第七章：第一塊基石

宣傳單撒出去的頭一個(gè)星期，QQ好友申請(qǐng)欄死寂得像口枯井。

張野并不急躁。他白天繼續(xù)去網(wǎng)吧，一坐就是半天。不再漫無(wú)目的地瀏覽，而是有了明確的狩獵目標(biāo)。他像一只耐心的蜘蛛，潛伏在本地最大的民生論壇“江城雜談”里，專門搜尋那些充滿無(wú)力感的投訴帖。

他總結(jié)出規(guī)律：情緒極端憤怒、罵街式的帖子，往往很快被版主刪除或沉底。真正有價(jià)值的，是那些敘述相對(duì)清晰、帶著具體細(xì)節(jié)（時(shí)間、地點(diǎn)、金額）、但回復(fù)者寥寥，最后留下一句“算了，自認(rèn)倒霉”的帖子。發(fā)帖人往往還沒被憤怒完全吞噬，還殘存著一絲希望，同時(shí)又足夠絕望，愿意嘗試任何微小的可能性。

他的第一個(gè)客戶，就是這樣一個(gè)帖子。

發(fā)帖人網(wǎng)名叫“豆豆媽”。帖子標(biāo)題是：“心碎！給寶寶訂的奶粉疑似被偷換，維權(quán)無(wú)門！”內(nèi)容是她通過(guò)一家本地母嬰店的線上渠道，訂購(gòu)了一箱進(jìn)口奶粉。收到后，發(fā)現(xiàn)包裝錫紙封口有細(xì)微的破損，奶粉顏色和味道也與之前買的有輕微差異。她懷疑在物流環(huán)節(jié)被偷梁換柱。聯(lián)系店家，店家一口咬定是正品，指責(zé)她無(wú)理取鬧。聯(lián)系物流，各方推諉。她去了消協(xié)，填了一堆表格，然后就是讓她“等通知”。

帖子下面只有幾條回復(fù)，有表示同情的，有罵黑心商家的，還有一條冷嘲熱諷：“沒證據(jù)別瞎說(shuō)，現(xiàn)在的人真難伺候。”

張野加了她的QQ。驗(yàn)證通過(guò)后，他沒有寒暄，直接發(fā)過(guò)去三條信息：

“1. 奶粉罐底部的批次編碼拍照發(fā)我。 “2.購(gòu)買付款記錄截圖。 “3.你和店家、物流所有的聊天記錄截圖，從頭到尾。”

豆豆媽似乎被這種直接了當(dāng)?shù)娘L(fēng)格震住了，隔了一會(huì)兒才回過(guò)來(lái)一個(gè)：“？”

“你想解決問(wèn)題，就按我說(shuō)的做?！睆堃按蜃帧?/p>

或許是死馬當(dāng)活馬醫(yī)的心態(tài)，對(duì)方沉默了幾分鐘，開始一張一張地傳圖片。

張野下載了圖片，在網(wǎng)吧嘈雜的環(huán)境里，屏蔽了周圍的游戲音效和叫罵聲。他先比對(duì)批次編碼，與官方渠道公布的批次的確一致，店家在這點(diǎn)上沒撒謊。付款記錄也沒問(wèn)題。關(guān)鍵在聊天記錄。

他一行行看下去，目光停留在物流客服的一句回復(fù)上：“……派送員當(dāng)時(shí)掃描入庫(kù)時(shí)外包裝完好，您已簽收。簽收后的問(wèn)題，我們無(wú)法負(fù)責(zé)……”

他打開另一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，搜索這家物流公司的內(nèi)部作業(yè)流程規(guī)范（一份被無(wú)意間上傳到文庫(kù)的舊版培訓(xùn)PPT），找到了關(guān)于“異常件處理”的章節(jié)。里面明確規(guī)定：對(duì)食品、奶粉等特殊商品，配送點(diǎn)入庫(kù)掃描時(shí)，必須檢查外包裝是否完好，并拍照上傳系統(tǒng)。如外包裝破損，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系發(fā)件方和收件方，不得直接入庫(kù)派送。

他眼神銳利起來(lái)。豆豆媽收到的奶粉，錫紙破損，但外包裝紙箱卻是完好的。這不合常理。

他立刻給豆豆媽發(fā)信息：“找當(dāng)時(shí)裝奶粉的紙箱，看封箱膠帶是什么樣子，是不是印有那家物流的LOGO和字樣?！?/p>

半小時(shí)后，豆豆媽發(fā)來(lái)照片：紙箱用的正是那家物流的專用膠帶。

“你當(dāng)時(shí)簽收，是直接簽的字，還是先開箱驗(yàn)貨？”

“……快遞員說(shuō)很忙，讓我先簽字，我沒多想就簽了……”

“問(wèn)題就在這兒。”張野手指飛快敲擊，“根據(jù)他們的內(nèi)部規(guī)定，這種商品必須檢查內(nèi)件。他沒檢查，讓你先簽字，流程違規(guī)。咬死這一點(diǎn)，不要跟他們扯奶粉真假，就投訴派送點(diǎn)違規(guī)操作，要求他們提供當(dāng)天該站點(diǎn)的入庫(kù)掃描拍照記錄?！?/p>

他接著寫了一段話術(shù)模板，教豆豆媽如何打電話，語(yǔ)氣要強(qiáng)硬，要直接點(diǎn)出“內(nèi)部規(guī)定第X章第X條”，并要求升級(jí)投訴。

兩天后，豆豆媽激動(dòng)地發(fā)來(lái)信息。物流公司態(tài)度大變，主動(dòng)聯(lián)系她，表示可以全額退款，并補(bǔ)償她一罐新奶粉作為歉意。她不斷道謝，發(fā)來(lái)一個(gè)五十元的QQ紅包。

張野點(diǎn)了接收。五十元。是他過(guò)去在工地一天多的工錢。

他看著屏幕上那個(gè)紅包被拆開的動(dòng)畫，臉上沒有任何喜悅的表情。他只是再次驗(yàn)證了一件事：規(guī)則無(wú)處不在，但執(zhí)行規(guī)則的“人”，總會(huì)留下縫隙。找到它，就能撬動(dòng)看似堅(jiān)不可摧的堡壘。

他用這五十塊錢，交了三天的網(wǎng)吧包夜費(fèi)和一頓飯錢。

第二個(gè)客戶，第三個(gè)客戶……他依舊謹(jǐn)慎地篩選，只接那些證據(jù)鏈相對(duì)清晰、自己能找到規(guī)則支點(diǎn)的案子。收費(fèi)低廉，成功率卻意外地高。他幫一個(gè)大學(xué)生追回了被黑中介克扣的租房押金，幫一個(gè)老人弄清了手機(jī)套餐里被莫名添加的增值業(yè)務(wù)并退費(fèi)。

收入不穩(wěn)定，時(shí)有時(shí)無(wú)。他依舊住在鐵皮屋里，晚上熱得像蒸籠，白天吵得像工地。但他賬本上（一個(gè)簡(jiǎn)陋的Excel表格）的數(shù)字，在極其緩慢地增加。

他不再僅僅是為了生存而狩獵。每一個(gè)案子，他都會(huì)在完成后，在電腦里建立一個(gè)單獨(dú)的文件夾，記錄下問(wèn)題的類型、涉及的規(guī)則漏洞、對(duì)方的反應(yīng)模式以及自己的應(yīng)對(duì)策略。他在構(gòu)建一個(gè)屬于自己的“基層社會(huì)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)”。

一天晚上，他解決了一個(gè)關(guān)于健身房預(yù)付卡糾紛的案子后，對(duì)方是個(gè)剛工作不久的年輕人，在QQ上感慨：“大哥你太厲害了，懂這么多規(guī)矩，你是學(xué)法律的嗎？”

張野看著這句話，沉默了很長(zhǎng)時(shí)間。

然后他緩緩敲下一行回復(fù)，又逐字刪掉。

最終，他關(guān)掉了聊天窗口。

窗外，城中村的夜市喧囂鼎沸，燒烤的煙霧和劣質(zhì)音響的噪音一股腦涌上來(lái)。他靠在吱呀作響的椅子上，閉上眼睛。

法律？他不懂法律條文。

他懂的，是藏在條文下面，那套名為“人”的算法。

第一塊基石，就在這喧囂與惡臭交織的塵泥中，悄然埋下。它微不足道，卻堅(jiān)硬無(wú)比。

（作者大大 持續(xù)更新中?。?/p>