賀黎的工位隔板上貼滿了便簽，熒光色的字跡像星星般閃爍："李女士孕期護膚品禁忌""張阿姨老花鏡度數需確認""寵物毛發(fā)過敏客戶跟進"。這些在同事眼中"多管閑事"的記錄，成了她客服工作的獨特坐標。

"小賀，3021號客戶又打過來了。"組長敲了敲隔斷，語氣里帶著三分無奈，"還是上周那個投訴贈品少發(fā)的。"

賀黎戴上耳麥，聽筒里傳來尖銳的電流聲。"你們就是故意欺負人！"中年女聲帶著哭腔，"我女兒好不容易給我買的面霜，連個小樣都舍不得給！"

她掃了眼工單記錄：客戶王女士，62歲，獨居，女兒在外地工作。上周確實補發(fā)了贈品，但物流顯示簽收后又被退回。"阿姨，您先喝口水。"賀黎放緩聲音，"我看到您家地址是老小區(qū)，是不是快遞員沒聯系上您？"

電話那頭突然安靜了。賀黎調出地圖，發(fā)現配送地址附近有個菜鳥驛站："這樣好不好？我聯系驛站，讓他們下午五點半等您下班，您親自去取。要是贈品有問題，我馬上給您再補一份。"

掛斷電話時，窗外的梧桐葉正被風吹得沙沙響。賀黎點開客戶檔案，在王女士名下新增了一條備注："每周五下午推送健康小貼士"。她想起做美容師時，總有老客戶拉著她聊家長里短，那些藏在面霜和面膜背后的孤獨，此刻又在電波里重逢了。

午休時，賀黎收到了前美容院同事的消息。她們正在討論新到的儀器，配圖里王店長笑得眼角細紋都堆起來了。賀黎盯著照片里熟悉的美容床，突然聽見鄰座傳來爭執(zhí)聲。

"這不是我的訂單！"年輕女孩舉著手機，聲音帶著哭腔，"我要找你們主管！"

賀黎下意識起身，卻被組長攔?。?別管閑事，她已經換了三個客服了。"但女孩泛紅的眼眶讓她想起自己第一次被客戶罵哭的場景，那時候王店長悄悄塞給她一顆水果糖。

"我能試試嗎？"賀黎蹲在女孩身邊，屏幕上顯示著錯發(fā)的商品。她沒有急著解釋，而是打開備忘錄："我們先把問題列出來，您看這樣解決行不行？"十分鐘后，女孩破涕為笑，甚至主動提出幫忙宣傳新推出的會員服務。

組長看著她們擊掌的樣子，鏡片后的眼睛亮了："你這方法......有點意思。"

傍晚，賀黎收到王女士的短信："丫頭，贈品拿到了！驛站的人說你特意叮囑要等我，晚上給你煮了八寶粥，明天放前臺。"配圖里，褪色的瓷碗里盛著濃稠的粥，撒著幾粒亮晶晶的冰糖。

地鐵上，賀黎翻看著當天的工作記錄。那些曾經被她視為"麻煩"的客戶，此刻都變成了鮮活的人：失戀后瘋狂購物的姑娘、給老伴挑禮物的老伯、凌晨三點咨詢退貨的寶媽。她突然意識到，客服工作就像隔著屏幕的美容師，只不過這次修復的不是肌膚，而是情緒的褶皺。

推開家門，月光透過紗簾灑在書桌上。賀黎打開臺燈，在筆記本扉頁寫下："傾聽不是任務，是讓每個聲音都有回聲。"她摸出包里的舊工牌，輕輕放在新工牌旁邊——"客戶關懷專員賀黎"的字樣在燈光下泛著柔和的光。

手機震動起來，是新客戶的留言："小賀，聽了你的建議，我老公的敏感肌好多了。周末能帶他去線下店看看嗎？"賀黎笑著回復，窗外的城市燈火漸次亮起，她知道，明天又會有新的故事在電波里流淌。