林小雨的律師函寄到“渝味人家”時，張明正在給員工開整改會。牛皮紙信封上燙金的律所名稱刺得他眼睛生疼，法律顧問面色凝重地說：“對方要求公開道歉，賠償金額可能在十萬以上，而且...”他頓了頓，“如果協(xié)商不成，很可能會走法律程序。”

那段時間，張明整夜整夜地失眠，翻看著店鋪后臺的流水?dāng)?shù)據(jù)。往日爆滿的預(yù)約系統(tǒng)如今空空如也，外賣訂單暴跌七成，老顧客們紛紛發(fā)來消息詢問情況。他終于明白，一個疏忽，可能毀掉十年苦心經(jīng)營的口碑。

凌晨三點(diǎn)，他在股東群里發(fā)了一條長長的語音：“我決定自掏腰包，成立消費(fèi)者權(quán)益保障基金。這次的事，是我們對不起顧客，必須用實(shí)際行動挽回信任。”

經(jīng)過漫長的協(xié)商和調(diào)解，“渝味人家”終于迎來了轉(zhuǎn)機(jī)。在各大平臺上，張明親自錄制了道歉視頻，真誠地向林小雨以及所有受到傷害的顧客道歉。視頻里，他的眼神充滿懊悔：“是我們的管理疏忽，給大家?guī)砹藗?。我們已?jīng)徹底整改，今后一定會嚴(yán)格規(guī)范直播行為，保護(hù)每一位顧客的隱私和權(quán)益?！?/p>

整改后的“渝味人家”煥然一新。進(jìn)門處立著醒目的提示牌：“本店直播區(qū)域已公示，如需避讓請聯(lián)系服務(wù)員”。每個機(jī)位旁都裝著電子告示屏，實(shí)時滾動著肖像權(quán)保護(hù)條款。直播間里，專業(yè)主播正在演示新推出的VR云吃火鍋服務(wù)，畫面中再也看不到顧客的正臉。

林小雨最終選擇接受了道歉和賠償，但她把這筆錢全部捐給了女性權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)，并附上一句話：“希望每個女孩都能安心享受美食，不必?fù)?dān)心被冒犯?！?/p>

這場風(fēng)波過后，整個餐飲行業(yè)都受到了震動。重慶餐飲協(xié)會迅速出臺了直播規(guī)范，要求所有商家必須在顯眼位置公示直播區(qū)域，明確告知顧客拍攝范圍，并安排專人管理評論區(qū)。