摩西@所有人 我的店鋪?zhàn)蛲碛龅疆惓Ｇ闆r：22:55出現(xiàn)大量的訪客，總共有300多個(gè)，我當(dāng)時(shí)沒注意，今天收到站內(nèi)信罰款1000元。

柯北遇到這種情況怎么辦？

東方這屬于惡意行為，目前沒有很好的解決辦法。

小小這種行為多半是同行所為，因?yàn)檫@個(gè)過程中訪客并沒有利益，你的店鋪被處罰應(yīng)該是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手感到高興。

二蛋我也遇到過類似的情況感覺無能為力，平臺(tái)完全站在買家一方。

#摩西難道就沒有辦法了嗎？

小小我建議采取三種應(yīng)對(duì)策略：一是利用客服服平臺(tái)和買家溝通，一定要以對(duì)待正?？蛻舻男膽B(tài)對(duì)待，在溝通中注意保存證據(jù)；二是上報(bào)拼多多平臺(tái)，建議打客服電話上報(bào)和通過平臺(tái)提供的客服工具上報(bào)同時(shí)進(jìn)行；三是收集好證據(jù)到店鋪主體（企業(yè)或個(gè)人）所在地公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

劉總這三點(diǎn)建議是不錯(cuò)，但做起來挺麻煩的。

方總我遇到過更氣人的，五十多人集中在我店鋪下單一會(huì)兒又全部申請(qǐng)退款，退款理由竟然是發(fā)貨慢；我一下子就挨了個(gè)二級(jí)處罰，店鋪直接廢掉了。

#東方這個(gè)是利用拼多多平臺(tái)規(guī)則漏洞進(jìn)行的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

楊大姐怎么處理？

#二蛋我覺得小小的建議比較好，目前就只能采用這樣的方法。

東方我覺得應(yīng)該建議平臺(tái)搞個(gè)“呼死你”軟件，遇到這類騙子，堅(jiān)決打擊。

無忌確實(shí)這是平臺(tái)發(fā)展初期的漏洞，這幫人的惡行如不能有效遏制，會(huì)讓整個(gè)社會(huì)付出沉重的代價(jià)，京東已經(jīng)取消七天無條件退貨。

劉總我覺得淘寶也有可能取消或者增加7天無條件退貨的門檻，最終肯定是整個(gè)社會(huì)為此買單。

#二蛋難道不能采取點(diǎn)激進(jìn)的措施！

柯北我也想怎么解決這個(gè)問題，不能任由這幫人欺詐我們！

小小不管怎么處理都得在法律許可的范圍內(nèi)，大家做生意是賺錢，又不是為了賭氣！

楊大姐其實(shí)大家心態(tài)要好，制定平臺(tái)規(guī)則和制定某些法律的人估計(jì)不了解基層情況！比如現(xiàn)在的鄉(xiāng)村教師有時(shí)負(fù)責(zé)任的管學(xué)生還會(huì)被關(guān)聯(lián)上各種連帶責(zé)任，這些教師不理解也遵守。

#東方@楊大姐你是人才！

小小這個(gè)比方雖然不恰當(dāng)，但大家多用合法手段，再次盡量的收集足夠多的證據(jù)提交公安機(jī)關(guān)和平臺(tái)。

#二蛋對(duì)我贊成，現(xiàn)在是數(shù)據(jù)時(shí)代只要做了壞事基本會(huì)留下痕跡，只要證據(jù)齊全這些人早晚會(huì)受到應(yīng)有的處罰。

瑤瑤我剛遇到十幾個(gè)發(fā)貨后，選擇物流一直未送到退款的，我每天銷量才幾單這樣搞我這個(gè)店不就死掉了嗎？

小芬拒絕唄，有證據(jù)，怕啥？

二蛋一波姐你說的輕松，拒絕后這幫騙子就會(huì)申請(qǐng)平臺(tái)介入，退款也會(huì)導(dǎo)致物流投訴率過高，兩個(gè)結(jié)果都會(huì)受到二級(jí)處罰。

小娟我的更奇葩，這些人已經(jīng)收到貨差不多二十天了，還申請(qǐng)退款；這樣拒絕可以嗎？

小小數(shù)量多還是少？

小娟三十幾個(gè)要求退貨退款，我的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，再說我賣的是數(shù)據(jù)線不會(huì)有這么多問題。

二蛋看來你是被人盯上了，估計(jì)這幫人是專門騙貨的，他們的目的就是讓你同意只退款不退貨，或者退貨還要你付快遞費(fèi)，還不如不退。

小娟難道就不能拒絕嗎？

東方可以拒絕，他們立即申請(qǐng)平臺(tái)介入，你將會(huì)因平臺(tái)介入率過高而受到處罰。

劉總難道就無解救辦法？

無忌目前而言只能是無解！

小小這個(gè)問題平臺(tái)應(yīng)該會(huì)處理，這樣不利于平臺(tái)的發(fā)展，應(yīng)該是時(shí)間問題，大家遇到此類情況理性處理。

方總我的另一個(gè)旗艦店，怎么全是差評(píng)，都是一星的，有40多個(gè)？

#二蛋應(yīng)該被同化惡意評(píng)價(jià)了，看來你有點(diǎn)實(shí)力，竟然花40多單的錢來惡意評(píng)價(jià)你。

李小山除了這些還有別的因素嗎？

#東方如果買家大量選擇質(zhì)量問題退款，小商家，只需要十單，就會(huì)二級(jí)限制，小黑屋一周。

小小因此大家注意遇到這種情況第一時(shí)間反饋給平臺(tái)，保存好證據(jù)，必要時(shí)報(bào)案。

小芬我怎么報(bào)案呀！我遇到的退款是我找人刷單被騙的！

二蛋一波姐你是人才，不熟悉的人你也敢讓他給你刷單！

小芬有什么嘛？我給他掙錢的機(jī)會(huì)！

小小這個(gè)一定要注意：如果你刷單填寫虛假單號(hào)的，只要有物流信息，平臺(tái)就會(huì)判定消費(fèi)者勝出。 貨款二失，而且還可以申請(qǐng)物流補(bǔ)償，請(qǐng)采用灰色手段的商家慎重。

#楊大姐我一直很納悶，他們?cè)趺茨軌蚺卸ㄎ沂撬蔚哪兀?/p>

二蛋大姐一般就是騙子幫你刷單，還有你能買到虛假物流單號(hào)，騙子也肯定能查出來是虛假的物流單號(hào)。

#楊大姐原來如此！

小小現(xiàn)在已經(jīng)有人把平臺(tái)的漏洞包裝成項(xiàng)目，公開賺錢；有的還開了線下實(shí)體店，天天銷售免費(fèi)發(fā)到店里的產(chǎn)品。

劉總說到底還是我們對(duì)拼多多的規(guī)則不太了解!

二蛋有這個(gè)因素存在。

#楊大姐小小能不能說一下我們必須知道的平臺(tái)處罰規(guī)則！

小小可以，拼多多平臺(tái)有三大雷區(qū)：描述不符；延遲/虛假發(fā)貨；惡意退款。

#瑤瑤能不能解釋一下，我經(jīng)常看到這幾個(gè)問題，但沒有深究過。

二蛋描述不符是指產(chǎn)品標(biāo)題、主圖、輪播圖及詳情頁的描述過分夸大。

楊大姐如果描述不符成立會(huì)怎么樣？

小小如被拼多多抽查到描述與產(chǎn)品實(shí)物不一致，會(huì)受到拼多多二級(jí)懲罰。

方總被抽查？意思是拼多多要自己下單購買！

#二蛋是的，這個(gè)已經(jīng)是公開的秘密。

無忌未在承諾時(shí)間發(fā)貨會(huì)受到延遲發(fā)貨的懲罰；發(fā)貨后24小時(shí)沒有更新物流信息，將會(huì)受到虛假發(fā)貨的處罰。

#東方因此賣家發(fā)貨后要監(jiān)控物流信息是否更新，如未更新在發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理更改物流單號(hào)。

小小一旦因工作失誤沒有發(fā)現(xiàn)，被判定虛假發(fā)貨處罰是比較嚴(yán)重的，請(qǐng)賣家在確定包裹出庫之后再添加訂單號(hào)，還要確保已打印的快遞單沒有遺漏。

#二蛋同時(shí)賣家要合理評(píng)估自己的發(fā)貨能力，根據(jù)自己的發(fā)貨能力參加活動(dòng)，還要選擇靠譜的物流公司合作。

小小買家惡意退款是指賣家在產(chǎn)品和服務(wù)沒有問題的情況下，遭到買家的惡意退款，但拼多多平臺(tái)特別偏向買家，讓賣家很受傷。

#二蛋遇到此種情況，一定要注意保留好與惡意退款買家的聊天截圖、物流截圖等有效憑證。

東方主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)客服說明情況，雖然申訴成功率低，但也要爭(zhēng)取，力圖規(guī)避這個(gè)問題。

小小綜合而言買家惡意退款分為三種：一種是下單未發(fā)貨前申請(qǐng)退款；二是下單發(fā)貨后申請(qǐng)退款；三是收到貨后估計(jì)還會(huì)使用幾天然后申請(qǐng)退款。

東方還有一種惡意競(jìng)爭(zhēng)方式受到貨后有意差評(píng)，全部給一顆星。

#二蛋因此在平臺(tái)還沒有有效解決這個(gè)問題的時(shí)候大家要一定要理性處理，另外盡量不做授人以柄的事。

李小山如果被處罰了會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生什么影響？我們?cè)趺磁袛嗍欠癖换伊耍?/p>

#二蛋如果店鋪或單品出現(xiàn)了流量突然大幅度下滑情況，很有可能是被灰了，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系拼多多客服確定是否進(jìn)入灰名單。

無忌一旦被列入拼多多灰名單，產(chǎn)品要想再重新做起來，很不容易。

#方總什么原因?qū)е挛覀兊牡赇佭M(jìn)入灰名單？

小小進(jìn)入灰名單的原因：店鋪或是單品存在刷單等違規(guī)操作，還有可能被處罰。

劉總有什么影響嗎？

東方進(jìn)入灰名單的影響：產(chǎn)品進(jìn)入灰名單，排名快速下降，流量大大減少，銷量基本為零。

無忌如店鋪進(jìn)入灰名單，不能報(bào)名任何活動(dòng)，上新品，也直接進(jìn)入灰名單。

東方如只進(jìn)入某個(gè)活動(dòng)的灰名單，不影響店鋪或產(chǎn)品報(bào)名其他活動(dòng)。

#方總怎么辦呢？

二蛋基本無解最多就是申訴，成功的幾率很??！

#瑤瑤何時(shí)能正常呢？

東方進(jìn)入灰名單的解禁時(shí)間：一般情況一個(gè)月解禁，也有幾周或者兩個(gè)月等情況，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)店鋪的具體情況及產(chǎn)品被關(guān)灰原因的嚴(yán)重程度來恢復(fù)。

小小避免進(jìn)入灰名單的最好辦法是懂運(yùn)營(yíng)技巧，在平臺(tái)容忍的規(guī)則范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng)。

劉總如果套券申訴失敗會(huì)受到何種處罰？

#東方限制賬戶資金提現(xiàn)和自保證金或未結(jié)貨款余額中扣收相當(dāng)于所套取紅包或補(bǔ)貼金額十倍的款項(xiàng)作為違約金。

小小申訴失敗后影響賬戶資金提現(xiàn)，此刻賬戶實(shí)際可提現(xiàn)金額=賬戶可提現(xiàn)金額—刷單套劵違約金；刷單套劵違約金=刷單套劵訂單使用優(yōu)惠券金額×10。

#李小山這個(gè)我明白了，那我店鋪里面的保證金經(jīng)常被扣除是為什么呀？

東方拼多多保證金被扣除的原因一般有五點(diǎn)：參加新品推薦活動(dòng)時(shí)賣家提前終止，主動(dòng)止損，平臺(tái)有權(quán)從賣家賬戶余額（含保證金）中扣除1000元違約金。

#二蛋當(dāng)需要退款或扣款時(shí)，若拼多多賬戶可提現(xiàn)余額不足，則會(huì)產(chǎn)生欠款，從拼多多保證金中扣除補(bǔ)繳欠款。

小小當(dāng)賬戶因?yàn)橛唵萎惓１粌鼋Y(jié)資金，限提余額大于當(dāng)前可提現(xiàn)余額時(shí)，也會(huì)從拼多多保證金中扣費(fèi)。

無忌被平臺(tái)判定為刷單套券，將會(huì)扣除違約金，金額如下：刷單套券違約金=刷單套券訂單使用優(yōu)惠券金額×10；

二蛋當(dāng)出現(xiàn)延遲發(fā)貨/虛假發(fā)貨/商品缺貨的情況，平臺(tái)將會(huì)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)從商家店鋪保證金或余額中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠償金。

小小拼多多保證金扣除的情況包含但不僅限于上面5點(diǎn)。

無忌若賬戶保證金被扣除了，一定要查看賬戶流水，是否是因?yàn)樽约嘿~戶余額不足導(dǎo)致保證金被扣；如果是立即補(bǔ)足保證金，防止店鋪受影響。

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