“有點(diǎn)兒吧。我覺(jué)得他胡攪蠻纏，混不講理。”

“你之所以生氣是因?yàn)槟阍谟米约旱恼媲閷?shí)意在為顧客提供服務(wù)。當(dāng)自己的一番真心實(shí)意被人挑剔指責(zé)后，必然會(huì)感到受挫與生氣?？稍谀夼顕?guó)，認(rèn)真你就輸了！”若津屋領(lǐng)班解釋道：“我老實(shí)說(shuō)，咱們和顧客非親非故，犯不著對(duì)他們真心實(shí)意地好。因?yàn)槿诵远己懿睿诵奈幢啬軗Q來(lái)人心，說(shuō)不定也會(huì)換來(lái)狼心狗肺。哈哈。所以，我們工作的宗旨就是不求有功但求無(wú)過(guò)。”

“??？是，是這樣嗎？”

“和你想象的不一樣吧？”若津屋領(lǐng)班無(wú)奈地苦笑一下接著說(shuō)道：“我聽(tīng)說(shuō)你們茶那國(guó)有個(gè)叫張秉貴的勞動(dòng)模范吧？據(jù)說(shuō)他有‘一抓準(zhǔn)’、‘一口清’技藝和‘一團(tuán)火’的服務(wù)精神。我反思了一下，這樣的人只能出在你們茶那國(guó)，在霓蓬國(guó)的服務(wù)行業(yè)是不會(huì)有這樣的標(biāo)桿與楷模的。”

“為什么？霓蓬國(guó)的服務(wù)精神不是世界第一的嗎？”

“那都是被要求出來(lái)的，當(dāng)然也有部分吹噓的成分在內(nèi)。我是說(shuō)霓蓬國(guó)的服務(wù)員在為客人提供服務(wù)時(shí)不是出于人與人的平等交流精神，而是出于我交了錢(qián)，你就得按照承諾給我提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的‘契約精神’。如果你提供的服務(wù)不能讓我感到滿(mǎn)意，我就認(rèn)為你是違約的，于是我就去投訴你，告你破壞‘契約精神’。在這種情況下，你覺(jué)得霓蓬人的服務(wù)員還會(huì)想著去真心接待顧客，待顧客如親人嗎？得了吧，大家唯一的期待就是不被顧客記恨投訴，以這樣的心態(tài)去工作的人是不會(huì)成為勞動(dòng)模范的。所以我對(duì)霓蓬國(guó)的服務(wù)行業(yè)不抱希望，它注重的不是人和人建立的平等友善的關(guān)系，而是斤斤計(jì)較的互不相欠就好。一個(gè)互動(dòng)性強(qiáng)的行業(yè)這么搞還有個(gè)什么勁？我是相當(dāng)不看好霓蓬國(guó)的服務(wù)行業(yè)的，盡管它被吹得像櫻花一樣絢爛多姿。”

“明白了，是我高估了霓蓬國(guó)的服務(wù)行業(yè)，我改?！?/p>

“雖然我也沒(méi)去過(guò)別的國(guó)家，但我覺(jué)得霓蓬國(guó)的顧客一定是世界上最刁鉆最不受服務(wù)行業(yè)歡迎的顧客。這群買(mǎi)不起高價(jià)錢(qián)的商品的顧客們除了投訴、向服務(wù)員發(fā)邪火簡(jiǎn)直一無(wú)是處。便利店、電器商店、超市、百貨大樓的服裝店、街頭時(shí)裝店是他們大發(fā)淫威的主要場(chǎng)所。投訴的理由無(wú)非就是說(shuō)我們服務(wù)員工作時(shí)沒(méi)干勁、看不起他們、不和他們打招呼、敬語(yǔ)使用錯(cuò)誤……就好像我們把他們的孩子扔進(jìn)井里一樣，就好像我們刨了他們的祖墳一樣?？傊?，在他們看來(lái)，我們的服務(wù)就是不行，就是錯(cuò)的，就是不對(duì)。”

“您別激動(dòng)，為工作生氣犯不上……”

“唉，我上輩子一定是沒(méi)干什么好事，這輩子才托生在這樣的國(guó)家并從事服務(wù)行業(yè)的吧……”若津屋領(lǐng)班自嘲一番道：“對(duì)付這樣的顧客有兩個(gè)辦法，一是學(xué)會(huì)隨時(shí)對(duì)他們假笑。不過(guò)，假笑對(duì)于霓蓬人來(lái)說(shuō)是挺容易的，因?yàn)榇蠹覐男【涂磻T了這種假模假式的表情了。你一個(gè)外國(guó)人，如果笑得不好就把假笑會(huì)變成苦笑，那就不行了。傳說(shuō)苦笑也是一種妖怪，它總是笑得很違心，一副強(qiáng)顏歡笑的樣子。人一旦被它附了身，慢慢就會(huì)變得心口不一，非常變態(tài)。所以，我建議你以后心情不好時(shí)工作就戴上口罩得了，那樣你也不用浪費(fèi)表情，顧客也少了找你麻煩的借口了?！?/p>

“行，我下班就去買(mǎi)口罩。”

“另外，霓蓬國(guó)的顧客都是愛(ài)逞口舌之快的‘松蟲(chóng)’。咱們?yōu)榱瞬缓退麄兂镀?，就把‘先低頭的一方是贏家’這句話奉為了真理。你對(duì)此可能不能接受，會(huì)覺(jué)得不可思議。但你也沒(méi)啥必要把它當(dāng)成你人生信條來(lái)看，只在工作中按它去做就得了。少給自己找麻煩才是提高服務(wù)質(zhì)量的捷徑……”

“明白了，我盡量克制盡量改?！?/p>

“真不知道我這樣教你是對(duì)你好還是不好。不過(guò)，反正你也不可能在霓蓬國(guó)住一輩子，入鄉(xiāng)隨俗也好，人在矮檐下也好，就當(dāng)是人生的歷練了。等你離開(kāi)霓蓬國(guó)的那一天，你可以把這些狗屁不通的規(guī)矩全都忘掉，反正這些條條框框在你們國(guó)內(nèi)估計(jì)也是什么用都沒(méi)有。唉，要不是看在錢(qián)的份上，誰(shuí)低誰(shuí)一等，誰(shuí)不如誰(shuí)啊?！?/p>

“好的，我明白了。謝謝領(lǐng)班?！?/p>

“客氣了?！比艚蛭蓊I(lǐng)班收起了許愿的暫停牌，道：“快到了敬老日了，我得問(wèn)問(wèn)超市定的栗子飯什么時(shí)候送過(guò)來(lái)?！闭f(shuō)完，她就步履輕快地走向了工作間。