深秋的風(fēng)卷著銀杏葉撞在玻璃幕墻上，賀黎的工位前多了個(gè)木質(zhì)收納盒，里面整整齊齊碼著客戶(hù)寄來(lái)的小物件：云南的干花書(shū)簽、東北的凍梨糖塊、還有王女士用毛線(xiàn)鉤的杯墊。她正給"銀發(fā)課堂"的老人們錄制視頻教程，耳麥突然傳來(lái)系統(tǒng)提示音。

"緊急工單，VIP客戶(hù)投訴。"組長(zhǎng)的聲音帶著少見(jiàn)的嚴(yán)肅，"對(duì)方要求必須和負(fù)責(zé)人通話(huà)。"

賀黎點(diǎn)開(kāi)工單，瞳孔微微收縮。客戶(hù)姓陸，是前美容院的頂級(jí)VIP，曾經(jīng)每次護(hù)理都要包下整層貴賓室。她深吸口氣按下接聽(tīng)鍵，聽(tīng)筒里傳來(lái)香奈兒五號(hào)的氣息——那是陸太太慣用的香水味，即使隔著電波也能精準(zhǔn)勾起五年前的記憶。

"賀黎？"對(duì)方聲音帶著冰碴，"你們平臺(tái)賣(mài)的面霜是假貨，我用了過(guò)敏。"

賀黎調(diào)出訂單詳情，生產(chǎn)日期、質(zhì)檢報(bào)告、物流軌跡一應(yīng)俱全。她沒(méi)有急著反駁，而是輕聲問(wèn)："陸太太，您最近是不是換了其他護(hù)膚品？或者......作息有調(diào)整？"

電話(huà)那頭突然沉默。賀黎聽(tīng)見(jiàn)隱約的抽紙聲，五年前的畫(huà)面突然重疊：陸太太在美容床上哭訴丈夫出軌，她握著對(duì)方顫抖的手，把溫?zé)岬拿矸笤谒∧[的眼皮上。

"我離婚了。"陸太太的聲音突然崩潰，"整夜整夜睡不著，就拼命往臉上涂東西......"

賀黎摘下眼鏡，用指腹揉了揉發(fā)酸的眼眶。她想起轉(zhuǎn)崗前最后一次服務(wù)，陸太太對(duì)著鏡子說(shuō)"小黎，你比我家保姆都懂我"。此刻系統(tǒng)提示的"超時(shí)通話(huà)警告"在屏幕上閃爍，她卻把椅背轉(zhuǎn)向了窗戶(hù)。

"您聽(tīng)我說(shuō)。"賀黎打開(kāi)備忘錄，"從今晚開(kāi)始，我們每天睡前通一次電話(huà)。我教您做助眠的面部按摩，再推薦幾款成分簡(jiǎn)單的修復(fù)霜。"她頓了頓，"還有，我認(rèn)識(shí)不錯(cuò)的婚姻咨詢(xún)師......"

掛斷電話(huà)時(shí)，夕陽(yáng)把工位染成琥珀色。賀黎發(fā)現(xiàn)自己的手心里全是汗，而系統(tǒng)彈出新提示：陸太太撤銷(xiāo)了投訴，并追加了三年的會(huì)員服務(wù)。

"小賀！"隔壁工位的實(shí)習(xí)生突然驚呼，"快看公司內(nèi)網(wǎng)！"

首頁(yè)推送著名為《客服手記：當(dāng)我們?cè)诮勇?tīng)電話(huà)時(shí)，究竟在治愈什么》的文章，配圖是賀黎和老人們視頻教學(xué)的截圖。評(píng)論區(qū)已經(jīng)炸開(kāi)了鍋：有人提議將"銀發(fā)課堂"擴(kuò)展成公益項(xiàng)目，還有技術(shù)部同事留言要開(kāi)發(fā)適老化客服系統(tǒng)。

下班時(shí)，賀黎在電梯里遇見(jiàn)主管。對(duì)方遞來(lái)一份文件："總部批準(zhǔn)了你的'情感聯(lián)結(jié)服務(wù)'試點(diǎn)計(jì)劃，下個(gè)月開(kāi)始帶新人。"電梯鏡面映出兩人的倒影，賀黎注意到主管眼角的細(xì)紋，突然想起王店長(zhǎng)常說(shuō)的話(huà)："美容師最高明的手法，是讓人心安。"

地鐵站口，賀黎被熟悉的桂花香絆住腳步。王女士舉著保溫桶從樹(shù)影里鉆出來(lái)，桶蓋上還沾著面粉："丫頭，我按你教的方子蒸了桂花糕，快嘗嘗！"

溫?zé)岬母恻c(diǎn)入口即化，甜香里混著老人身上淡淡的艾草味。賀黎望著暮色中來(lái)往的行人，突然明白所謂的"轉(zhuǎn)行"，不過(guò)是換了種方式守護(hù)那些需要被看見(jiàn)的脆弱。無(wú)論是美容床上的傾訴，還是電波里的哽咽，本質(zhì)上都是在尋找同一種答案——我們終其一生，都在渴望被認(rèn)真對(duì)待。

手機(jī)震動(dòng)起來(lái)，陸太太發(fā)來(lái)消息："小黎，我今天早睡了。謝謝你。"賀黎笑著回復(fù)，抬頭看見(jiàn)城市的夜空里，萬(wàn)家燈火正透過(guò)雨幕連成璀璨的網(wǎng)。那些曾經(jīng)被視作"低效"的對(duì)話(huà)，那些跨越電波的共情，此刻都成了這張網(wǎng)最堅(jiān)韌的絲線(xiàn)，讓每個(gè)孤獨(dú)的靈魂都能找到歸處。