不論是細(xì)致的洞悉力、持久的堅(jiān)持力，還是良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力，都能快速縮短你與成功之間的距離，而高效的溝通力更是促成事業(yè)成功的重要因素之一。絕大多數(shù)在行業(yè)中取得成功的人，都是依靠自己與眾不同的交際和溝通能力，獲得上級(jí)的認(rèn)可與信任，得到下屬的支持與愛戴。所以溝通大師卡內(nèi)基說：“現(xiàn)在的成功人士，有80%以上是靠溝通力打天下的?！?

在現(xiàn)代快節(jié)奏的職場(chǎng)中，我們可以這樣說：是否能說，是否會(huì)說，是否具有出色的溝通力，將決定一個(gè)人在工作中的成功和失敗。其實(shí)如果你細(xì)心觀察一下就能發(fā)現(xiàn)，那些被認(rèn)為工作能力強(qiáng)的人，在跟人交流時(shí)都能做到思路清晰、表達(dá)具體，并能準(zhǔn)確地關(guān)注到對(duì)方的需求，這無形中為溝通的成功打下了基礎(chǔ)。

人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，借助溝通，人與人之間可以交換信息、相互了解并建立彼此信任的關(guān)系。

有效的溝通之所以對(duì)社交很重要，就在于溝通能打開社交中雙方的心扉，并能化干戈為玉帛，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系。

溝通本身就是學(xué)習(xí)的過程，每個(gè)人的思維角度、處世方法等都不同，面對(duì)不同的人，我們也要采取不同的溝通方式。很多時(shí)候，運(yùn)用我們慣用的思維方式并不一定能全面地分析和解決問題，此時(shí)多與他人交流，集思廣益，才有可能消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，融洽關(guān)系。如缺乏必要的溝通，就可能會(huì)產(chǎn)生更多的矛盾，影響人際關(guān)系。

溝通的目標(biāo)不是“口服”而是“心服”

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過程，以求思想能夠達(dá)成一致，感情能夠暢通無阻。前文提到，溝通很重要，大多數(shù)人的煩惱都源于與他人的溝通不暢。那么，我們應(yīng)該怎樣評(píng)價(jià)一次溝通是有效的還是無效的呢？是以達(dá)成溝通發(fā)起者的具體目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)嗎？并不見得。

在有些溝通中，溝通者對(duì)人對(duì)事并不能完全做到“心服口服”，而且很多情況下都是“口服心不服”。比如臨下班時(shí)，忽然來了個(gè)著急的活兒，領(lǐng)導(dǎo)要安排一個(gè)員工加班，這多少是有些難度的，因?yàn)榇蠹叶疾辉敢饧影?。這時(shí)我們可能認(rèn)為，如果員工同意加班，就是溝通成功、有效；相反，如果員工不同意加班，就是無效溝通或溝通失敗。

也就是說，人們常以溝通結(jié)果來判斷溝通的效果，而對(duì)于溝通的氛圍、過程和其他衍生狀態(tài)都不重視，只關(guān)注顯而易見的“口服”，而不關(guān)注對(duì)方有沒有“心服”。如果員工帶著心里不服氣的狀態(tài)去加班，很可能會(huì)在工作中造成不該有的內(nèi)耗，或者對(duì)工作應(yīng)付了事，不愿意認(rèn)真完成。

所以在溝通中，僅僅讓對(duì)方接受我們的要求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要比有效溝通效果更高的溝通標(biāo)準(zhǔn)，就是既讓對(duì)方接受我們的要求，又能讓對(duì)方心悅誠(chéng)服，即達(dá)到一種高效溝通的狀態(tài)。有效溝通只是通過溝通行為讓對(duì)方去執(zhí)行和完成任務(wù)，高效溝通才是我們?cè)跍贤〞r(shí)要達(dá)到的目標(biāo)。

大家可能很想知道：怎樣才能實(shí)現(xiàn)高效的溝通呢？

要弄清這個(gè)問題，我們先要弄清溝通的三大要素。如果你想讓溝通最終高效地達(dá)成目標(biāo)，就必須遵循下面這三大要素。