楊大姐客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)會(huì)扣款嗎？

二蛋不會(huì)扣款，但會(huì)導(dǎo)致店鋪二級(jí)限制。

方總客服回復(fù)率是怎么計(jì)算的？

二蛋5分鐘回復(fù)率 =（咨詢?nèi)藬?shù) - 5分鐘未回復(fù)累計(jì)）/咨詢?nèi)藬?shù) 注意： 1、僅計(jì)8:00-23:00的咨詢 ；2、用戶有一條消息超過5分鐘未回，則該用戶計(jì)入5分鐘未回復(fù)累計(jì)。

劉總5分鐘回復(fù)率在哪兒查詢？

二蛋在【商家后臺(tái)-多多客服-客服數(shù)據(jù)】查看5分鐘回復(fù)率及相關(guān)說明。

劉總同一個(gè)買家重復(fù)介入會(huì)算幾次介入率？

二蛋同一個(gè)訂單重復(fù)介入也只會(huì)計(jì)算一次介入率，介入率會(huì)按照訂單數(shù)來計(jì)算。

瑤瑤為什么物流服務(wù)異常訂單數(shù)顯示的數(shù)值和四項(xiàng)異常原因的總和不一致呢？

東方同一個(gè)訂單可能被多個(gè)物流服務(wù)異常原因命中，導(dǎo)致虛假發(fā)貨訂單數(shù)+物流服務(wù)DSR為1訂單數(shù)+物流投訴訂單數(shù)+售后退款原因訂單數(shù)之和可能大于總數(shù)。

摩西5分鐘回復(fù)率計(jì)算是從幾點(diǎn)到幾點(diǎn)？

無忌5分鐘回復(fù)率計(jì)算是從一天的8點(diǎn)到23點(diǎn)。

柯北當(dāng)天沒有客人咨詢?cè)趺从?jì)算回復(fù)率？

二蛋若當(dāng)天沒有客人咨詢，則不計(jì)算回復(fù)率。

嚴(yán)勇商品全部下架之后還會(huì)考核5分鐘回復(fù)率嗎？

二蛋下架商品之后若您的店鋪還存在著交易訂單沒有結(jié)束，依舊會(huì)考核您的5分鐘回復(fù)率。

魯麗糾紛退款率的影響有哪些？

二蛋如果您店鋪的糾紛退款率過高，請(qǐng)盡快提升售后服務(wù)質(zhì)量并降低糾紛退款率，若不立即采取措施，糾紛退款率未顯著降低，將會(huì)受到以下處罰：1、店鋪二級(jí)處罰：商品移除資源位、禁止上資源位、禁止上新、禁止上架；2、全店商品在搜索頁面、標(biāo)簽頁面和分類頁面排序降權(quán)。

小芬不及時(shí)回復(fù)人數(shù)是怎么計(jì)算的？

小小不及時(shí)回復(fù)人數(shù)：考核時(shí)間段內(nèi)，客服未回復(fù)咨詢用戶+客服回復(fù)了但超過了一小時(shí)?？己藭r(shí)間是指：8:00~23:00。

柯北物流異常原因有哪些？

小小物流異常通常有以下幾個(gè)方面：未按承諾時(shí)間發(fā)貨、快遞無跟蹤記錄、空包裹、快遞一直未送到以及缺貨。

柯北在哪兒看同行30天物流服務(wù)異常率？

小小同行30天物流服務(wù)異常率無法查看準(zhǔn)確數(shù)值，只是會(huì)作為物流異常的參考。

魯麗我的品質(zhì)退款的數(shù)據(jù)怎么變了？

二蛋不用擔(dān)心，為了防止消費(fèi)者在未收到貨時(shí)，申請(qǐng)退款選擇品質(zhì)退款原因，而給賣家造成不公平的評(píng)價(jià)，我們對(duì)品質(zhì)退款的計(jì)算邏輯進(jìn)行了調(diào)整。 當(dāng)前，僅計(jì)算“訂單已簽收”且“簽收時(shí)間-售后單創(chuàng)建時(shí)間<18小時(shí)”的品質(zhì)退款訂單，請(qǐng)悉知。

小娟物流時(shí)效不達(dá)標(biāo)訂單是什么？

二蛋1） 物流服務(wù)異常訂單 增加了 ‘物流時(shí)效不達(dá)標(biāo)’ 訂單；2） 判定 '物流時(shí)效不達(dá)標(biāo)' 的情況有兩種： a. [訂單成團(tuán)] 至 [包裹簽收] 的時(shí)間間隔高于平臺(tái)該項(xiàng)指標(biāo)的平均值，且差距超過24小時(shí); b.[首條物流信息] 至 [包裹簽收] 的時(shí)間間隔高于平臺(tái)該項(xiàng)指標(biāo)的平均值，且差距超過24小時(shí)。

小芬物流時(shí)效不達(dá)標(biāo)訂單有什么影響？

二蛋拼多多將自2018年9月15日起更新物流服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)訂單物流時(shí)效的考核和管控，屆時(shí)，物流時(shí)效不達(dá)標(biāo)的訂單將被判定為物流服務(wù)異常訂單，進(jìn)而店鋪可能受到流量限制。