1.溫語(yǔ)相求化冷面

（1）會(huì)說(shuō)話同會(huì)辦事是相輔相成的，話說(shuō)得好聽(tīng)，說(shuō)的到位，對(duì)方才樂(lè)意接受你提出來(lái)的要求和條件。只有溫言相求，揀對(duì)方愛(ài)聽(tīng)的話說(shuō)，才有利于事情的解決

2.先為對(duì)方著想

（1）與對(duì)方溝通交流時(shí)，最重要的就是能夠以真情感動(dòng)對(duì)方。說(shuō)話的時(shí)候先為對(duì)方著想，無(wú)疑是很好的辦法

（2）因?yàn)橐话闱闆r下，自己對(duì)某件事所認(rèn)為的“對(duì)”或“好”并不能代表是別人的看法。在溝通時(shí)最好先得知對(duì)方的看法?？磩e人怎么理解情勢(shì)，你就能以對(duì)方了解的方式講話和行事。若你徑自表現(xiàn)出“好”或“對(duì)”，而不去弄清楚對(duì)方是否有相同的看法，你可能會(huì)驚訝于對(duì)方的反應(yīng)

（3）所以在談話之前你所要做的就是盡你所能了解別人的背景，觀點(diǎn)和熱誠(chéng)程度，你因而可以知道如下

①什么使他們興奮，什么使他們厭煩，什么使他們害怕

②他們上班時(shí)是什么人，他們下班時(shí)是什么人

③他們生活中真正需要什么，他們?cè)趺茨塬@得

④你可以從別人的判斷知道很多他們的事，研究他們從前的決定

（4）知道這些問(wèn)題的答案，不僅可以避免你犯難堪的錯(cuò)誤，還可以讓你設(shè)計(jì)你的表達(dá)方式，因而你的意見(jiàn)可以跟他們的需要和要求結(jié)合，這樣就會(huì)使你們溝通更加融洽

（5）但平時(shí)我們最常聽(tīng)見(jiàn)人們對(duì)生活或者工作環(huán)境的3項(xiàng)抱怨卻是

①他們認(rèn)為別人不聽(tīng)他們的話

②他們覺(jué)得不受尊重

③他們認(rèn)為別人想辦法，就是要控制或者操縱他們

（6）在與別人談話的過(guò)程中，如果你先提出自己需要，那么這3種情況是最可能發(fā)生的。你先提別人的需要，它們就最不可能發(fā)生

（7）大部分人對(duì)自己的興趣大過(guò)對(duì)別人的興趣，對(duì)自己的需要，熱衷程度遠(yuǎn)強(qiáng)于對(duì)別人的需要。但是如果你先提出對(duì)方最有興趣的，他們需要的事情，就能掌握他們的注意力，建議聯(lián)結(jié)，且贏得他們的信任和尊敬

3.談話時(shí)為對(duì)方著想是有很大的幫助的，而不是一意孤行

4.當(dāng)你提出對(duì)方的所需，為對(duì)方著想時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方有許多可喜的變化，而這些變化對(duì)你也是有利的。相比較而言，這對(duì)于先提對(duì)方需要的小投資，是相當(dāng)好的回收

（1）能快速引起對(duì)方的注意

①把別人的利益放在嘴邊的人自然能夠得到對(duì)方的青睞，從而引起他人的注意

（2）使對(duì)方重視你的需求

①你敬我一尺我敬你一尺，談話時(shí)多為對(duì)方著想自然也會(huì)得到他人的眷顧

（3）可獲取他人的尊重

①為他人著想是一種人格魅力，為他人考慮的時(shí)候，自然也會(huì)獲取他人的尊重

5.另一方面，若你先提出自己的需求，人們常不愿聆聽(tīng)，保護(hù)自己或是沖突升，他們可能以憤怒的眼神和僵持的表情回敬你，懷疑你不考慮他們的需求，你的話一句也不聽(tīng)，這種恐懼和不信任，很容易就爆發(fā)公開(kāi)的敵對(duì)

6.在與對(duì)方交往溝通時(shí)，如果想取得較滿意的結(jié)果，你就必須先為對(duì)方著想，滿足對(duì)方所需

7.說(shuō)話的魅力在于真誠(chéng)， 真誠(chéng)的語(yǔ)言的最能打動(dòng)人的，巧妙地運(yùn)用充滿真誠(chéng)的話語(yǔ)，可以促使說(shuō)者與聽(tīng)者產(chǎn)生情感共鳴，可以使對(duì)方的關(guān)系變得極為融洽，從而營(yíng)造出一種良好的溝通氛圍，贏得廣泛的人際關(guān)系，為成功創(chuàng)造有利的條件

8.這樣說(shuō)話顯真誠(chéng)

（1）以愉快的心情去說(shuō)話

①在愉快的談話中，對(duì)方能夠深切感受到你的心情狀態(tài)，相反，如果心不在焉，對(duì)方也會(huì)感覺(jué)到

（2）用真誠(chéng)的表情來(lái)互動(dòng)

①說(shuō)話時(shí)注視對(duì)方的眼睛，面帶微笑，讓對(duì)方感受到你的愉快，從而感受你的真誠(chéng)

（3）站在對(duì)方立場(chǎng)

①站在對(duì)方立場(chǎng)考慮哪句話該說(shuō)哪句話不該說(shuō)，你為對(duì)方著想的心情，他能通過(guò)你的語(yǔ)言感受得到

9.祝賀的語(yǔ)言要真誠(chéng)，富有感情色彩，語(yǔ)氣，表情，姿態(tài)等都要有情感性。這樣才會(huì)有較強(qiáng)的鼓動(dòng)性與感染力，才能達(dá)到抒發(fā)感情，增進(jìn)友誼的目的

10.道歉也是人際交往中常見(jiàn)的交流活動(dòng)。為人處世，犯錯(cuò)誤總是難免的，畢竟“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)?！钡欠稿e(cuò)誤后的態(tài)度人們卻非常重視。所以犯錯(cuò)誤時(shí)，我們首先要坦誠(chéng)承認(rèn)，真誠(chéng)道歉

11.你道歉的時(shí)候態(tài)度真誠(chéng)，別人就會(huì)很輕易的原諒你，相反，有的人在犯錯(cuò)時(shí)態(tài)度極差，道歉時(shí)讓人看不到一絲真誠(chéng)，有的甚至根本就不道歉，只是一味的為自己辯解不休。那么結(jié)果使彼此之間的裂痕越來(lái)越大

12.古人云∶“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎！”“最難風(fēng)雨故人來(lái)”都是出了朋友間所凝聚的真情厚誼，反映了他們肝膽相照，充滿了真誠(chéng)的交往過(guò)程?？梢哉f(shuō)，充滿真誠(chéng)，以誠(chéng)暖人是交友說(shuō)話，打動(dòng)人心的重要因素，是贏得知心朋友的重要所在

每日一摘抄分享

——沐宛晴??