因?yàn)榫€索的進(jìn)度卡住了，大家干脆打算先把處理差評的任務(wù)完成了，7個(gè)人分成了2組。喬顏分到了線上回復(fù)差評的任務(wù)。

喬顏您的TWO酒店專屬五星客服喬小顏已上線!

喬顏化身五星客服，面帶微笑地開始打字回復(fù)差評，基本每一條都只花了30秒左右。同樣分在線上回復(fù)組，但開局就陷入了困境的張藝凡看著手速起飛的喬顏，好奇地跑到了她的邊上，企圖偷師一下。

張藝凡喬喬，你怎么回得那么快有什么技巧嗎？

喬顏無他，唯手熟爾。

張藝凡認(rèn)真看了看喬顏發(fā)的內(nèi)容，驚訝地發(fā)現(xiàn)每一句居然都沒有內(nèi)容重復(fù)的，可是細(xì)看后又覺得好像每一個(gè)說的都一樣。

喬顏我們非常重視您的反饋，并深感抱歉給您帶來了不便。我們會(huì)持續(xù)改進(jìn)，確保下次您入住時(shí)能有更好的體驗(yàn)。

喬顏我們非常理解您的心情，并對您的不滿表示誠摯的歉意。我們會(huì)認(rèn)真考慮您的建議，以期在未來提供更好的服務(wù)。

喬顏我們對您的不佳體驗(yàn)深感遺憾，并承諾將全力以赴地改進(jìn)我們的服務(wù)。希望您能再次選擇我們，給我們一個(gè)彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)。

張藝凡我怎么感覺……雖然看上去每個(gè)都寫得不一樣，但是好像又都差不多？

喬顏你的感覺是對的，核心就是廢話文學(xué)，看似說了，其實(shí)根本沒說。就是一套圓滑地敷衍話術(shù)，這就是客服工作的精髓。

張藝凡原來是這樣的嗎？！

張藝凡聽到喬顏的發(fā)言后大為吃驚，而張雨綺這時(shí)也寫完了，聽到了兩人的對話，加入了話題。

張雨綺挺好了，喬喬還花心思用不同的話術(shù)，我直接就是復(fù)制黏貼的。這東西都差不多，我們又不知道實(shí)際情況，除了這種場面話，其實(shí)也說不了什么。

喬顏對，其實(shí)就是給一個(gè)態(tài)度嘛，給客人一個(gè)好像我們真的聽進(jìn)去了會(huì)改的態(tài)度。實(shí)際上……并不會(huì)。

喬顏這種態(tài)度我可太熟了……

有了如此明確的指導(dǎo)后張藝凡也迅速搞定了她負(fù)責(zé)的那部分。完成回復(fù)差評工作后，幾人發(fā)現(xiàn)辦公室已經(jīng)沒有除了她們的其他人了，迅速趁機(jī)進(jìn)了艾尚頒的辦公室，瘋狂拍攝線索。速戰(zhàn)速?zèng)Q獲得線索后，幾個(gè)人進(jìn)到了倉庫和還在打電話處理差評的幾人匯合。

由于前面進(jìn)去太慌張了，沒有關(guān)注到電腦的情況，幾人打算再進(jìn)去一次。但是客戶服務(wù)部的工位上有人回來了，有2位同事正對著總監(jiān)辦公室的位置。

喬顏怎么辦？外面還有2個(gè)人坐在那？

張藝凡要不調(diào)虎離山一下？我們倆去把她們引開？

喬顏好主意！可以有！

喬顏那我們兩個(gè)負(fù)責(zé)把他們引開，你們剩下的人進(jìn)去搜。

戚薇可以，交給你們了。

張藝凡包在我們身上了。

喬顏沒錯(cuò)！交給我們吧。

喬顏和張藝凡直接就走到了兩人的邊上，開始和她們搭訕。

張藝凡我們平時(shí)可以去吧臺(tái)喝水啥的嗎？

同事可以啊。

喬顏那一起去唄，摸會(huì)魚。

張藝凡對啊，走啊～

同事好。

張藝凡我們喝飲料去～

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感謝不浪漫的罪名…..開通的一個(gè)月會(huì)員，加更2章（1/2）