3.一視同仁

企業(yè)管理的一個(gè)重要的方面是如何圍繞著管理目標(biāo)而展開相關(guān)活動(dòng)，并不能讓相關(guān)活動(dòng)的展開干擾這個(gè)核心目標(biāo)。當(dāng)看到一些活動(dòng)的時(shí)候，不要只想著這些活動(dòng)或任務(wù)，重要的是看出此活動(dòng)為什么給出，完成此任務(wù)又是為了什么？

一個(gè)百年老店，老掌柜在傳給新掌柜兒子的時(shí)候問道：“兒，你說我們百年老店存活數(shù)百年，而歷久不衰的原因是什么呢？”，新掌柜想了想說：“爹，我們百年老店靠的是信譽(yù)，是對(duì)消費(fèi)者的一視同仁啊?！?，兒子，滿懷激情豪放的繼續(xù)說道“您不是一直給伙計(jì)們講我們的傳統(tǒng)嗎就是童叟無(wú)欺嗎？還記得您一直給我們講的故事嗎？”。老掌柜看著興志高昂的兒子，沒說什么。新掌柜繼續(xù)說道，“您記得您告訴我的，我們店鋪剛開始時(shí)候的一個(gè)故事嗎？就是有次我們門店來(lái)了兩個(gè)客人，一個(gè)是有錢人，一個(gè)窮人。有錢人和窮人要買同一樣?xùn)|西。而且他們都爭(zhēng)執(zhí)同一樣?xùn)|西，但是祖上最后不懼有錢人，堅(jiān)持按照低價(jià)買給窮人。我們的生意不是從那時(shí)候起，才有了起色嗎？所以我們店的規(guī)矩就是對(duì)待顧客一視同仁啊”。兒子說到。

老掌柜看了看兒子。深情的說，“兒子，我們對(duì)待顧客一視同仁不假，但是要分情況，里面的緣由你要分清。當(dāng)時(shí)我們買給窮人，而不買個(gè)富人，不只是對(duì)顧客平等這么一條的，我們當(dāng)時(shí)剛剛起步，而周圍的顧客又都是窮人，那么我們的精力就應(yīng)該主要放到窮人這里。所以無(wú)論富人來(lái)的早，來(lái)得晚，出多少錢，只要一發(fā)生沖突我們都要賣給窮人的。畢竟我們還要靠這些窮人來(lái)保持小店的營(yíng)生的。當(dāng)然，我們?cè)儋I給窮人東西后，又備了重禮到了富人那里道歉，并無(wú)償?shù)乃蜕狭送瑯拥臇|西使得最后表面上沒有得罪窮人，實(shí)質(zhì)上也沒有得罪富人”，老掌柜語(yǔ)重心長(zhǎng)的說，兒子表情變的復(fù)雜起來(lái)?！岸F(xiàn)在，我們的顧客也發(fā)生著變化，對(duì)于一視同仁我們不能只從表面上做文章，要作到利用表面的聲譽(yù)，贏得最大的顧客你懂嗎？”

這個(gè)故事里的百年老店的一視同仁的宗旨，不僅僅是為了對(duì)待一切顧客都一樣，關(guān)鍵是老掌柜所說的，一視同仁是為了更好的經(jīng)營(yíng)企業(yè)。而如果只是為了一視同仁把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)給忘記了，那么到最后自己連一視同仁的機(jī)會(huì)都沒有了。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是利潤(rùn)，而一切的口號(hào)招牌都是圍繞著利潤(rùn)而展開的。這里不是要告訴你什么透過現(xiàn)象看本質(zhì)，透過表面文章來(lái)揭示什么不可告人的秘密什么的。畢竟一切的口號(hào)等對(duì)消費(fèi)者選擇來(lái)說也是一個(gè)降低成本的方式。關(guān)鍵的問題是，不要為了名義上的招牌而只做名義上面的事情。這樣的話你不可能當(dāng)一個(gè)合格的掌柜的。