在給學(xué)員講有關(guān)溝通力的課程時(shí)，我經(jīng)常會(huì)問一個(gè)問題：“你們來參加這次課程的目的是什么？”大家通常都覺得我的問題很可笑：“來參加課程當(dāng)然是想提升自己的溝通力啊，不然為什么大老遠(yuǎn)跑過來呢？”接著我會(huì)繼續(xù)問：“你們覺得參加這樣的課程，真的能提升自己的溝通力嗎？”每到這時(shí)，大家往往會(huì)面面相覷，不知如何回答。

這的確是個(gè)問題。前面我們說了，溝通力對(duì)于人們工作、生活的重要性不言而喻，但想提升溝通力，聽?zhēng)状蜗嚓P(guān)的課程或參加幾次相關(guān)的培訓(xùn)就真的有效嗎？

可能不同的讀者對(duì)這個(gè)問題給出的答案也不相同，或者說也有人認(rèn)為是沒多大效果的。但既然溝通力這么重要，我們又都希望自己能有高效的溝通力，從而在人際關(guān)系中如魚得水，在家庭生活中左右逢源，那么不論這些方法有多大效用，都抱著“學(xué)學(xué)唄，萬一有用呢”的心態(tài)來學(xué)習(xí)了。

那么，通過學(xué)習(xí)到底能不能提升溝通力呢？我的答案是：能，因?yàn)闇贤Ρ旧砭褪且环N經(jīng)過刻意練習(xí)后可以被復(fù)制執(zhí)行的能力。也就是說，不論是看書、看視頻還是參加相關(guān)的培訓(xùn)課程，每個(gè)人都可以通過學(xué)習(xí)和刻意練習(xí)提升自己的溝通力，并將其運(yùn)用到工作與生活中。從某種程度上來說，溝通力也是一種方法或技巧，它與我們所學(xué)的其他能力是一樣的。比如很多年輕人說“我不會(huì)做飯，學(xué)不會(huì)”，真的如此嗎？我相信如果你想學(xué)，是完全可以通過看書、看視頻等方式慢慢熟悉，并通過在實(shí)際生活中多次練習(xí)而逐漸學(xué)會(huì)的。領(lǐng)悟能力高或者發(fā)現(xiàn)其中的樂趣的話，你甚至可以成為一名烹飪高手。

溝通力的提升過程也是如此。當(dāng)你看到那些站在臺(tái)上激情澎湃、口若懸河的人，你可能感覺他們都很厲害、很牛，你永遠(yuǎn)都無法企及，而事實(shí)上，只要掌握方式方法，再經(jīng)過刻意練習(xí)，每個(gè)人都可以成為站在舞臺(tái)中央激情飛揚(yáng)地演講的那個(gè)人。

既然如此，我們?cè)撛鯓幼?，才能讓自己掌握高效的溝通力呢?/p>

學(xué)習(xí)科學(xué)的理論

有人可能要問：學(xué)習(xí)溝通力也要學(xué)理論嗎？

當(dāng)然要學(xué)，不僅要學(xué)，還要學(xué)那些科學(xué)的、真正有效的理論。

在我看來，有關(guān)溝通力的理論就是我們?cè)跍贤ㄟ^程中應(yīng)該謹(jǐn)記的一些原則。

（1）溝通的真實(shí)性。溝通的過程就是對(duì)有意義的信息進(jìn)行傳遞，如果你傳遞的信息沒有意義，哪怕整個(gè)溝通的過程很完整，這樣的溝通也會(huì)因?yàn)槿狈?shí)質(zhì)內(nèi)容而變成無效溝通，或者說這種溝通只能叫聊天。另外，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來說，無效溝通也是對(duì)資源的浪費(fèi)，包括時(shí)間、精力、渠道、金錢等，有時(shí)還可能產(chǎn)生負(fù)效益，即溝通的成本大于產(chǎn)出。

所以，要提升溝通能力，就必須確保你的溝通內(nèi)容是真實(shí)而有意義的，溝通內(nèi)容也應(yīng)至少對(duì)其中一方是有用或有價(jià)值的信息。

（2）溝通的完整性。在溝通中，你傳遞給對(duì)方的信息必須完整無缺，不能讓信息被干擾或被曲解，否則就可能導(dǎo)致溝通失敗。

（3）溝通的時(shí)效性。整個(gè)溝通過程必須在溝通發(fā)生的有效期內(nèi)完成，否則溝通就失去了意義。

（4）溝通的同一性。你的溝通對(duì)象必須能了解、體驗(yàn)或理解你所發(fā)出的信息的真正意義，因?yàn)槊總€(gè)人的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)水平都不同，對(duì)信息的解讀可能也會(huì)不同，理解一旦出現(xiàn)偏差，溝通就可能無效。

（5）溝通的目標(biāo)性。溝通雙方都要有明確的目標(biāo)，目標(biāo)模糊或不明確，很容易導(dǎo)致溝通失敗。

掌握正確的方法

溝通力涉及溝通前的準(zhǔn)備、對(duì)情緒的把控、對(duì)需求的關(guān)注，以及表達(dá)方式、表達(dá)的語音語調(diào)、表達(dá)的信息等等，要有效地掌握這些內(nèi)容，使之在溝通中充分發(fā)揮效用，就必須掌握正確的學(xué)習(xí)方法。

在大多數(shù)時(shí)候，我們的溝通都是一種暴力溝通，即溝通雙方忽視彼此的感受和需要，而將沖突歸咎于對(duì)方。在這種情況下，溝通就會(huì)變成一種指責(zé)、命令或強(qiáng)迫，最終成為一種無效溝通。

我曾聽一位媽媽在跟別人交流時(shí)，說起了自己管孩子的經(jīng)驗(yàn)。她說，自己的經(jīng)驗(yàn)就是在孩子上高中這三年，不論他怎么抗議，都要盯死他，盯到他上大學(xué)為止，并且強(qiáng)調(diào)這幾年一定不能放松，否則就前功盡棄。

這種做法有效嗎？不能說完全無效，可能孩子覺得自己無法反抗，只能“認(rèn)命”，但這對(duì)孩子將造成巨大的傷害！

要讓一個(gè)孩子成績(jī)好有很多種方法，有的家長(zhǎng)會(huì)讓孩子愉快地學(xué)習(xí)，孩子不覺得學(xué)習(xí)是件痛苦的事，家長(zhǎng)也不覺得管孩子是件痛苦的事，這是成功的溝通，實(shí)現(xiàn)了雙贏。但有的家長(zhǎng)就像這位媽媽一樣，認(rèn)為學(xué)習(xí)都是痛苦的，但孩子又必須學(xué)，自己沒有好辦法引導(dǎo)孩子，只能死盯，結(jié)果孩子陷入痛苦，家長(zhǎng)也感到痛苦，這就是溝通方法不對(duì)，成了暴力溝通，即使孩子真的考上大學(xué)，與媽媽的關(guān)系也會(huì)受到影響。

所以，溝通一定要掌握正確的方法。至于哪些方法能讓溝通更高效，后面我會(huì)詳細(xì)闡述。

一定要刻意練習(xí)

溝通力是一種重要的能力，所有的關(guān)系缺少了溝通，都會(huì)成為一個(gè)人的“獨(dú)角戲”。很多人覺得，溝通力是與生俱來的，有的人天生就外向，“嘴巧”“能說”，有的人天生就內(nèi)向，“嘴拙”，不善于交流。

這么說太絕對(duì)了，而且會(huì)說話也不等于會(huì)溝通，因?yàn)闇贤ú皇菃蜗虻模请p向的。并且，溝通力也不是一種天生的能力，它是一種經(jīng)過后天刻意的科學(xué)訓(xùn)練就能夠掌握的軟實(shí)力。經(jīng)過多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和生活閱歷的積累，我認(rèn)為掌握高效溝通力的關(guān)鍵在于對(duì)問題進(jìn)行正確的思路轉(zhuǎn)換。比如，當(dāng)對(duì)方的想法與你的想法相左時(shí)，要引導(dǎo)對(duì)方與你的思路一致，你就要先對(duì)對(duì)方的想法表示理解、尊重和認(rèn)可，然后再將自己的想法表達(dá)出來，以求尋找共同思考的角度。

掌握了溝通技巧，溝通就會(huì)變得很容易；而要掌握溝通技巧，就要不斷學(xué)習(xí)和刻意訓(xùn)練。至于學(xué)習(xí)和訓(xùn)練方法，后面我會(huì)詳細(xì)闡述。

以上三點(diǎn)，就是復(fù)制溝通力的“三駕馬車”。通過不斷地學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，相信大家都能輕松擁有高效的溝通力。接下來就讓我們具體聊聊怎樣提升我們的溝通力吧。