楊大姐如果買(mǎi)家收貨后不及時(shí)確認(rèn)，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨的默認(rèn)評(píng)分是多少？

劉總有人說(shuō)是511，五星一星一星。

二蛋其實(shí)系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨默認(rèn)評(píng)分是全5星的！但是否計(jì)入有效評(píng)分則需要系統(tǒng)去判定。

劉總那511是怎么產(chǎn)生的？

東方買(mǎi)家收貨后直接點(diǎn)擊確認(rèn)收貨時(shí)，評(píng)分是500，而系統(tǒng)是不允許買(mǎi)家提交0星的評(píng)分的，所以出現(xiàn)511評(píng)分，通常是買(mǎi)家自己點(diǎn)的。建議商家以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、快捷的物流、贈(zèng)品、詳情頁(yè)及感謝信去引導(dǎo)買(mǎi)家給更高的評(píng)分。

方總買(mǎi)家收到貨后，沒(méi)有及時(shí)確認(rèn)收貨，系統(tǒng)多久自動(dòng)確認(rèn)收貨？

東方通常買(mǎi)家會(huì)因?yàn)閾?dān)心商品有質(zhì)量問(wèn)題，可以申請(qǐng)退款，不會(huì)馬上確認(rèn)收貨；也有部分買(mǎi)家是懶得確認(rèn)收貨，一般是十五天左右系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

小芬商品在運(yùn)輸途中買(mǎi)家申請(qǐng)退款怎么辦？

#二蛋 這時(shí)商家需要攔截物流后同意買(mǎi)家退款；若快遞無(wú)法攔截，一定要和買(mǎi)家協(xié)商，在收到貨后申請(qǐng)退貨退款；如在未發(fā)貨前，買(mǎi)家想要退款但無(wú)法申請(qǐng)時(shí)（可取公眾號(hào)聯(lián)系官方客服協(xié)助退款），商家還是要在發(fā)貨期限前繼續(xù)發(fā)貨。

瑤瑤退還的款項(xiàng)多長(zhǎng)時(shí)間到賬？

無(wú)忌若買(mǎi)家如使用支付寶余額（余額寶）或微信零錢(qián)：退回到支付寶賬戶(hù)余額或者微信零錢(qián)，訂單退款審核后24小時(shí)內(nèi)到賬（節(jié)假日可能會(huì)有延遲）。通過(guò)支付寶寶/微信使用銀行卡付款：退款到銀行卡，訂單退款審核后2-6天到賬，如果是信用卡退款訂單退款審核后3-7天到賬。

楊大姐如果我退款了，逾期未到買(mǎi)家賬怎戶(hù)么處理？

無(wú)忌如果逾期未到賬，請(qǐng)及時(shí)讓顧客聯(lián)系平臺(tái)客服處理，進(jìn)入拼多多APP 點(diǎn)擊【個(gè)人中心】——點(diǎn)擊【官方客服】——輸入【人工客服】。

小芬如果出現(xiàn)難處理的售后怎么辦？

#二蛋 最好要與顧客積極溝通協(xié)商處理，如需商家做出售后處理，則依據(jù)實(shí)際情況可協(xié)商選擇給客戶(hù)部分退款或者全額退款。

小芬關(guān)鍵是協(xié)商不成！

#東方當(dāng)協(xié)商不成或者遇到無(wú)法聯(lián)系、惡意退款等情況，請(qǐng)收集好相應(yīng)的證據(jù)（積極處理的證據(jù)），去多次留言補(bǔ)充證據(jù)，不要怕麻煩，一定不要出現(xiàn)過(guò)激言論。

小芬為什么？有些人明明就是無(wú)理取鬧。

#東方我們都知道售后是考驗(yàn)商家運(yùn)營(yíng)能力的重要環(huán)節(jié)，售后是千萬(wàn)不可忽略，一定要及時(shí)處理。如果一旦忽略售后問(wèn)題，那么可能出現(xiàn)的情況就是出現(xiàn)糾紛、店鋪受到二級(jí)處罰等等；目前拼多多為了方便商家更好并及時(shí)能處理售后問(wèn)題，在拼多多商家版上增加了一個(gè)售后處理新操作。

劉總這個(gè)操作有什么好處嗎？

#二蛋這個(gè)操作可以幫助商家處理售后僅退款、退貨退款等問(wèn)題。

小芬有些什么功能呢？為啥現(xiàn)在有退貨退款還提示我去PC端處理？

二蛋那是因?yàn)槟壳耙苿?dòng)端的退貨退款流程處理復(fù)雜。目前商家版APP處理售后：如果僅退款情況，點(diǎn)開(kāi)需要處理的訂單詳情，就會(huì)彈出頁(yè)面，頁(yè)面中有三種可以選擇協(xié)商歷史、駁回退款、同意退款；如果處理退貨退款情況，也是點(diǎn)開(kāi)需要處理的訂單詳情，出現(xiàn)頁(yè)面。在頁(yè)面中有協(xié)商歷史、駁回退款、同意退貨退款和同意退款。