心理學(xué)與情商

不管你是學(xué)生、職場人士還是自由職業(yè)者，你都極有可能出現(xiàn)過此類想法：為什么有些人明顯看起來腦袋聰明，但是生活卻不盡如人意；而有些人看起來智力平平，卻可以過得很幸福？

同樣的現(xiàn)象也反映在生活中：有些人物質(zhì)生活并不富裕，但看起來卻很幸福快樂，生活中充滿了歡笑，而他們的周圍也往往有各式各樣樂于與之交往的人；而某些相對富有的人卻總是在抱怨生活的不公，與他們交往，只會聽到不滿。為什么他們的處境會相差如此之多？

事業(yè)、物質(zhì)生活的成功就一定代表了個人社會能力的強大嗎？一個人在社會上有多成功與個人有多幸福之間的矛盾在哪里？答案就是情商—— 一種了解、控制自身與他人情感的能力。情商高，你就可以把握說話做事的分寸，去促成自己想要看到的結(jié)果；而情商低，則直接影響個人的社會能力、生存狀態(tài)。

白領(lǐng)一族的亞妮剛剛忙完一天的工作，正期待著晚上與男友一起去聽鋼琴演奏會。去車庫取車時，她發(fā)現(xiàn)一輛車斜停在了自己的車位后方──這給倒車技術(shù)本就不怎么樣的亞妮更增加了倒車難度?！斑@人真自私！如果我見了他，一定要教育教育他！”

她費了九牛二虎之力將車倒出后，正好遇到了車庫管理員?！澳銈冊趺醋鍪碌?？這人車停成這樣，你們難道沒有看到嗎？”車庫管理員自然不會禮讓，兩人言語中難免有沖撞。亞妮憤怒地威脅道：“我會直接向你們上司投訴你！”

與男友相會后，亞妮還在為剛剛發(fā)生的事情憤怒，就連男友溫柔的勸慰都聽不進去。帶著這種情緒坐在華麗的演奏廳里，美妙的音樂也變得刺耳。這真是一個掃興的夜晚。

當(dāng)演奏會結(jié)束后，男友邀亞妮一起用餐。兩人已經(jīng)好幾日未能一起吃飯了，而亞妮卻拒絕了：“今天沒心情，改天吧！”看到亞妮這樣的態(tài)度，男友也氣呼呼地走了。一場原可以美妙結(jié)束的約會就因為一位素不相識的人停歪了車而變得無趣。

我們對自己所經(jīng)歷的那些令人不快的事感到生氣是一件自然的事，但因此而讓接下來的一連串事情變得糟糕就是典型的情商低下了。但身處此類場景中的人并不會意識到這一點。他們沒有考慮到可能事出有因，而是單純地使用抱怨與不滿來摧毀自己的快樂。

情商所指向的是個人在情緒、意志、耐受挫折等方面的個人品質(zhì)。它表明了一個人運用理智去控制情感、操縱自我行為的能力?？梢哉f，它是一種克服內(nèi)心矛盾沖突、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧。個人的情緒智商彰顯了個人的生活智慧，同時也表明了個人社會能力的強與弱。

不管是情商理論的創(chuàng)始人塞拉維教授和梅耶教授，還是將情商進一步發(fā)揚光大的丹尼爾·戈爾曼，這些心理學(xué)家都認(rèn)可這樣的觀點：情商是個體生存的重要能力。而且，個人社會地位越高，情商也就越重要。

在心理學(xué)界，情商的高低有明確的界定，這種界定我們可以從下表中看到。

高情商

?認(rèn)可所有人擁有人權(quán)，并尊重他人；

?從不將自己的觀點、價值觀強加于人；

? 對個人擁有清醒認(rèn)知，知道自己能干什么，不能干什么；

? 以認(rèn)真的態(tài)度對待每一件事；

? 可承受壓力；

?自信卻不自滿；

? 人際關(guān)系良好，有可交心的朋友；

? 善于處理各類問題。

較高情商

? 擁有責(zé)任感；

? 自尊自愛；

? 較自信且不自滿；

? 擁有較良好的人際關(guān)系，可以與大多數(shù)人進行良好交往；

? 可應(yīng)對生活中大多數(shù)的問題，不會有太大心理壓力；

? 擁有獨立人格，但在某些情況下，會受到他人焦慮情緒的影響。

較低情商

?易受他人影響，個人目標(biāo)不明確；

? 能原諒他人的無心之過；

? 能應(yīng)付與控制不良情緒；

? 認(rèn)為“自尊”與“他人認(rèn)可”程度有密切關(guān)系；

? 易動搖個人觀點；

?人際關(guān)系較差。

低情商

?對待自己與他人總是雙重標(biāo)準(zhǔn)；

? 無明確目標(biāo)，也不打算付諸實踐；

?習(xí)慣逃避問題；

? 說話沒有節(jié)制、沒有節(jié)奏；

? 處理人際關(guān)系能力差；

? 情緒控制能力差，常發(fā)火、常焦慮；

? 生活無秩序；

?樂于抱怨，愛推卸責(zé)任；

?樂于辯論爭吵，對他人的生活指手畫腳。

值得一提的是，在普通人群中，情商的分布往往遵循鐘形曲線定律：“較高情商”與“較低情商”的人占據(jù)大多數(shù)，他們是社會的主流。

[插圖]

情商領(lǐng)域同樣存在“馬太效應(yīng)”

近代心理學(xué)一向推崇“馬太效應(yīng)”，財富領(lǐng)域是“馬太效應(yīng)”最明顯的領(lǐng)域，有錢者在理財有道的基礎(chǔ)上變得更有錢。

大部分人不能理解的是，在情商領(lǐng)域中，也有類似的貧富分化現(xiàn)象：“較高情商”者往往有機會向著“高情商”領(lǐng)域發(fā)展，因為他們已有足夠的能力去獲得他人的良好反饋，去接觸到更出色的人群；“較低情商”的人卻因為接觸更多的負(fù)面影響，而更容易陷入惡性循環(huán)。

個人意識到這種惡性循環(huán)，并尋求解決之道，不僅是情商提升的基礎(chǔ)，更是社會能力增強的前提。

[插圖]

較低情商者、低情商者的惡性循環(huán)

某些人在不同的場合中，個人情商的體現(xiàn)是不同的

個人情商能力的高低往往也會因為場合、情境的不同而不同，你可以看到：有些人異性緣頗佳，但對待親人卻粗暴無比；有些人在職場是典型的精英，但在私下場合卻能力一般；有些人在面對陌生人時畢恭畢敬，但在親近的人面前卻隨意發(fā)火。這種因場合、情境的不同而表現(xiàn)出不同情商水準(zhǔn)的情況，歸根結(jié)底也是因為個人在情商與表現(xiàn)能力上存在缺陷。

情商是可以提升的能力

與出身、家庭等不可選擇的外界條件相比，情商是可以改變的。它是一種能力而非一種天賦，既然是能力，便有辦法提升它。

真正阻礙我們提升情商的最大障礙是我們未曾意識到這種能力是可以改變的。我們樂于將某些人的高情商歸為他們的幸運或者家世。在這種情況下，多數(shù)人會自我設(shè)限：

“情商是一種天賦。”

“我天生不善于溝通?！?/p>

“我天生暴脾氣、沒耐心?！?/p>

其實，當(dāng)我們改變了自己的想法后，這些自我設(shè)限便會成為自我提升的起點：

“目前我還不懂如何提升情商。”

“目前我還不懂如何與人有效溝通。”

“目前我還沒有學(xué)會怎樣控制情緒?！?/p>

意識到這種能力可以提升，并發(fā)覺自己在情商能力上的不足與缺陷，是我們開始全面提升情商乃至社會能力的基礎(chǔ)。當(dāng)然，這會是一個長期的過程。但是，它卻會帶給我們巨大的收獲。對于絕大部分人而言，情商上的每一點進步，都是在為生活幸福與職業(yè)成功添磚加瓦。

上一章 第一章 發(fā)現(xiàn)情商：從心理學(xué)一窺EQ的秘密 心理學(xué)與情商最新章節(jié) 下一章 真正的幸福源于高情商