坐落在懷柔開發(fā)區(qū)的棲美園小區(qū)，是這里最早的居民小區(qū)，一年前，我們公司承接的它的安保和保潔等業(yè)務(wù)。最近幾個(gè)月，物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)打電話向李經(jīng)理和張隊(duì)投訴：保安值班時(shí)間睡崗、脫崗現(xiàn)象十分嚴(yán)重，保潔員工作馬馬虎虎，小區(qū)的業(yè)主意見很大。李經(jīng)理和張隊(duì)幾次要求那里的隊(duì)長(zhǎng)整頓紀(jì)律，收效甚微。弄得張隊(duì)在月會(huì)上經(jīng)常發(fā)火，甚至拍著桌子大聲斥責(zé)，有時(shí)把那個(gè)小隊(duì)長(zhǎng)罵得狗血淋頭。

一天，張隊(duì)突然來到食品廠，我趕忙出來迎接，敬禮、問好已畢，把他請(qǐng)進(jìn)門衛(wèi)室，兩人落座后，張隊(duì)也不客氣，開門見山地對(duì)我說：“老王，我想給你換個(gè)地方?！?/p>

我心里一驚：“是我這的工作沒做好嗎？”

“不是不是，你做的非常好。開發(fā)區(qū)那邊的混亂狀況一直沒能治理好，我和李經(jīng)理都覺得那個(gè)隊(duì)長(zhǎng)缺乏擔(dān)當(dāng)，很難擔(dān)起這個(gè)責(zé)任，所以想調(diào)你過去，你是老同志了，相信你不會(huì)讓我們失望。”

在食品廠才三個(gè)多月，但工作非常順手，離家又很近，真的很舍不得離開。加上開發(fā)區(qū)那邊的混亂狀況在全公司是出了名的，可以想象得到那里情況非常復(fù)雜，這時(shí)候接手這么個(gè)亂攤子肯定會(huì)遇到很多麻煩，我不知道自己能否應(yīng)對(duì)得了。

我問張隊(duì)：“我們公司的隊(duì)長(zhǎng)里面能力勝過我的大有人在，怎么會(huì)想到用我呢？”

“有能力的確實(shí)有幾個(gè)，但都安排在關(guān)鍵的地方，其他人有實(shí)在不可靠，特別是年輕人，缺乏定性。我和李經(jīng)理都不放心，經(jīng)過再三考慮，覺得還是你最合適。”

“怎么是我最合適呢？”

“我們覺得你思維縝密，對(duì)管理有自己獨(dú)特的見解，這也是其他人不能比的，開發(fā)區(qū)那邊正需要這樣的人做隊(duì)長(zhǎng)。”

“那食品廠這邊怎么安排？”

“我們觀察過，食品廠現(xiàn)在就算沒有你也能照常運(yùn)轉(zhuǎn)，這里的隊(duì)員都各行其職，很有規(guī)律，證明你已經(jīng)把這調(diào)順了，所以我們決定這里以后不再設(shè)隊(duì)長(zhǎng)一職?！?/p>

“好吧，我先過去看看，一個(gè)月后再給你們兩位領(lǐng)導(dǎo)談?wù)D計(jì)劃。”

“行，就這么辦?！?

來到棲美園的第一個(gè)月我什么都沒管，無論是保安還是保潔，全部都和從前一樣照常運(yùn)轉(zhuǎn)，打給李經(jīng)理那的投訴電話也和從前一樣沒有減少。這個(gè)月的月會(huì)上，李經(jīng)理和張隊(duì)正等著我的整頓計(jì)劃呢！結(jié)果，我給了他們一個(gè)大大的失望，因?yàn)槲腋揪蜎]有計(jì)劃。

面對(duì)他們憤怒的目光，我用盡可能平緩的語氣闡述了自己的理由：“經(jīng)理、張隊(duì)，棲美園的亂象既有硬件的原因，也有軟件的原因，硬件的原因主要有兩個(gè)，第一，小區(qū)的環(huán)境惡劣。棲美園小區(qū)共有11棟樓，其中兩棟被一家企業(yè)租下來做了員工公寓，另外9棟住的才是小區(qū)的業(yè)主?。除此之外，小區(qū)內(nèi)還有大量的飯店、酒店、賓館、餐館、超市，有名的梅州東坡酒樓、山水酒店、阿泰包子、魚米鄉(xiāng)家常菜館等等。

另外還有一家建筑工地與小區(qū)比鄰，運(yùn)送建筑材料的車輛也在小區(qū)內(nèi)穿行。表面上小區(qū)有兩個(gè)大門，實(shí)際上進(jìn)出小區(qū)的道路四通八達(dá)。而小區(qū)內(nèi)的所有監(jiān)控?cái)z像頭沒有一個(gè)是好的，全部不能使用。大家可以想象一下，這個(gè)小區(qū)環(huán)境復(fù)雜到什么程度。盜竊案件頻發(fā)一點(diǎn)都不奇怪?！?/p>

“這些情況我們都知道?！睆堦?duì)很不耐煩的打斷我的話：“盜竊案件我們不會(huì)把責(zé)任加在你們頭上，我們關(guān)心的是，為什么有那么多關(guān)于你的隊(duì)員睡崗、脫崗的投訴？沒有這些問題，其他的問題都不算問題?！?/p>

“這正是我馬上想談的軟件的原因，整個(gè)小區(qū)連我加在一塊才5個(gè)保安，人手本來就不夠，還有兩個(gè)是不正常的人，小曹，我仔細(xì)觀察過，他是典型的‘戀物癥’患者，很嚴(yán)重的心理疾病，你不可能用正常人的思維去衡量他的行為，甚至你不可能知道10分鐘之后他會(huì)做什么，在座的隊(duì)長(zhǎng)里應(yīng)該有好幾個(gè)對(duì)他都很了解，恐怕你們當(dāng)初沒有誰不頭疼的吧？小徐，雖然30出頭了，可他的心智卻只有10歲多，上夜班要給他媽大6、7個(gè)電話，連他媽都求他：‘娃，你就不能讓我睡個(gè)完整的覺嗎？’他還有個(gè)特點(diǎn)，就是能吃能睡，24小時(shí)他都能睡著，在他值班的時(shí)候，你想讓他不睡崗那是不可能的。

除這兩個(gè)之外，另外兩個(gè)隊(duì)員老金、老鄭年齡都在50幾歲、60多歲，身體都不是很好，工作上只能勉強(qiáng)?！?/p>

“那衛(wèi)生保潔工作投訴也很多呀！”

“對(duì)，這是因?yàn)槿齻€(gè)保潔員很早就已經(jīng)提出了辭職，請(qǐng)問一群不想干的人能把工作做好嗎？我現(xiàn)正在招工，新的保潔員來了馬上就替換他們，也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和各位隊(duì)長(zhǎng)幫忙，盡快的招到人，否則時(shí)間一長(zhǎng)肯定會(huì)有麻煩。”

“這樣吧，我把小徐調(diào)走，另外派人替換他，盡量減少你的壓力。大家也都加大招工力度，幫老王解決眼前的難題。我們以后就看你怎么管好這個(gè)點(diǎn)。“

“我會(huì)盡力的?！?/p>

在各位小隊(duì)幫助下，前來應(yīng)聘保潔員的人果然多起來了，只是，把工作環(huán)境和工資收入了解之后愿意留下來的寥寥無幾，十幾天后才招到了一個(gè)人。

小許，41歲，河北邯鄲人，體格肥胖，老公在附近企業(yè)打工，所以，她也想在附近找一份工作。保潔工作早上八點(diǎn)上班，下午五點(diǎn)下班，老公上班之前他可以吃到她做的早飯，晚上老公下班前她也能把晚飯做好。因此，盡管保潔的工資不高，盡管很辛苦，她也愿意做這份工作。

接下來的兩個(gè)人的缺口也最終找齊了，不過就是年齡大了點(diǎn)，都在50以上，我叫她們李姐、張姐。還好身體都不錯(cuò)，而且都保證能把工作干好，?沒辦法，年輕一點(diǎn)的誰愿意干這種又累、工資又低的活啊！張姐年齡最大，都54了，湖南人，老公很早就去世，一個(gè)人把孩子拉扯大，現(xiàn)在孩子考到北京來讀大學(xué)，家里也沒什么人了，所以也來到了北京。李姐也有50多，也是和老公一起北漂的。

沒兩天，替換小徐的人也來報(bào)到，但只上了一天班我就打電話請(qǐng)張隊(duì)重新派人來，這位是個(gè)酒鬼，一時(shí)一刻都離不開酒，一瓶北京二鍋頭不到兩小時(shí)就沒了，一個(gè)班下來起碼要喝5、6瓶，喝得連自己姓什么都不知道。我要這種人干嘛呀！張隊(duì)那邊卻向我倒起了苦水：“老王啊！素質(zhì)好一點(diǎn)的人誰愿意放？愿意放的人就不可能好到哪去，你就將就一下吧！”

“這怎么能將就呢？我也不要你的精銳人馬，只要各方面正常一點(diǎn)的人就行了，這位說不定什么時(shí)候喝酒耍酒瘋，我又不可能24小時(shí)盯著他呀！一個(gè)小曹就夠讓人頭疼了，加上這個(gè)酒鬼，我以后還能睡著覺嗎？”

“好吧，我再重新給你安排人?！?/p>

就這樣，張隊(duì)總算給安排了一個(gè)思維正常的人，不過，還是一個(gè)老頭，姓趙，快60歲了，腿腳也不是很利索。但仔細(xì)想想總比酒鬼強(qiáng)吧！?就我們這幾個(gè)老弱殘兵保證一個(gè)環(huán)境如此復(fù)雜的小區(qū)，簡(jiǎn)直是癡人說夢(mèng)。還好，張隊(duì)在大會(huì)上說了，只要我們保證在值班的時(shí)候堅(jiān)守崗位，不睡崗、不脫崗，叫業(yè)主抓不到我們工作不負(fù)責(zé)任的把柄，我們也就可以交差了。我心里就一直在想：人家要保安有什么意義？

準(zhǔn)備把每個(gè)人的工作重新做一番調(diào)整，小曹形象實(shí)在太差，白班不太合適，晚上小區(qū)的東門是關(guān)閉的，所以不需要人值班，只要在南門安排兩個(gè)人，每?jī)蓚€(gè)小時(shí)讓一個(gè)人在小區(qū)內(nèi)巡邏一次就行了，讓老金和他在一起，順便看著他，只要不出什么大事，任務(wù)就算完成。老趙和老鄭上白班，各守東南兩個(gè)大門，我就做一個(gè)機(jī)動(dòng)人員隨時(shí)處理各種問題和頂替可能出現(xiàn)的缺口。

向張隊(duì)申請(qǐng)讓小許做保潔班長(zhǎng)，這樣方便在工作中可以具體管理，也有利于增強(qiáng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高工作效率。張隊(duì)一開始就反對(duì)，因?yàn)橐粋€(gè)班長(zhǎng)每個(gè)月的工資比普通保潔多200元錢，在他看來沒必要每月多200元的成本，在我的堅(jiān)持下，他終于答應(yīng)了。

（未完待續(xù)）