許應(yīng)該得到這份工作，但你對(duì)它的癡迷會(huì)適得其反。你要專注于本職工作（使其更加完美、更具代表性），而不是揪住領(lǐng)導(dǎo)的（真實(shí)或者假想的）錯(cuò)處不放，你會(huì)更有可能獲得這個(gè)職位。

完美主義者 ：

他認(rèn)為只有自己才知道如何正確地完成任務(wù)，他想要控制一切，因此，他總站在你身后督促你，或?qū)δ阒钢更c(diǎn)點(diǎn)。和他這樣“掃興的人”一起工作，一切都變成了無休止的勞役，他只想著工作、生產(chǎn)力，他非常愛說教。

應(yīng)對(duì)他的良好策略 ：

鼓勵(lì)他分清輕重緩急。由于長(zhǎng)期忍受壓力，他無法區(qū)分緊急事項(xiàng)和重要事項(xiàng)。例如，可以給他分配好定額，花多少時(shí)間做什么。

幫助他相對(duì)客觀地看待問題，必須做的事情，這些任務(wù)需好好完成，但不必一開始就做到完美，可以慢慢地完善。

不斷地調(diào)整需達(dá)到的目標(biāo)、需完成的文件，以防止他糾結(jié)于細(xì)枝末節(jié)。

混日子的人 ：

他隨時(shí)都在抱怨別人總是對(duì)他要求過多，他總是吹毛求疵，或者裝傻充愣（“啊，我應(yīng)該做這個(gè)嗎”），他做事拖拖拉拉，或者馬馬虎虎，以求盡量少做工作。他讓人覺得他從來都沒有時(shí)間：“你知道的，馬尚中午就要我交一個(gè)備忘錄，十萬火急?！被蛘咚麤]有辦法幫你：“我的硬盤壞了，我要花一天的時(shí)間來重新找回那些資料?！?/p>

應(yīng)對(duì)他的良好策略 ：

運(yùn)用一個(gè)簡(jiǎn)單，但是極其有效的技巧，也就是“重復(fù)法”。不斷地重復(fù)你的要求，并保持同樣的語調(diào)，既不能太煩躁，也不能太氣餒。比如：“我很清楚你很忙（超負(fù)荷、你的硬盤壞了……），也理解我已經(jīng)請(qǐng)你幫了很多忙了，但我絕對(duì)需要……”當(dāng)然，這確實(shí)讓人心煩，但這是唯一的方法了。

讓其他人參與你們的交流，例如，當(dāng)你給他發(fā)送電子郵件時(shí)，同時(shí)抄送一份給別人：當(dāng)多個(gè)人牽涉進(jìn)這個(gè)任務(wù)時(shí)，他就不太會(huì)抱怨或溜號(hào)了。

在你獲得所需之前，不要放棄。

“我工作得太快了……所有人都責(zé)怪我！但是老實(shí)說，我看不出在一份資料上拖拖拉拉有什么好處。我寧愿工作也不要無所事事?！?/p>

佩拉，26歲，執(zhí)行助理

公司就像學(xué)校一樣，努力工作的人總是不受所有層級(jí)的人待見。這很正常，因?yàn)榍趭^的人反映了其他人的弱點(diǎn)：無能、懶惰、跟我無關(guān)的風(fēng)氣，等等。另外，如果他們工作很快，情況就更糟了！20分鐘做完一個(gè)備忘錄，而其他人需要一整天，他們?nèi)r(shí)就完成了一個(gè)別人需要一周才能完成的文件……

你必須問自己一個(gè)問題。你的熱情難道不是一種（潛意識(shí)的）讓同事“難堪”的方式嗎？尤其是你這么做是為了（總是潛意識(shí)的）讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的能力？如果答案是肯定的，那么，是時(shí)候磨平你的優(yōu)越感了。繼續(xù)努力工作，但是多花一點(diǎn)時(shí)間吧，與其他人的節(jié)奏盡量保持一致。還有另一種假設(shè)：你的工作能力超過了該職位的需求。這種情況下，你要試著提升自己（內(nèi)部晉升）或者跳槽（尋找更匹配你能力的新工作）。

卑鄙無恥之人 ：

他經(jīng)常在公共場(chǎng)合冒犯，甚至羞辱（種族主義、性別歧視……）他人的身材、外貌、能力或工作。每次有人犯了錯(cuò)誤，他都毫不掩飾自己的愉悅。他想擺脫某人的時(shí)候（通常是你的親人），就散布他們的謠言，例如，他暗示安特爾酗酒、吸毒、有戀童癖。

應(yīng)對(duì)他的良好策略 ：

絕不能聽之任之：嘲笑、羞辱、侮辱、威脅、勒索、性騷擾……向他表明你不會(huì)是個(gè)受害者，也不是他的獵物。

快速反擊，但不要過于激進(jìn)，要表現(xiàn)出幽默感。如果這還不夠，提醒他誹謗、惡意中傷、騷擾等也是要受到法律懲治的。

偏執(zhí)狂 ：

他總是想象你覬覦他的職位、他的助理、他的停車位……他的電腦出了毛病，他就懷疑是你給他的硬盤染上了病毒；如果你忘記給他備份一份備忘錄或者郵件，他會(huì)覺得你在隱瞞信息，意圖傷害他，想破壞他的晉升，阻撓他的事業(yè)。

應(yīng)對(duì)他的良好策略 ：

理解他的想法。當(dāng)然，他有敵人；有人說他的壞話，有人抱怨他，有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就等著他犯錯(cuò)好取而代之。

要相對(duì)客觀地看問題。他和所有人一樣都有敵人，你也一樣，大家都差不多。

積極看待問題。如果他有敵人，他就必然有朋友，僅僅因?yàn)樗臄橙艘灿袛橙耍灰o出一點(diǎn)信任，敵人的敵人就可以成為朋友。

“蠻橫無理”之人 ：

小小的殘暴的領(lǐng)導(dǎo)、專橫的客戶、有想法的“天才”……他們趾高氣揚(yáng)，有些看不起你。例如，只有當(dāng)他需要你幫忙的時(shí)候，才來找你，但他會(huì)忽視你的請(qǐng)求。而且，每次當(dāng)你提出異議，或者指責(zé)他的態(tài)度的時(shí)候，他都大為光火。

應(yīng)對(duì)他的良好策略 ：

不要被他嚇住了，不要卑躬屈膝，也不要狂熱追捧他。相反，小心措辭，尤其當(dāng)對(duì)方是你的頂頭上司或者大客戶的時(shí)候。不要人身攻擊，而要坦率地面對(duì)，以真正地溝通。

承認(rèn)對(duì)方的明星地位，比如，“你肯定是行業(yè)內(nèi)的專家……”，不過也要再次強(qiáng)調(diào)你自己的專業(yè)性：“但是，我對(duì)此也頗有見地……”

如何在同事之間確立主導(dǎo)地位？

知道如何挫敗反對(duì)意見已經(jīng)很不容易了，但要想真正在辦公室如魚得水，比如，讓別人替你做事，當(dāng)你需要幫忙的時(shí)候有人伸出援手，或者你簡(jiǎn)單地想要維持辦公室和平，就需要采取其他的策略，給人留下印象。

以下15種技巧可以讓你不知不覺地掌握主導(dǎo)權(quán)：

“你好?！薄拔也粫?huì)打擾你吧？”“拜托你了?！薄爸x謝?！薄霸僖姟！薄裱缃欢Y儀。不要忘了，這些小小的禮貌用語大有用處（若是一個(gè)人回復(fù)他“很好”，他就不得不表現(xiàn)出自己“很好”，等等）。

了解最新資訊（尤其星期一的時(shí)候，或者度假歸來的時(shí)候）：“這周末過得怎么樣?。俊薄澳愕膬鹤铀麜?huì)考通過了嗎？”“你的小狗便秘好些了嗎？”詢問他人的新聞，并作出回應(yīng)：如果是個(gè)好消息，就說“啊，我很高興聽到這個(gè)消息”；如果是負(fù)面新聞，就回答“天啊，我很抱歉”，以表達(dá)你的同情。

再次強(qiáng)調(diào)，即使你在意自己的民主權(quán)利，也要嚴(yán)格遵循層級(jí)差異（不要一屁股坐在老板的辦公桌上），以及尊重他人的領(lǐng)地（即使門開著，也不要不打招呼就進(jìn)入別人的辦公室）。

友善地對(duì)待前輩（尤其是脾氣執(zhí)拗的人）：通常情況下，他們都是領(lǐng)導(dǎo)，即使他們不是領(lǐng)導(dǎo)，通常他們也有相當(dāng)大的影響力。

談?wù)搫e人感興趣的話題。同一個(gè)球迷聊世界杯，即使你覺得一群人跟著一個(gè)球跑實(shí)在很傻；跟一個(gè)斗牛愛好者聊斗牛術(shù)，即使你覺得要逗弄一頭500公斤嘴里流著口水的野獸是極其殘忍的。做一個(gè)好的聽眾，尤其當(dāng)話題并不有趣的時(shí)候。

讓別人相信，是你跟他們想的一樣，而不是他們跟你想的一樣。經(jīng)常使用“我們”，而不是“我”。并且，當(dāng)你有壞心思的時(shí)候，自己想想就好，不要中傷那些你受不了的人，尤其不要在公共場(chǎng)所貶低對(duì)方。

千萬不要放過任何一個(gè)可以恭維同事的機(jī)會(huì)。

避免情緒波動(dòng)，也不要忽視他人的情緒變化。

千萬不要堅(jiān)決地提出你的異議，這只能強(qiáng)化對(duì)方的立場(chǎng)。所有的研究都表明，我們都喜愛那些贊同自己觀點(diǎn)的人。因此，違心地靠近對(duì)方的論點(diǎn)，以達(dá)成共識(shí)。

絕對(duì)不要發(fā)號(hào)施令，也不要強(qiáng)加給別人自己的觀點(diǎn)。經(jīng)常使用“我們”，以讓人覺得這是大家共同的決定。

當(dāng)別人請(qǐng)求幫忙的時(shí)候，永遠(yuǎn)不要說“不”，而要表示抱歉：你工作太忙了，要完成一個(gè)緊急的任務(wù)。馬尚（給你安排任務(wù)的上級(jí)）還等著你。

遠(yuǎn)離爭(zhēng)端。當(dāng)你也牽涉其中的時(shí)候，偷偷溜走，與你無關(guān)的話，也不要站隊(duì)。

相對(duì)客觀地看問題（想法、批評(píng)、指責(zé)），而不是把它轉(zhuǎn)換成私人問題，也不要立馬發(fā)作。

面對(duì)攻擊，不要立刻反擊，保持距離，微笑以對(duì)，若無其事地?fù)Q個(gè)話題。

不要吃老本。要不斷進(jìn)步，擴(kuò)大自己的行業(yè)影響力。

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