楊大姐這是什么情況？為啥客戶申請退款就即刻退了，不經(jīng)過我同意？

二蛋有可能是閃電退款。

劉總啥？閃電退款？

東方我給你們復(fù)制一下官方的解釋：閃電退貨是用戶在申請退貨退款時，系統(tǒng)立即同意退款，可以給更多優(yōu)質(zhì)用戶和商家?guī)砀憬莸氖酆篌w驗，縮短退貨退款處理時長。一、如何理解閃電退貨1. 閃電退貨適用條件：用戶購買信用良好；訂單金額100元以內(nèi)，用戶申請的訂單商品有“七天無理由”標(biāo)；買家申請退貨，售后申請時間在訂單有物流簽收軌跡——物流簽收次日起7天（包括）以內(nèi)。2. 閃電退貨的功能、：用戶角度：消費者在申請退貨退款時，系統(tǒng)立即同意退貨，能夠給消費者帶來更好的售后體驗。商家角度：能夠縮短退貨退款處理時長，提升售后指標(biāo)。二、閃電退貨流程1.操作流程中的判定要求：1）商品要求：商品是七天無理由商品；2）申請退貨時效；消費者在物流簽收~物流簽收次日起的7天時間內(nèi)，可以進行閃電退貨申請；3）退款金額：≤100元；4）用戶信用：根據(jù)大數(shù)據(jù)制定的用戶層級標(biāo)準(zhǔn)，定位優(yōu)質(zhì)用戶，為其提供閃電退貨操作；以上要求全符合，系統(tǒng)會同意退貨退款，并為商家推送預(yù)留退貨地址給消費者。注：請務(wù)必保證您的預(yù)留退貨地址詳盡且正確，如果預(yù)留退貨地址存在錯誤，產(chǎn)生售后糾紛，后果及資損需您自行承擔(dān)！2.發(fā)貨時，如何設(shè)置預(yù)留退貨地址在商家管理后臺的【發(fā)貨管理】—【訂單查詢】—【待發(fā)貨】，點擊【發(fā)貨】即可進入訂單信息界面，在此處的【我的退貨地址】選擇預(yù)留退貨地址，若您在發(fā)貨時未預(yù)留退貨地址，將直接默認推送您在【售后設(shè)置】中設(shè)置的退貨默認地址，所以需要您的默認地址填寫詳細且正確，避免不必要的售后糾紛。（圖為消費者看到的預(yù)留退貨地址）

劉總買家退回的貨品被掉包/影響二次銷售，怎么辦？

東方官方解釋：在此情境下，商家可以對買家的退貨申請進行駁回；時效：此駁回操作需在<買家上傳快遞單號的時間+7天>以內(nèi)；入口：管理后臺的【售后管理】——【退款/售后】——【查詢結(jié)果】處的操作欄下方，找到對應(yīng)的訂單，點擊“處理”進入【售后詳情】——【售后狀態(tài)】點擊“駁回退款”；以上即為【閃電退貨】功能的主要內(nèi)容。