所謂溝通力，是指一個(gè)人與外界交流信息的能力。美國石油大王洛克菲勒曾說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格來購買這種能力?！笨梢?，溝通能力有多重要！

溝通是人與人之間的思想交流，也是傳情達(dá)意的重要過程，看起來似乎很簡單，其實(shí)有著很深的學(xué)問。如果你在溝通過程中不能正確有效地傳遞信息，不僅無法達(dá)到溝通的最初目標(biāo)，還可能給彼此的交往帶來負(fù)面影響。相反，如果你具有出色的溝通能力，就可以在生活中化解各種矛盾，維護(hù)家人、朋友之間的良好關(guān)系，還能在工作中最大限度地運(yùn)用自己的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)，發(fā)揮個(gè)人能力，并因?yàn)樽陨砭邆涞臏贤芰?，迅速給人留下深刻的印象。

溝通力雖然如此重要，但在實(shí)際生活中我們發(fā)現(xiàn)，并不是每個(gè)人都知道怎樣跟別人溝通才有效，也就是說，有很多人并不具備這種能力。

有個(gè)朋友給我講過這樣一件事。有一次，他到一個(gè)城市出差，住進(jìn)了一家酒店。等他辦完事準(zhǔn)備退房時(shí)，前臺(tái)的一個(gè)服務(wù)員對(duì)他說：“您在這里等一下，我們必須要先檢查一下房間，看看有沒有東西損壞丟失，然后才能給您辦理退房手續(xù)?！蓖朔繒r(shí)需要檢查，這是行業(yè)規(guī)則，朋友自然欣然接受，于是便站在前臺(tái)等待查房結(jié)果。這時(shí)候，前臺(tái)的服務(wù)員又接著解釋起來：“前幾天我們這就有個(gè)客人，把房間的水壺弄壞了，之前還有客人偷拿了毛巾……”朋友聽完這些很不爽，感覺服務(wù)員在詆毀自己的人格，以后再?zèng)]去過這家酒店。

后來，他又到這個(gè)城市出差，換了另一家酒店，卻感受到了完全不同的服務(wù)。在退房時(shí)務(wù)員微笑著說：“請(qǐng)您稍等片刻，我們?nèi)ツ姆块g檢查一下，看看您是否有東西落在房間里?！彼宦?，覺得這個(gè)酒店服務(wù)很到位。

其實(shí)我們仔細(xì)想一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這兩位服務(wù)員要傳達(dá)的信息是一樣的，都是去檢查客房里有沒有東西損壞或丟失，但很顯然，后一位服務(wù)員更會(huì)溝通，既準(zhǔn)確地傳達(dá)了自己的工作內(nèi)容，又很好地照顧了客人的情緒和感受，維護(hù)了客人的自尊，也讓客人更愿意接受。

從中我們也可以看出，溝通是一門藝術(shù)，在與他人溝通時(shí)，語言表達(dá)能力和表達(dá)技巧顯得尤為重要。具備良好、高效的溝通力，不論是對(duì)我們的工作還是社交，都有非常重要的意義。

提升社會(huì)競爭力

一個(gè)人要在社會(huì)上立足，依靠的是綜合能力，包括智力、毅力、才學(xué)、機(jī)會(huì)等不同因素。但同時(shí)我們也看到，在信息傳遞、互動(dòng)瞬息萬變的今天，即使你有真才實(shí)學(xué)，但如果沒有高效的溝通能力，你也很難遇到“伯樂”，社會(huì)競爭力自然也不如那些會(huì)溝通的人。 在樊登讀書團(tuán)隊(duì)，我經(jīng)常鼓勵(lì)各部門之間要保持積極的溝通，增進(jìn)信息共享，以便每個(gè)部門中的每個(gè)人都吸取到不同的經(jīng)驗(yàn)。我也會(huì)積極聽取員工的意見和建議，并給予他們充分的機(jī)會(huì)，讓他們發(fā)揮自己的聰明才智和積極性。這樣既增加了彼此間的了解，還提升了員工的個(gè)人能力，如果有一天他們走上其他的工作崗位，良好的溝通力也能讓他們?cè)诟偁幹忻摲f而出。