人類社會(huì)是一個(gè)由個(gè)體組成的集體。身處集體之中，我們每個(gè)人都需要頻繁地利用溝通力來(lái)傳遞個(gè)人意志、維護(hù)人際關(guān)系，從而在各種競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得有利的發(fā)展機(jī)會(huì)?？梢哉f(shuō)，溝通力是我們維護(hù)自身社會(huì)地位的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的有力保障，也是現(xiàn)代社會(huì)中每個(gè)人都應(yīng)該具備的能力和素質(zhì)。

下面我們通過(guò)兩個(gè)我自己研創(chuàng)的圖形來(lái)了解一下關(guān)于溝通的兩個(gè)原理，由這兩個(gè)圖形可知，要想成為溝通專家，需要做好兩件事。

平衡自己的需要和他人的需要

前文提到，溝通的目的之一是合作，而合作肯定就要滿足雙方的需要，既有別人的，也有自己的。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，我們還要弄清到底是先談事兒，還是先解決感情問(wèn)題。

溝通有以下四種模式：

1. 委屈和討好

如果一個(gè)人在與他人溝通過(guò)程中，對(duì)自己的需要不太關(guān)注或關(guān)注度很低，總是把別人的需要放在第一位，這種人叫什么？叫“老好人”。

我們身邊應(yīng)該都有這類人，一心一意為別人好，人緣也特別好?？蛇@些行為并不能令他們快樂(lè)，因?yàn)殚L(zhǎng)期委屈自己、討好別人，自己的內(nèi)心所需卻不能獲得滿足，甚至漸漸枯竭。

2. 控制和強(qiáng)勢(shì)

與委屈自己、討好別人相反的，是對(duì)他人關(guān)注極少、只關(guān)注自己的需求。這類人在與他人溝通時(shí)，很少或根本不把對(duì)方的需求放在心上，只在乎自己的哪些需求能得到滿足、能獲得哪些好處。這種溝通模式叫什么？叫作控制和強(qiáng)勢(shì)。采用這種模式的人溝通時(shí)總喜歡用強(qiáng)勢(shì)的語(yǔ)言和態(tài)度試圖控制對(duì)方，讓對(duì)方來(lái)滿足自己的需求。

這種人在公司領(lǐng)導(dǎo)中比較常見(jiàn)，有人可能覺(jué)得這種人很有魄力，但他們的人際關(guān)系卻很糟糕。因?yàn)樗麄兊臏贤ǚ绞綍?huì)給人很大的壓力，他可能頗有管理能力，但大家并不是心甘情愿地與他合作，而是出于一種害怕，比如怕失去某種利益、怕被懲罰、怕被開(kāi)除等。合作有兩種，一種出于彼此的欣賞與喜歡，另一種就是出于害怕，這兩種感覺(jué)是完全不同的，所以這種溝通模式并不是真正靠溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

3. 忽視和無(wú)助

還有一種人，在溝通時(shí)既不關(guān)注自己的需要，也不關(guān)注別人的需要，也就是處于一種懶得溝通或不愿溝通的狀態(tài)。這種溝通模式叫作忽視和無(wú)助。

有一個(gè)概念叫“習(xí)得性無(wú)助”，它是一個(gè)心理學(xué)的專有名詞，指一個(gè)人在經(jīng)歷了失敗和挫折后，面對(duì)問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生的無(wú)能為力的心理狀態(tài)和行為。所以，這種“無(wú)助”來(lái)自我們?nèi)松械囊淮未未煺酆痛驌?，最終導(dǎo)致自我評(píng)價(jià)降低，動(dòng)機(jī)也減弱到最低水平。

1967年，美國(guó)心理學(xué)家塞利格曼曾用小狗做過(guò)一個(gè)非常典型的實(shí)驗(yàn)。起初，他將一只小狗每天關(guān)在籠子中，然后打開(kāi)一個(gè)蜂音器，開(kāi)始電擊這只小狗，每次半小時(shí)，小狗無(wú)法逃脫，疼得嗷嗷叫。在另外一個(gè)籠子里也關(guān)著一只小狗，同時(shí)在這個(gè)狗籠中放置一個(gè)開(kāi)關(guān)，當(dāng)電擊這只狗時(shí)，一旦小狗踩到開(kāi)關(guān)，電就沒(méi)了。

實(shí)驗(yàn)人員每天對(duì)兩只狗進(jìn)行這樣的訓(xùn)練，一個(gè)月后，兩只狗被放出來(lái)，又找來(lái)第三只沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的狗，然后將三只狗全部放在一個(gè)圍欄里。這個(gè)圍欄很矮，小狗輕輕一跳就能跳出來(lái)。三只狗都被放入后，開(kāi)始通電，結(jié)果怎樣？那只沒(méi)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的狗立刻就跳出圍欄逃走了，接著那只在有開(kāi)關(guān)的籠子中訓(xùn)練的狗也跳出圍欄逃跑了。唯獨(dú)那只被連續(xù)電擊了一個(gè)月的狗，怎么都不肯跳出圍欄，而是躲在圍欄的一角嗚嗚地叫著。

之所以如此，是因?yàn)檫@只狗已經(jīng)習(xí)慣了每天被電擊半小時(shí)，它感覺(jué)這就是它每天必須經(jīng)歷的，是無(wú)法逃避的，所以就算周圍沒(méi)有籠子，只有一個(gè)小小的圍欄，它仍然不肯逃走。這種行為就是習(xí)得性無(wú)助。

這種現(xiàn)象在生活中非常多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有大量不善于溝通的人，在與他們溝通時(shí)，他們表現(xiàn)得十分冷漠，這就是典型的習(xí)得性無(wú)助，因?yàn)樗麄冇X(jué)得任何溝通都是沒(méi)用的。

4. 尊重與合作

與以上三種溝通模式完全相反的是一種積極的溝通模式。運(yùn)用這種溝通模式的人，會(huì)在溝通中積極平衡自己與他人的需要，既關(guān)注他人的需要，也不忽視自己的需要，他們溝通的目的就是尊重與合作。這也是成為一名溝通專家最應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握的一種溝通模式。