掌控社交

“不，你就不能像大家一樣排隊(duì)嗎？”“哦，怎么了，不可以嗎？”“不，你這樣不行，你以為你可以任意妄為嗎？”情況越來(lái)越糟。你不能真的跟他動(dòng)手，也不能互相辱罵，但你火冒三丈，你煩躁極了，因?yàn)槟愕碾娪爸箽Я?。這一切都是因?yàn)槟阆牒葱l(wèi)自己的權(quán)利（你先到的）或是因?yàn)槟闶懿涣诉@種沒(méi)有禮貌的行為。我們每天面對(duì)他人的粗魯、愚蠢、惡意或攻擊。我們?yōu)榇松鷼猓徊揭徊胶葱l(wèi)自己的權(quán)益。我們錯(cuò)了。和平與愛(ài)（peace and love）才是最重要的。

1.戰(zhàn)爭(zhēng)：隨處都可見(jiàn)的挑釁

我們感到被針對(duì)、被邊緣化。一個(gè)眼神、一個(gè)反應(yīng)、一句責(zé)備在我們看來(lái)都是不適宜的、不合理的，我們會(huì)立刻逃離。我們暫時(shí)不會(huì)想到對(duì)方的情緒。當(dāng)你的老板看起來(lái)心情糟糕時(shí)，你不會(huì)想到“他的妻子讓他在客廳的沙發(fā)上睡覺(jué)”，你想到的是“他怨我是因?yàn)樗胨艡C(jī)打擊我”。

和平：不要把所有問(wèn)題歸結(jié)于個(gè)人問(wèn)題

他人有權(quán)利情緒低落，有權(quán)利“失控”，我們不能常常感覺(jué)這些都與自己有關(guān)。我們應(yīng)該專(zhuān)注于自己的態(tài)度，而不是糾結(jié)于他人的行為。不要憤怒地反擊對(duì)方，與對(duì)方保持情感距離，我們就可以化解矛盾。

2.戰(zhàn)爭(zhēng)：不能容忍不公正

一個(gè)司機(jī)超你的車(chē)還搶你的車(chē)位？稅務(wù)稽查員或治安官首先就以惡意來(lái)揣度你，你的老公打著支持你的名義干涉你，而他的母親甚至比你更清楚什么是為你的孩子好。在這種情況下，他們打著荒唐的正義的旗號(hào)，對(duì)你擺出高傲的姿態(tài)！你要知道，你有自己的權(quán)利、道德、經(jīng)驗(yàn)和簡(jiǎn)單的常識(shí)。

和平：與大沖突相比，小不公更可取

我們不和粗人以及傻瓜爭(zhēng)斗（否則我們就變成了傻瓜）。日常生活中發(fā)生的大多數(shù)戰(zhàn)斗并沒(méi)有用，它們影響了我們的生活、我們的關(guān)系，通常還是算了吧。

3.戰(zhàn)爭(zhēng)：堅(jiān)持自己的想法

我們始終堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，這是動(dòng)物的本能反應(yīng)。我們本能地保護(hù)自己的領(lǐng)土、成就、特權(quán)。有人正在電話亭里打電話，本來(lái)談話即將結(jié)束，他馬上要掛電話了。你也靠著電話亭，也需要打個(gè)電話，但不知不覺(jué)中，對(duì)方的談話重新開(kāi)始了。就這樣無(wú)意識(shí)地，對(duì)方牢牢抓緊自己的電話不肯放下了。

和平：丟卒保車(chē)

“你知道，實(shí)際上，你可能是對(duì)的，但我不在乎?！辈灰偸沁^(guò)早下定論（即使你是對(duì)的）。一般說(shuō)來(lái)，此時(shí)，對(duì)方也會(huì)讓步的。

4.戰(zhàn)爭(zhēng)：想消除他人的偏見(jiàn)

在法國(guó)，仍然有人認(rèn)為地球是平的。我們給他們看衛(wèi)星照片，試圖以此來(lái)證明相反的觀點(diǎn)。他們的反應(yīng)：這些是假的，用了蒙太奇手法，或者用了特效攝影。一個(gè)偏見(jiàn)（奧朗德很軟弱，牛奶、咖啡對(duì)健康有益……）總是帶有情感和非理性的維度。你越是試圖用A加B的方法證明對(duì)方錯(cuò)了，你就越強(qiáng)化了他的偏見(jiàn)，讓情況變得更糟。

和平：尊重他人意見(jiàn)（盡管這會(huì)引起我們的反感）

我們朝著對(duì)方邁出一步，以打開(kāi)話題或保持交流。我們對(duì)待朋友就是如此。我們適應(yīng)他們的偏見(jiàn)（因?yàn)樗麄円步邮芪覀兊钠?jiàn)）。我們將這些想法放到實(shí)際環(huán)境中（為什么他們這么認(rèn)為……）。或者，如果我們無(wú)法承受這種偏見(jiàn)，我們干脆逃開(kāi)。與形形色色的狂熱分子或宗教激進(jìn)主義者爭(zhēng)論是沒(méi)有意義的。

“雙贏”策略

我們可以激烈爭(zhēng)吵，大家都是失敗者?；蛘撸覀兛梢怨步ê推剑蠹叶际勤A家。怎么選擇？重視合作與互惠，而不是個(gè)人利益。密歇根大學(xué)政治學(xué)家阿克塞爾羅證明了這一點(diǎn)。他請(qǐng)專(zhuān)家（心理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家……）制訂一些策略（在每種情況下都應(yīng)采取的措施）。例如，“一個(gè)人對(duì)抗所有人”是一種策略，“隨機(jī)”是另一種策略。他們共提出了63種不同的策略，其中一些非常復(fù)雜。然后，阿克塞爾羅組織了一場(chǎng)計(jì)算機(jī)聯(lián)賽，其中每個(gè)策略都與其他所有策略進(jìn)行對(duì)抗，也包括它自己。結(jié)果：“雙贏”策略最終拔得頭籌。該策略在第一局中尋求合作，然后模仿另一名玩家在前一局的行為?！半p贏”策略重視四種個(gè)人行為：

——不要嫉妒別人的成功

贏得更多才對(duì)我們有利，而非擊敗他人。當(dāng)你試圖擊敗對(duì)方時(shí)，你可能會(huì)損失很多。另一方面，在追求更多的成功的路上，有時(shí)也會(huì)輸，但總體而言，你總是贏的時(shí)候較多。

——不要做單槍匹馬第一人

要心懷善意。因此，只要對(duì)方愿意合作，就避免不必要的沖突。滿懷惡意的策略會(huì)帶來(lái)強(qiáng)大的報(bào)復(fù)行為，以及代價(jià)慘痛的沖突。

——任何時(shí)候都要互惠互利

我們追求合作，但如果對(duì)方不肯合作或不再肯合作，我們也要進(jìn)行反擊：反抗既不能太激烈，以免事態(tài)升級(jí)，但也不能太軟弱，否則對(duì)方覺(jué)得自己可以為所欲為。

——不要太狡猾

換句話說(shuō)，行事要光明磊落，這樣別人才能做到心中有數(shù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“雙贏”策略要追求顯而易見(jiàn)的雙贏，這樣，合伙人也很容易明白合作的價(jià)值。

5.戰(zhàn)爭(zhēng)：發(fā)出最后通牒

我們覺(jué)得自己能贏，只要他人肯讓步、肯放棄。因此，我們威脅、恐嚇、勒索，結(jié)果：對(duì)方懷有敵對(duì)情緒，最后變成一個(gè)公開(kāi)的沖突。或者他屈服了，但是有一天他會(huì)報(bào)仇。這就是所謂的“心理逆反原則”：我們?cè)绞亲柚箤?duì)方做那些他認(rèn)為好的事情，他就越是要反抗，按照相反的要求來(lái)行事。

和平：讓對(duì)方“自由地……”

大量的實(shí)驗(yàn)證明，當(dāng)我們說(shuō)“你可以自由地……”或者“按照你內(nèi)心的想法去做吧”“你自己決定吧”等，反而會(huì)獲得更多成效，讓對(duì)方按照自己的想法行事的概率會(huì)增加兩倍。

6.戰(zhàn)爭(zhēng)：反復(fù)勸說(shuō)

我們?cè)囍?duì)方的耐心。典型的例子：為了讓朋友或同事戒煙，我們不厭其煩地勸他。即使剛開(kāi)始時(shí)，他認(rèn)為這個(gè)主意還是不錯(cuò)的（這對(duì)他的身材、呼吸、性能力都有益處……），你越是堅(jiān)持，他越是不勝其煩。

和平：我們將主動(dòng)權(quán)交給其他人

我們沒(méi)有堅(jiān)持，在碰了第一個(gè)釘子之后就放棄了。對(duì)方將自行決定是否繼續(xù)。當(dāng)然，你沒(méi)有立即得到你想要的，你也不能陶醉在自我勝利中，這令人沮喪。但是你可以避免爭(zhēng)吵，你可以（暫時(shí)）放松神經(jīng)，（長(zhǎng)期）保持良好的情緒，也可以避免關(guān)系破裂。

7.戰(zhàn)爭(zhēng)：小題大做

我們覺(jué)得自己受到了攻擊，然而我們沒(méi)有就此打住。相反，他們將它小題大做（我們尖叫、打電話給工會(huì)、請(qǐng)律師……）。這是一種惡性循環(huán)：對(duì)方也感到——有正當(dāng)理由——受到了攻擊，他也以同樣的方式作出回應(yīng)：他大喊大叫，也請(qǐng)了律師……

和平：不做回應(yīng)

我們可以大事化小，息事寧人，避免事態(tài)升級(jí)。當(dāng)發(fā)生“極其復(fù)雜”的沖突時(shí)，通常最好的解決方案是不做任何回應(yīng)！特別是在工作中，人們每?jī)蓚€(gè)月都想辭一次職。當(dāng)我們不把它小題大做的時(shí)候，我們之間的大多數(shù)問(wèn)題都會(huì)自行解決。一天天過(guò)去，情緒也平靜下來(lái)，人際關(guān)系有了進(jìn)展，我們也能夠相對(duì)客觀地看待問(wèn)題。

8.戰(zhàn)爭(zhēng)：對(duì)對(duì)方的示好無(wú)動(dòng)于衷

很多時(shí)候，我們的“敵人”，甚至在不知不覺(jué)中，給我們發(fā)出了小小的妥協(xié)和求和的信號(hào)。這些信號(hào)可能非常低調(diào)，側(cè)眼一瞥、害羞的笑容、淡淡的表情。簡(jiǎn)而言之，就是一種迂回的提議——“我給你帶杯咖啡？”

和平：保持“開(kāi)放”的態(tài)度

與其情緒激動(dòng)，或說(shuō)“讓我安靜會(huì)兒”，還不如抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。我們需要做出回應(yīng)，即使仍然有點(diǎn)不滿，但我們還是要回應(yīng)！最重要的是，我們不要把對(duì)方的示好當(dāng)作軟弱的標(biāo)志，不要利用這點(diǎn)來(lái)進(jìn)一步打壓對(duì)方。

9.戰(zhàn)爭(zhēng)：用真理來(lái)“虐待”對(duì)方

“你看我是對(duì)的！”我們仗著自己有道理，就覺(jué)得有義務(wù)（被允許）駁得對(duì)方（犯錯(cuò)的人）啞口無(wú)言。莫里斯·T.莫斯奇諾在他的著作《兩個(gè)謊言》中提出“瘋狂而惡毒的真理崇拜”。我們有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地想摧毀他人。但是，懷有惡意的策略將導(dǎo)致強(qiáng)烈的報(bào)復(fù)……

和平：尋求合作的基礎(chǔ)

我們達(dá)成妥協(xié)（“我對(duì)真理的要求教會(huì)了我妥協(xié)之美”——甘地），我們給人犯錯(cuò)誤或過(guò)失的權(quán)利。我們應(yīng)更加寬容，而不是惡意地譴責(zé)他人的弱點(diǎn)或失誤。真正的寬容首先在于承認(rèn)不同于自己的思考方式或行為方式，盡量不要禁止或要求他人做某事。

10.戰(zhàn)爭(zhēng)：讓上級(jí)力量介入

為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們打電話給大佬、老板的老板、上帝……老套的孩子式的反應(yīng)：我們要舉報(bào)，我們會(huì)告訴媽媽?zhuān)±獾ぴ⒀灾杏羞@樣的故事，“貓、鼬鼠和小兔子”：大貓同時(shí)吃掉這兩種動(dòng)物！媽媽?xiě)土P所有人！

和平：成年人自己解決問(wèn)題

我們不要嘗試越級(jí)辦事，正如一句老話所言“家丑不可外揚(yáng)”，我們就從對(duì)手那里光明正大地贏得和平吧。

11.戰(zhàn)爭(zhēng)：想要復(fù)仇

讓對(duì)方跟我們一樣“吃苦”，這就是最初的“以眼還眼，以牙還牙”，有時(shí)候帶點(diǎn)教育性的托詞：“這樣，他才會(huì)明白這會(huì)帶來(lái)什么樣的后果?！?/p>

和平：原諒

當(dāng)情有可原時(shí)，我們選擇原諒，再不然可以選擇離開(kāi)?？莆骷螎u的族間仇殺導(dǎo)致無(wú)休止的沖突。我們沒(méi)有治愈仇殺的傷口，沒(méi)有繼續(xù)前進(jìn)，而是任由傷口裂開(kāi)，在仇恨中裹足不前。正如《塔木德》中所說(shuō)：“好好生活。這才是最好的復(fù)仇?！?/p>

12.試圖羞辱對(duì)方

我們不滿足于小小的成功想讓對(duì)方“聽(tīng)命”于我們。由于對(duì)方?jīng)]有選擇，他只得心里憋著一口氣臣服于我們，他只是暫時(shí)地順從，隨時(shí)渴望著復(fù)仇。1918年發(fā)生的事情正是如此，人們強(qiáng)迫德國(guó)接受難以忍受的條件，這一舉動(dòng)埋下了強(qiáng)烈的復(fù)仇的種子，結(jié)果在幾年之后仇恨就爆發(fā)了……

和平：勝利時(shí)，寬宏大量

不要追擊他人。當(dāng)對(duì)方失敗時(shí)，不要利用自己的成功來(lái)打壓你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者有“污點(diǎn)”的敵人。不要想著報(bào)仇，總要給對(duì)手留點(diǎn)面子。

發(fā)生沖突后致歉

當(dāng)我們?cè)浇鐣r(shí)，要好好道歉可不容易。即使我們感到羞愧、內(nèi)疚，但是這種情緒要么過(guò)于強(qiáng)烈，要么不夠強(qiáng)烈，要么很快就消失了。懂得道歉是一門(mén)藝術(shù)！

事發(fā)后不要過(guò)早道歉。

道歉的寬慰效果會(huì)隨著時(shí)間而增強(qiáng)：事情發(fā)生之后過(guò)快的歉意給人一種失落感，相反，遲到一點(diǎn)的歉意會(huì)更容易得到諒解。

首先應(yīng)該留時(shí)間給對(duì)方出氣、表達(dá)他的憤慨和沮喪。

只有在你承認(rèn)所有冒犯、錯(cuò)誤或失誤時(shí)，道歉才真正有效（修復(fù)、和解）：你必須努力聆聽(tīng)。冒犯對(duì)方之后，對(duì)方發(fā)泄自己憤慨的時(shí)間可能會(huì)相對(duì)較長(zhǎng)（取決于被冒犯的程度）。這種情況下，在道歉之前，你必須在這段必要的時(shí)間里，“忍受”“受害者”充滿敵意的批評(píng)意見(jiàn)。

(1).把嬰兒和洗澡水一起扔出去，詞組來(lái)源于洗澡的規(guī)矩。直到19世紀(jì)末，自來(lái)水資源有限，人們習(xí)慣按家中長(zhǎng)幼尊卑的順序來(lái)洗澡。當(dāng)水盆中裝滿干凈的水后，爸爸或者是一家之長(zhǎng)先洗澡。接著是長(zhǎng)男們，然后是女性，最后是嬰兒。逐漸，水變得越來(lái)越臟，因此要注意不要把最后的小寶寶遺忘在澡盆里。意思是為了避免煩惱而擺脫某樣重要的事物。

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