簡單來說，溝通無非就是人與人之間的對話、交談，并在此過程中尋找共識(shí)、消除隔膜，最終解決問題，取得一致。其中，“溝”是方法，“通”是目的。但有趣的是，我們在溝通中常常是自說自話，有時(shí)你甚至?xí)l(fā)現(xiàn)，對方坐在你面前喋喋不休地說了半天，你卻不知道他到底要表達(dá)什么，這是很令人抓狂的！

任何一場溝通都要具備明確的目標(biāo)，目標(biāo)是高效溝通的起點(diǎn)和終點(diǎn)。雙方只有圍繞這個(gè)目標(biāo)溝通，才能不偏離主題，不忘記初心。

對于國外的家庭，尤其是美國家庭來講，剪草坪是個(gè)很重要的家務(wù)。為了讓孩子學(xué)會(huì)做家務(wù)，家長就會(huì)教孩子來做這件事。

有一天，爸爸教兒子剪草坪，可兒子沒控制好機(jī)器，結(jié)果“呼”的一下，一塊草坪被剪草機(jī)全部剪沒了。爸爸很生氣，大聲責(zé)備兒子。媽媽在屋里聽見了，就出來制止爸爸，說：“我們培養(yǎng)的是孩子，而不是草坪。”

這個(gè)故事非常好地說明：不論是哪種溝通，都不要忘了最終的目標(biāo)是什么。

善用語氣、語調(diào)

同一句話，不同的人說出來，給人的感覺可能不一樣，對結(jié)果產(chǎn)生的影響也可能不同。有人喜歡平鋪直敘地說，有人喜歡激情萬丈地表達(dá)，有人喜歡擺事實(shí)講道理，有人喜歡憑感覺來……因此，在溝通過程中，不同的人所用的語氣、語調(diào)不同，溝通結(jié)果也不同。

大家都知道，中央一套曾有個(gè)很火的節(jié)目叫《朗讀者》。有一天，我在看電視時(shí)正好看到這個(gè)節(jié)目，當(dāng)時(shí)播放的是斯琴高娃老師朗讀的一篇文章，文章名字叫《獻(xiàn)給母親》。結(jié)果聽到一半時(shí)，我就感覺自己的眼淚止不住了。與此同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的很多觀眾也在擦眼淚。

后來我分析了一下，除了內(nèi)容之外，這篇文章之所以能讓大家動(dòng)情、流淚，主要在于斯琴高娃老師朗讀時(shí)的語氣、語調(diào)都比較低沉、緩慢，投入了較深的情感，這就對內(nèi)容起到了很好的烘托作用，讓人的情感很容易就被帶入其中。

我非常提倡共情溝通。什么是“共情溝通”呢？就是傾聽者對傾訴者的經(jīng)歷感同身受，引導(dǎo)傾訴者深入自己的內(nèi)心世界，尋找問題的根源，繼而影響并改變他。簡單來說，就是溝通時(shí)要有同理心，在別人悲痛時(shí)，你設(shè)身處地地理解他的悲痛；在別人煩惱時(shí)，你設(shè)身處地地理解他的煩惱。在溝通中，如果你能通過你的語氣、語調(diào)將這些相應(yīng)的感覺表達(dá)出來，那么你一定能夠獲得對方的共鳴，你們的溝通也會(huì)更加順利、更加深入。

用肢體語言為溝通加分

在溝通過程中，我們的眼睛該看向哪里，我們該做出什么樣的面部表情，我們的整個(gè)身體應(yīng)該是什么狀態(tài)……這些都會(huì)影響溝通的效果。美國語言學(xué)家艾伯特·梅拉比安曾提出一個(gè)著名的溝通公式：溝通的總效果=7%的文字語言+38%的聲調(diào)+55%的肢體語言。

肢體語言對溝通具有重要的作用。比如，有的人在溝通時(shí)，一旦有問題或矛盾出現(xiàn)，他就會(huì)摸自己的脖子，甚至有的人兩只手同時(shí)放在脖子后面，使勁兒地摸脖子，你知道這是什么意思嗎？

在遠(yuǎn)古時(shí)期，人類防御野獸的能力很差，外出尋找食物時(shí)很容易被野獸咬死。而野獸一般都會(huì)咬人的脖子，一口斃命。由此，人類就認(rèn)為脖子是最容易被攻擊、被傷害的地方，一旦感到緊張、無助，就會(huì)想要保護(hù)自己的脖子。

這就是一種肢體語言。在與人溝通時(shí)，不論是我們自己，還是我們溝通的對象，都會(huì)有意無意地表現(xiàn)出一些肢體語言，這些肢體語言也會(huì)相應(yīng)地為溝通加分或減分。比如我在給大家講課時(shí)，這是一種溝通，如果我沒有任何肢體語言，只是干巴巴地坐在桌前講課，你就會(huì)感覺我講的內(nèi)容很乏味。其他類型的溝通也是如此，不論是與員工溝通，還是跟家人溝通，恰當(dāng)?shù)闹w語言都可以影響到你的溝通。

以上就是溝通必須具備的三大要素，都是為了實(shí)現(xiàn)高效溝通，缺一不可。溝通本來就是一個(gè)全方位、綜合展現(xiàn)的過程，而不僅僅是語言內(nèi)容。當(dāng)然，我也要強(qiáng)調(diào)一下，對于溝通本身來說，說什么話，要溝通哪些內(nèi)容，這已經(jīng)是溝通的全部了，而語氣語調(diào)和肢體語言這兩個(gè)關(guān)鍵因素只是為了讓溝通的內(nèi)容能夠更加全面、有效地呈現(xiàn)出來，這一點(diǎn)大家應(yīng)該清楚，不要在溝通時(shí)顧此失彼。