場景出租屋里，Liam一臉愁容，坐在電腦前，周圍堆滿了未發(fā)貨的包裹。

Ethan（電話里，冷靜沉穩(wěn)）“你先和顧客溝通，說明情況，爭取他們的理解。同時，繼續(xù)尋找其他供應商，看看能不能加急生產(chǎn)。”

Liam（焦慮）“好，我知道了，可我真擔心顧客們不買賬啊?！?/p>

Ethan（安慰）“盡力去溝通，大部分顧客還是通情達理的。”

場景Liam深吸一口氣，按照Ethan的建議，開始逐個與顧客溝通。

Liam（邊打字邊自言自語）“希望大家能理解啊?！保òl(fā)送消息）“您好，非常抱歉，由于供應商的問題，您的訂單發(fā)貨要延遲幾天，我們會給您一些小禮品作為補償，希望能得到您的理解。我現(xiàn)在正全力解決，就想能順利完成這個月的目標?！?/p>

場景顧客A （很快回復）“哎，行吧，做生意也不容易，希望你盡快解決，我也挺喜歡你們家產(chǎn)品的?！?/p>

Liam（激動回復）“太感謝您的理解了！小禮品肯定會讓您滿意，發(fā)貨時間確定了我第一時間通知您?！?/p>

場景顧客B （回復語氣不滿）“怎么搞的?。课业戎媚?，延遲發(fā)貨多耽誤事，我不要禮品，給我退款！”

Liam（無奈）“實在不好意思給您帶來不便，如果您堅持退款，我們馬上為您處理。”

場景顧客C （詢問）“延遲幾天?。啃《Y品是什么？別到時候敷衍我?！?/p>

Liam（耐心）“預計延遲三天左右，小禮品是我們精心挑選的創(chuàng)意家居小物件，和您購買的產(chǎn)品風格很搭。您放心，我們肯定不會敷衍，一定努力解決問題?！?/p>

場景顧客C （回復）“那行吧，希望別讓我失望?！?/p>

Liam（松口氣，喃喃自語）“還好，解釋一下大部分人還是理解的?！保ɡ^續(xù)發(fā)消息）“您好，因為供應商原材料供應問題，您的訂單要晚幾天發(fā)貨，我們會送上優(yōu)惠券作為補償，您看可以嗎？”

場景顧客D （生氣）“優(yōu)惠券有什么用？我現(xiàn)在就要貨，你們這服務也太差了，退款！”

Liam（趕緊回復）“真的萬分抱歉，是我們沒做好。退款馬上為您處理，之后如果您還有需求，我們一定給您更好的服務。”

場景Liam一邊處理退款，一邊繼續(xù)聯(lián)系供應商。

Liam（打電話，焦急）“喂，張老板，我Liam啊。我這情況您也知道了，您那邊能不能想想辦法加急生產(chǎn)一批貨給我？我這兒訂單都快堆成山了，顧客也有意見。”

供應商供應商張 （無奈）“Liam啊，我也想幫你，可原材料供應不上，加急生產(chǎn)也沒米下鍋啊。我這邊一有消息馬上通知你?！?/p>

Liam（沮喪）“好吧，張老板，您多費心，我實在沒辦法了。”

Liam（又撥通另一個電話）“李老板，您好，我是之前和您聯(lián)系過的Liam。我想問問，您現(xiàn)在能加急生產(chǎn)我要的貨嗎？價格好商量?！?/p>

供應商供應商李 （思索）“價格倒是好說，可我這生產(chǎn)線排得滿滿的，加急生產(chǎn)得等幾天，你能等嗎？”

Liam（猶豫）“幾天？具體幾天??？我這顧客都等著呢?！?/p>

供應商供應商李 （不確定）“大概得四五天吧，我還得協(xié)調(diào)一下?！?/p>

Liam（無奈）“行吧，李老板，您盡快給我個準信兒，我真著急?！?/p>

場景Liam繼續(xù)和顧客溝通，同時在網(wǎng)上搜索新的供應商。

Liam（發(fā)消息）“尊敬的顧客，由于供應商突發(fā)狀況，您的訂單需延遲發(fā)貨，我們會額外贈送您一份小禮物，還望您諒解。”

場景顧客E （回復）“算了，我也不缺那小禮物，就想快點拿到東西，你給個準確時間，到底什么時候能發(fā)？”

Liam（回復）“目前預計三天后發(fā)貨，我這邊正想盡辦法提前，一有進展馬上告訴您?！?/p>

場景顧客E （回復）“行，那就再等等，別說話不算數(shù)?！?/p>

Liam（喃喃自語）“不能讓這次危機毀了好不容易才有的起色，一定要實現(xiàn)一個月賺一萬的目標?！保ɡ^續(xù)在網(wǎng)頁上查找供應商信息）

Liam（又聯(lián)系一家供應商）“喂，您好，我看到您這兒有我需要的產(chǎn)品，我急需補貨，您能盡快發(fā)貨嗎？”

供應商供應商王 （警惕）“你要多少量？我們這小單不接的?！?/p>

Liam（急忙）“我要的量不少，您看能不能加急安排？我真的特別急?！?/p>

供應商供應商王 （猶豫）“那行吧，你先把具體需求發(fā)給我，我看看怎么安排?！?/p>

Liam（連忙）“好的，我馬上發(fā)您，麻煩您盡快看看，謝謝了！”

場景時間一點點過去，Liam在溝通顧客和尋找供應商之間忙碌著，心中滿是焦慮，但始終沒有放棄努力。

Liam（看著電腦上的訂單和未回復的供應商消息，給自己打氣）“一定要撐住，一定能解決的?！?（繼續(xù)投入工作）