第一百零五章：提質(zhì)增效，加速轉(zhuǎn)化，平衡發(fā)展

外孫的創(chuàng)業(yè)公司在應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)穩(wěn)固市場(chǎng)地位后，行業(yè)巨頭意識(shí)到單純的價(jià)格戰(zhàn)未能達(dá)到預(yù)期效果，于是調(diào)整策略，開始通過提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。他們加大了研發(fā)投入，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，優(yōu)化服務(wù)流程，這使得外孫公司面臨著進(jìn)一步提升自身產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的壓力。

“外公外婆，行業(yè)巨頭開始提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平競(jìng)爭(zhēng)了，咱們也得跟著提升，可該從哪兒入手呢？”外孫焦急地向王櫓杰和蘇瑤請(qǐng)教。

王櫓杰神情專注，思索片刻后說道：“孩子，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，首先要建立嚴(yán)格的質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。明確產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到售后各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及服務(wù)從接待客戶到解決問題全過程的服務(wù)規(guī)范。這些標(biāo)準(zhǔn)要具體、可衡量，并且要隨著市場(chǎng)需求和行業(yè)發(fā)展不斷更新完善。”

蘇瑤接著補(bǔ)充道：“沒錯(cuò)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)至關(guān)重要。確保員工深刻理解并嚴(yán)格執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于產(chǎn)品生產(chǎn)人員，要培訓(xùn)他們掌握先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和質(zhì)量控制方法；對(duì)于服務(wù)人員，要培訓(xùn)溝通技巧、問題解決能力等服務(wù)技能。同時(shí)，建立質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)行檢查和評(píng)估。通過客戶反饋、內(nèi)部自查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)。此外，鼓勵(lì)員工積極提出改進(jìn)建議，對(duì)有助于提升質(zhì)量和服務(wù)的建議給予獎(jiǎng)勵(lì)?！?/p>

外孫的公司按照建議，迅速建立了全面且嚴(yán)格的質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。針對(duì)健康管理產(chǎn)品，從原材料采購、生產(chǎn)組裝到成品檢測(cè)，都制定了詳細(xì)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，例如原材料的各項(xiàng)指標(biāo)參數(shù)、產(chǎn)品的誤差允許范圍等。在服務(wù)方面，制定了涵蓋客戶咨詢、預(yù)約服務(wù)、健康指導(dǎo)等各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)規(guī)范，明確規(guī)定了響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度要求等。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)，組織了多場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)課程。邀請(qǐng)行業(yè)專家為生產(chǎn)人員講解最新的生產(chǎn)工藝和質(zhì)量控制技術(shù)，通過實(shí)際操作演示和案例分析，讓生產(chǎn)人員熟練掌握。為服務(wù)人員開展溝通技巧、健康管理專業(yè)知識(shí)等培訓(xùn)，提升他們的服務(wù)能力。建立了質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督小組和服務(wù)評(píng)估團(tuán)隊(duì)。質(zhì)量監(jiān)督小組定期對(duì)生產(chǎn)過程和成品進(jìn)行抽檢，服務(wù)評(píng)估團(tuán)隊(duì)通過電話回訪、問卷調(diào)查等方式收集客戶對(duì)服務(wù)的反饋。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行分析整改。同時(shí)，設(shè)立了“金點(diǎn)子”獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工提出提升質(zhì)量和服務(wù)的建議，對(duì)被采納的建議給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。通過這些努力，公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平得到顯著提升，在與行業(yè)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)中保持了優(yōu)勢(shì)。

與此同時(shí)，外孫的創(chuàng)業(yè)公司在加強(qiáng)創(chuàng)新保護(hù)持續(xù)提升創(chuàng)新能力后，雖然不斷有新的創(chuàng)新成果涌現(xiàn)，但將這些成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益的效率較低。部分創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)在推向市場(chǎng)后，市場(chǎng)接受度不高，未能達(dá)到預(yù)期的銷售業(yè)績(jī)，導(dǎo)致創(chuàng)新回報(bào)率不理想，影響了公司的整體盈利能力和創(chuàng)新積極性。

“外公外婆，創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化效率低，沒帶來多少實(shí)際效益，怎么優(yōu)化創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化機(jī)制，提高創(chuàng)新回報(bào)率呢？”外孫憂慮地說道。

王櫓杰表情認(rèn)真地說：“孩子，優(yōu)化創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化機(jī)制，首先要在創(chuàng)新前期加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研。深入了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)以及消費(fèi)者偏好，確保創(chuàng)新方向與市場(chǎng)需求緊密結(jié)合。避免盲目創(chuàng)新，使創(chuàng)新成果更具市場(chǎng)潛力?！?/p>

蘇瑤接著說道：“沒錯(cuò)，在創(chuàng)新過程中，加強(qiáng)跨部門協(xié)作也很關(guān)鍵。研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷售等部門要密切配合，確保創(chuàng)新成果能夠順利從研發(fā)階段過渡到生產(chǎn)和市場(chǎng)推廣階段。例如，研發(fā)部門在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要考慮生產(chǎn)工藝的可行性，市場(chǎng)部門要提前制定營(yíng)銷策略。此外，建立創(chuàng)新成果評(píng)估機(jī)制，在創(chuàng)新項(xiàng)目推進(jìn)過程中以及成果完成后，對(duì)其市場(chǎng)潛力、經(jīng)濟(jì)效益等進(jìn)行全面評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整創(chuàng)新策略和推廣方案。同時(shí)，加強(qiáng)與外部合作伙伴的合作，借助他們的資源和渠道，加速創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化。比如與經(jīng)銷商合作，快速將創(chuàng)新產(chǎn)品推向市場(chǎng)?！?/p>

外孫的公司按照建議，在創(chuàng)新項(xiàng)目啟動(dòng)前，加大市場(chǎng)調(diào)研力度。通過線上問卷、線下訪談、焦點(diǎn)小組等方式，收集大量市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求。確保新的創(chuàng)新項(xiàng)目圍繞市場(chǎng)需求展開，如針對(duì)消費(fèi)者對(duì)便捷、高效的健康管理服務(wù)的需求，確定研發(fā)一款基于移動(dòng)應(yīng)用的一站式健康管理平臺(tái)。

在創(chuàng)新過程中，加強(qiáng)跨部門協(xié)作。成立了由研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷售等部門人員組成的項(xiàng)目小組，定期召開項(xiàng)目溝通會(huì)議，及時(shí)解決跨部門問題。研發(fā)部門在設(shè)計(jì)平臺(tái)功能時(shí)，與生產(chǎn)部門溝通，確保技術(shù)能夠在現(xiàn)有生產(chǎn)條件下實(shí)現(xiàn)。市場(chǎng)部門提前制定針對(duì)該平臺(tái)的營(yíng)銷策略，與銷售部門共同規(guī)劃市場(chǎng)推廣方案。建立了創(chuàng)新成果評(píng)估機(jī)制，在平臺(tái)開發(fā)過程中，定期評(píng)估其市場(chǎng)潛力和經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)平臺(tái)功能進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。平臺(tái)完成后，全面評(píng)估其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利預(yù)期，制定了針對(duì)性的推廣方案。此外，公司與多家知名的健康產(chǎn)業(yè)經(jīng)銷商達(dá)成合作協(xié)議，借助他們的渠道，快速將平臺(tái)推向市場(chǎng)。通過這些措施，創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化效率得到顯著提高，創(chuàng)新回報(bào)率大幅提升。

而王櫓杰和蘇瑤的公司在制定增長(zhǎng)策略緩解盈利壓力后，新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，但由于公司將大量精力和資源投入到新業(yè)務(wù)中，對(duì)原有業(yè)務(wù)的關(guān)注度有所下降，導(dǎo)致原有業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)下滑。如何平衡新老業(yè)務(wù)發(fā)展，確保公司整體業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)，成為公司面臨的重要問題。

“外公外婆，新業(yè)務(wù)發(fā)展得不錯(cuò)，可老業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)下滑了，怎么平衡新老業(yè)務(wù)，保證公司整體業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)呢？”王櫓杰焦急地說道。

王櫓杰思考后說道：“平衡新老業(yè)務(wù)發(fā)展，首先要對(duì)新老業(yè)務(wù)進(jìn)行全面評(píng)估。分析新業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)潛力、市場(chǎng)前景以及所需資源，同時(shí)評(píng)估老業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和面臨的挑戰(zhàn)。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，合理分配資源。對(duì)于有增長(zhǎng)潛力的新業(yè)務(wù)，繼續(xù)給予適當(dāng)支持，但要避免過度投入；對(duì)于老業(yè)務(wù)，要找出業(yè)績(jī)下滑的原因，針對(duì)性地制定改進(jìn)措施?！?/p>

蘇瑤補(bǔ)充道：“沒錯(cuò)，可以對(duì)老業(yè)務(wù)進(jìn)行升級(jí)改造。引入新技術(shù)、新理念，提升老業(yè)務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平或生產(chǎn)效率。例如，利用數(shù)字化技術(shù)對(duì)老業(yè)務(wù)的生產(chǎn)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高生產(chǎn)效率；或者對(duì)老業(yè)務(wù)的產(chǎn)品進(jìn)行功能升級(jí)，滿足消費(fèi)者新的需求。同時(shí)，加強(qiáng)新老業(yè)務(wù)之間的協(xié)同效應(yīng)。探索新老業(yè)務(wù)在市場(chǎng)渠道、客戶資源、技術(shù)研發(fā)等方面的共享與合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。比如，將新業(yè)務(wù)的線上營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到老業(yè)務(wù)的推廣中，或者利用老業(yè)務(wù)的客戶資源為新業(yè)務(wù)拓展客戶。通過這些方式，平衡新老業(yè)務(wù)發(fā)展，確保公司整體業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)。”

公司按照建議，對(duì)新老業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面評(píng)估。發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)雖然增長(zhǎng)迅速，但仍處于市場(chǎng)拓展階段，需要持續(xù)投入資源鞏固市場(chǎng)地位。老業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)下滑主要是因?yàn)楫a(chǎn)品老化、市場(chǎng)推廣不足。

基于評(píng)估結(jié)果，公司合理調(diào)整了資源分配，在繼續(xù)支持新業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，為老業(yè)務(wù)調(diào)配了一定的人力和資金資源。對(duì)老業(yè)務(wù)進(jìn)行升級(jí)改造，引入數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率20%。對(duì)老業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行功能升級(jí)，增加了一些符合市場(chǎng)新需求的功能。加強(qiáng)新老業(yè)務(wù)之間的協(xié)同效應(yīng)，新業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)將線上營(yíng)銷的成功經(jīng)驗(yàn)分享給老業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，幫助老業(yè)務(wù)開展線上推廣活動(dòng)。老業(yè)務(wù)則利用自身積累的客戶資源，為新業(yè)務(wù)推薦潛在客戶。通過這些措施，老業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)逐漸回升，新業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，公司整體業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定增長(zhǎng)。

商業(yè)環(huán)境復(fù)雜多變，充滿了各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)。但兩家公司憑借著敏銳的市場(chǎng)洞察力、果斷的決策力和高效的執(zhí)行力，在不斷解決問題的過程中發(fā)展壯大。未來，他們將繼續(xù)在商業(yè)浪潮中砥礪前行，創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī)。

后續(xù)情節(jié)方向：

1.?在平衡新老業(yè)務(wù)確保整體業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)后，可能會(huì)出現(xiàn)因市場(chǎng)環(huán)境變化，新老業(yè)務(wù)同時(shí)面臨新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)份額受到威脅的情況，如何制定綜合競(jìng)爭(zhēng)策略，應(yīng)對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)？

2.?在優(yōu)化創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化機(jī)制提高創(chuàng)新回報(bào)率后，可能會(huì)出現(xiàn)因創(chuàng)新投入持續(xù)增加，公司面臨資金緊張的情況，怎樣拓展融資渠道，確保創(chuàng)新活動(dòng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的資金需求？

3.?在提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)后，可能會(huì)出現(xiàn)因行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提高，公司現(xiàn)有的質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)面臨更新壓力，如何快速適應(yīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變化，維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？