楊大姐@二蛋你覺得要想在拼多多混下去必須要做好，需要注意什么？

二蛋我個人觀點(diǎn)要兼顧三方：拼多多平臺本身、客戶、自己。只有讓三方都滿意，你才能走的下去，而且走的更遠(yuǎn)；有一方不滿意都不行。

東方因為平臺本身是需要賺錢的。平臺的做法就是為了讓更多的買家愿意來拼多多平臺購物，那么他就必須要維護(hù)好平臺的秩序，給買家良好的購物體驗，塑造自己的口碑。所以平臺會制定一系列的規(guī)則來維護(hù)平臺。

劉總你的意思是要合規(guī)運(yùn)營平臺就滿意了？

東方是的，至少我們賣家要熟悉平臺的規(guī)則，要堅定的跟著拼多多平臺的步伐走，千萬不要做刺頭，千萬不要觸犯平臺的底線。

無忌很多賣家平時思考運(yùn)營的時候，都是只考慮自身利益和站在客戶的角度思考問題，而忽略了兼顧平臺本身。

二蛋再者是客戶；客戶心態(tài)基本是：想用最少的錢，買到最好的產(chǎn)品。

#東方最好是讓客戶在購物的過程中能獲得好的購物體驗，比如，很快就能找到自己滿意的產(chǎn)品（有時候甚至客戶自己都不知道自己想買什么產(chǎn)品的），比如，在購物的過程中獲得好的心情啦，而且在確定下單后又很希望能盡快收到貨啦~~~

無忌最后是自己要兼顧好平臺和客戶，還能快樂的賺錢。這就是運(yùn)營的原則，在不觸犯平臺規(guī)則的情況下，主要考慮的就是客戶，盡量站在客戶的角度思考問題！??！

無忌因此開店前肯定是確定好自己要賣的類目的了，之后就是選款上架了，上好產(chǎn)品之后就要考慮賣出去了；要賣出去首先就是要有流量，有流量之后要有轉(zhuǎn)化。之后就是希望有多點(diǎn)流量，高點(diǎn)轉(zhuǎn)化；現(xiàn)在的流量入口太多了，我知道的有站內(nèi)流量和站外流量，之后又分免費(fèi)流量和付費(fèi)流量。

#東方影響流量的因素：曝光量和點(diǎn)擊率。站內(nèi)流量入口就有，搜索關(guān)鍵詞入口，首頁，活動位（比如：新品活動、九塊九活動、秒殺活動、競價活動等等），多多進(jìn)寶，直通車...產(chǎn)品有曝光之后就要考慮點(diǎn)擊了，客戶打開一個頁面，屏幕有好幾款產(chǎn)品，如何讓客戶點(diǎn)擊你的產(chǎn)品進(jìn)入你的店鋪呢？

二蛋個人覺得影響產(chǎn)品點(diǎn)擊率的主要因素：主圖（主圖要清晰，要一目了然，最好要有賣點(diǎn)夠吸引人）；價格（性價比如何，跟同行比有優(yōu)勢嗎？）；銷量（如果一款產(chǎn)品很多人買，肯定會更吸引客戶點(diǎn)擊的啦）；活動標(biāo)簽（產(chǎn)品有沒有參加什么活動，比如：愛逛街，滿減活動優(yōu)惠...）

無忌有流量之后就要考慮轉(zhuǎn)化，影響轉(zhuǎn)化的因素有：產(chǎn)品輪播圖，詳情頁，價格，促銷活動，客服回復(fù)，銷量和評價，產(chǎn)品本身類目、地域、季節(jié)、氣候都會有一點(diǎn)影響吧。把上面提到的那幾點(diǎn)一個一個的優(yōu)化好，店鋪的銷量應(yīng)該不會很低了吧！！

#東方當(dāng)然客服也是很重要的啦，特別是5分鐘回復(fù)率！回復(fù)率低了怎么辦？？？那就找多點(diǎn)客戶聊啊，把回復(fù)率拉上去。跟客戶核對地址啦，或找近幾天在自己店鋪購買過的客戶聊，看下訂單看下物流，還沒收到貨就發(fā)信息跟他說：【您好 親，您在我們店鋪買的某某已經(jīng)到您附近啦，快遞員正在派送了，請您保持電話暢通，注意收貨，有什么疑問記得聯(lián)系我們解決哦。謝謝您購買我們的產(chǎn)品，期待您的再次光臨，祝您 身體健康 生活愉快?！?/p>

無忌你們想想看~~~客戶收到這樣的信息會有怎么樣的感受，一定會覺得客服很細(xì)心、很貼心，服務(wù)很好，客戶的心情一定是美美噠~~~，人都是有感情的，你有誠意對他好，他會感受的到（個別除外），評價的時候幾乎都會點(diǎn)滿星星的，現(xiàn)在的人都不差那幾個錢，只要心情爽，評價都不會差。如果你的客單價很高，質(zhì)量也不過關(guān)，客戶感覺巨虧那就沒辦法了?。?！

小小特別提醒大家，在核對地址信息的時候都會在最后來一句：【謝謝您購買我們的產(chǎn)品，期待您的再次光臨，祝您 身體健康 生活愉快】，客戶評價時服務(wù)分都不會低，這樣不但回復(fù)率上去了，客戶評價好還提升了 DSR 評分，甚至還可以增加回購率，一舉幾得。歡迎加入拼多多賣家成長群：552729634