賀黎把最后一份報(bào)表塞進(jìn)文件夾時(shí)，窗外的霓虹燈已經(jīng)暈染成模糊的光斑?？头行牡闹醒肟照{(diào)嗡嗡作響，她揉著發(fā)酸的肩膀，忽然想起三個(gè)月前在美容院給顧客做肩頸護(hù)理的光景。那時(shí)精油的香氣還縈繞在指尖，不像現(xiàn)在，鼻腔里全是咖啡和打印機(jī)油墨的味道。

手機(jī)在桌面震動(dòng)起來，屏幕顯示是美容院老顧客林姐的號(hào)碼。賀黎猶豫兩秒接起，聽筒里傳來斷斷續(xù)續(xù)的啜泣聲：“小黎，你救救我……”

林姐是賀黎在美容院最上心的客戶，四十歲的單親媽媽，總說只有躺在美容床上時(shí)才能喘口氣。賀黎握著手機(jī)沖進(jìn)電梯，電梯鏡面映出她皺巴巴的工牌——“售后客服部 賀黎”，這幾個(gè)字在冷光下泛著蒼白的光。

趕到林姐家時(shí)，玄關(guān)散落著摔碎的香薰瓶，玫瑰精油的味道刺得人眼眶發(fā)疼。林姐裹著睡袍蜷縮在沙發(fā)里，額角貼著創(chuàng)可貼，面前茶幾上擺著支斷成兩截的口紅。

“他說我老了，說我臉上都是玻尿酸的塑料感。”林姐扯著自己的臉頰，“可這些不都是你教我保養(yǎng)的嗎？”

賀黎蹲下身撿起口紅殘骸，外殼印著她離職前推薦的色號(hào)。記憶突然翻涌，剛?cè)胄袝r(shí)她總在練習(xí)給假人唇部上色，師父說：“美容師不是給人貼面具，是幫她們找到最自在的模樣?！?/p>

“林姐，你還記得第一次來店里嗎？”賀黎握住對(duì)方顫抖的手，“你說怕女兒嫌棄自己是黃臉婆，可小美去年生日，偷偷用零花錢給你買了同款面膜。”

林姐的眼淚砸在賀黎手背上，混著殘留的精油香。賀黎起身倒了杯溫水，瞥見玄關(guān)處貼著小美畫的全家福，三個(gè)歪歪扭扭的小人手拉手，媽媽的頭發(fā)被涂成彩虹色。

“其實(shí)您的皮膚狀態(tài)比同齡人好很多，只是最近熬夜帶項(xiàng)目太傷神?！辟R黎從包里掏出便攜美容儀，這是她離職時(shí)偷偷留下的舊物，“我教您做個(gè)急救護(hù)理，明天開會(huì)保證容光煥發(fā)?！?/p>

當(dāng)溫?zé)岬膶?dǎo)入儀在林姐眼下輕輕滑動(dòng)時(shí)，賀黎聽見自己說：“客服工作里常遇到抱怨的客戶，可您知道嗎？最讓我安心的，是那些說‘聽你聲音就覺得靠譜’的陌生人?！?/p>

護(hù)理做完已是凌晨兩點(diǎn)，林姐對(duì)著鏡子反復(fù)端詳，突然笑了：“小黎，你眼里的光還和以前一樣?！辟R黎望著鏡中人，發(fā)現(xiàn)自己也在笑，這是她轉(zhuǎn)行后第一次發(fā)自內(nèi)心的笑容。

回家的地鐵上，賀黎收到林姐的消息：“明天開始學(xué)瑜伽了，要不要一起？”她望著窗外疾馳而過的黑暗，手指懸在鍵盤上。手機(jī)又彈出條新消息，是主管發(fā)來的：“明天早會(huì)，把處理客訴的共情技巧分享下?！?/p>

朝陽刺破云層時(shí)，賀黎站在客服中心的落地窗前，看著自己映在玻璃上的倒影。工裝口袋里的美容儀硌著掌心，她突然明白，無論是撫平皺紋還是化解情緒，本質(zhì)上都是在修復(fù)生活的褶皺。

早會(huì)結(jié)束后，賀黎在工位前貼了張便簽：“傾聽也是種美容術(shù)”。隔壁同事探頭看了眼，笑著說：“你這客服當(dāng)?shù)每斐尚睦磲t(yī)生了?！辟R黎轉(zhuǎn)著鋼筆，想起林姐最后說的話：“小美說媽媽像會(huì)發(fā)光的星星?！?/p>

窗外的梧桐樹沙沙作響，賀黎打開新的工單，指尖懸在鍵盤上頓了頓，打出：“您好，很高興為您服務(wù)……”這次，她的聲音里多了幾分篤定。