直播結(jié)束后的第二天,合作社的辦公室里依舊彌漫著一股興奮的氣息。秦雪帶來的團隊正在整理素材,準(zhǔn)備制作后續(xù)的宣傳視頻。葉小凡站在窗邊,看著村民們忙碌地打包藥材,臉上露出一絲輕松的笑容。
然而這份平靜并沒有持續(xù)太久。
上午十點左右,秦雪匆匆走進辦公室,臉色有些難看:“你得看看這個?!?/p>
她將手機遞到葉小凡面前,屏幕上是直播回放頁面下的評論區(qū)。短短幾個小時內(nèi),原本積極正面的留言被大量負面評論淹沒,有人質(zhì)疑藥材質(zhì)量,有人指責(zé)價格虛高,甚至還有人說這是“騙人的扶貧項目”。
“這些評論來得太集中了?!鼻匮┌櫭?,“我讓后臺查了一下,發(fā)現(xiàn)很多賬號都是新注冊的,而且IP地址集中在同一個區(qū)域?!?/p>
葉小凡接過手機,快速瀏覽了幾條評論,目光停在其中一條上:
“桃源合作社就是個騙局,他們賣的藥材根本不是野生的!”
ID是“藥市老李”,時間戳顯示這條評論是在直播進行到一半時發(fā)布的。
他沒有說話,只是把手機放下,轉(zhuǎn)身走到辦公桌前,打開電腦登錄平臺后臺。果然,不僅直播評論區(qū)出現(xiàn)了異常,就連合作社在各大電商平臺上的商品頁面也開始出現(xiàn)類似差評。
“這不是自然反饋?!比~小凡低聲說道,“是有人故意做的?!?/p>
秦雪點點頭:“我也覺得不對勁。剛才有客戶打電話過來問是不是真的有問題,我們這邊還沒怎么推廣,就遇到這種情況……太反常了?!?/p>
葉小凡沉思片刻,拿起電話撥通了合作社負責(zé)銷售的負責(zé)人:“馬上統(tǒng)計所有渠道的訂單變化情況,特別是這兩天新增的投訴記錄?!?/p>
掛斷電話后,他對秦雪說:“你先別著急,我會查清楚是怎么回事?!?/p>
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當(dāng)天下午,合作社召開緊急會議。幾名核心成員圍坐在會議桌旁,氣氛比往常凝重許多。
“目前來看,問題主要集中在兩個方面?!比~小凡翻開手中的資料,“一是直播帶貨平臺的評論區(qū)出現(xiàn)大規(guī)模惡意刷評;二是其他銷售渠道也陸續(xù)接到類似的投訴電話。兩者幾乎在同一時間段發(fā)生,說明是有組織的行為。”
“會不會是競爭對手?”一名年輕社員忍不住問道。
“可能性很大。”葉小凡點頭,“我們現(xiàn)在要做的,是確認這些差評是否來自同一源頭,并找到幕后主使?!?/p>
會議結(jié)束后,葉小凡開始分派人手收集證據(jù)。他親自帶著人去鎮(zhèn)上走訪幾家合作商,試圖從他們的反饋中找出蛛絲馬跡。
傍晚時分,他來到了鎮(zhèn)上另一家藥材合作社——青嶺藥業(yè)。這家企業(yè)成立時間不長,但發(fā)展迅速,與桃源合作社存在一定的競爭關(guān)系。
青嶺藥業(yè)的負責(zé)人是個四十多歲的男人,姓張,看到葉小凡主動來訪,臉上露出幾分意外:“葉老板今天怎么有空過來?”
“聽說你們最近也在做線上銷售,過來看看有沒有合作的機會?!比~小凡笑著說道。
張經(jīng)理熱情地招呼他坐下,一邊泡茶一邊閑聊。談話間,葉小凡不動聲色地觀察四周環(huán)境,留意員工們的言行舉止。
幾分鐘后,他假裝隨意地提起:“最近我們那邊有點麻煩,直播剛做完,評論區(qū)就被一堆差評刷爆了,也不知道是誰干的?!?/p>
張經(jīng)理聞言愣了一下,隨即笑了笑:“現(xiàn)在網(wǎng)上這種事挺常見的,水軍嘛,誰手上沒幾個號?”
“你們那邊有沒有遇到類似的情況?”葉小凡繼續(xù)試探。
“我們也收到了一些奇怪的咨詢電話?!睆埥?jīng)理語氣輕描淡寫,“不過影響不大,大家都知道我們的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定?!?/p>
葉小凡沒有再多說什么,喝完茶便起身告辭。走出青嶺藥業(yè)的大門,他的眉頭微微皺起。
對方雖然表現(xiàn)得很自然,但那句“流量有點奇怪”的話,卻讓他心中多了幾分懷疑。
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回到合作社已是晚上八點多。助手已經(jīng)整理好了所有收集到的信息,包括差評截圖、時間線標(biāo)注以及部分可疑賬號的數(shù)據(jù)分析報告。
“這些賬號大部分都集中在幾個特定時間段活躍?!敝种钢娔X屏幕,“而且它們的發(fā)言模式非常相似,幾乎都是圍繞‘質(zhì)量問題’展開攻擊。”
葉小凡翻看著這些信息,忽然想起白天在青嶺藥業(yè)看到的一幕——一名員工低頭玩手機時,手指飛快地在屏幕上滑動,像是在發(fā)消息。
他站起身,走到窗邊,望著夜色中的山林,腦海中浮現(xiàn)出一個念頭。
“明天一早,我要再去一趟青嶺藥業(yè)?!?/p>
助手愣了一下:“還去?這次怎么進去?”
“這次不是以客戶身份?!比~小凡淡淡一笑,“而是以調(diào)查者的身份?!?/p>
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第二天清晨,葉小凡換上一身普通工裝,戴上帽子遮住半張臉,混入了前往青嶺藥業(yè)廠區(qū)參觀的隊伍中。這些人大多是附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)的種植戶,聽說青嶺藥業(yè)有收購計劃,特地前來了解情況。
進入廠區(qū)后,葉小凡一邊聽著講解員介紹生產(chǎn)流程,一邊悄悄觀察四周環(huán)境。廠區(qū)內(nèi)設(shè)有電子門禁和監(jiān)控攝像頭,工作人員對陌生訪客保持高度警惕。
趁著講解員帶領(lǐng)大家參觀加工車間時,他悄然靠近一名正在操作設(shè)備的員工。那人看起來二十出頭,神情專注,手中手機卻不時亮起。
葉小凡借著走動的掩護,悄悄啟動魔瞳能力。一道微不可察的光芒在他眼中閃過,下一秒,他清晰地看到了那人手機屏幕上跳動的消息內(nèi)容。
“繼續(xù)刷評,重點打擊‘黃精’和‘石斛’兩個產(chǎn)品?!?/p>
“確保每分鐘不少于50條評論,用不同賬號輪番轟炸?!?/p>
“一旦發(fā)現(xiàn)被封號,立刻更換新號上線。”
葉小凡的心猛地一沉。
他迅速記下聊天記錄中的關(guān)鍵信息,尤其是那個頻繁出現(xiàn)的昵稱——“林總助理”。
參觀結(jié)束前,他又偷偷拍下了這名員工的手機界面,隨后悄然離開廠區(qū)。
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回到合作社后,葉小凡立刻召集骨干成員開會。
“我已經(jīng)掌握了確切證據(jù)?!彼麑⑴臄z的照片投射到投影儀上,“這些惡意差評確實是由青嶺藥業(yè)指使的,幕后指揮者是一個叫‘林總助理’的人。”
會議室陷入短暫的沉默。
“接下來怎么辦?”有人問道。
葉小凡站起身,目光堅定:“既然他們想打這一仗,我們就陪他們打到底?!?/p>
他拿起筆,在紙上寫下幾個字:
“反擊,從內(nèi)部開始?!?/p>