楊大姐順豐包郵無理由拒簽運費誰承擔(dān)？

東方關(guān)于退貨運費問題，拼多多平臺根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，若并非商品問題，在不影響二次銷售的情況下支持退貨退款運費需消費者自理。若商品存在問題，退貨運費全部由商家承擔(dān)。

劉總使用順豐包郵的商品客戶要求發(fā)其他快遞怎么辦？

東方如果客戶要求，可以發(fā)其他快遞，沒有影響。

瑤瑤在線下單可以批量操作嗎？

東方目前不支持在線下單批量操作。

摩西在線下單線上展示的收費標(biāo)準(zhǔn)可以優(yōu)惠么？

東方顯示收費標(biāo)準(zhǔn)為快遞公司最高報價參考，實際結(jié)算價格可以通過線下同快遞公司溝通確定，但不高于參考價格。

柯北在線下單可以免除發(fā)貨環(huán)節(jié)罰款么？

東方不可以哦~在線下單通過快遞公司2小時受理、24小時發(fā)貨的操作要求，助力商家及時發(fā)貨，降低被罰款的風(fēng)險，發(fā)貨規(guī)則按照現(xiàn)有《拼多多發(fā)貨規(guī)則》執(zhí)行不變。

摩西在線下單為什么只有少量快遞公司上線？

東方目前韻達、圓通、百世等快遞公司陸續(xù)接入中，平臺會引起更多優(yōu)質(zhì)的快遞公司以更好的滿足商家發(fā)貨需求，提升消費者體驗，請您后續(xù)多加關(guān)注。

柯北在線下單操作說明有嗎？

東方有的，這是官方解釋：為了更好的滿足平臺商家在線發(fā)貨的需求，拼多多聯(lián)合快遞公司推出在線下單業(yè)務(wù)；讓商家可以更便捷的發(fā)貨，同時通過優(yōu)質(zhì)快遞公司推薦及業(yè)務(wù)要求，提升商家整體發(fā)貨體驗。商家首先在待發(fā)貨中選擇需要發(fā)貨的訂單，根據(jù)快遞公司提供的報價、業(yè)務(wù)范圍及排名評分，選擇合適的快遞公司，并提交訂單。拼多多平臺生成這筆訂單匹配的物流編號，并將這筆訂單的收發(fā)件人信息發(fā)送給快遞公司?？爝f公司在攬收范圍內(nèi)接單，接單后將該筆物流編號對應(yīng)的攬件網(wǎng)點名稱，網(wǎng)點電話，等信息發(fā)給拼多多平臺并展示給商家，商家等待快遞公司上門攬件?？爝f公司攬件后將提供運單號給商家，商家將單號填寫至平臺完成發(fā)貨?？梢圆殚喸诰€下單操作手冊了解。

摩西在線下單如何管理物流地址？

東方、可以在在線下單發(fā)貨頁面點擊“我的發(fā)貨地址“或者”我的退貨地址“框最右邊的【三角下拉按鈕】，進入”添加我的發(fā)貨地址“和“添加我的退貨地址”。

無忌進入“發(fā)貨地址管理“頁面后，可進行發(fā)貨地址的”默認地址“、”編輯“、”刪除“和”新增發(fā)貨地址“功能；點擊【新增發(fā)貨地址】彈出詳細發(fā)貨地址維護頁面，商家認真維護發(fā)貨地址和聯(lián)系人信息，保證快遞公司能夠聯(lián)系，快遞接單和攬收信息能正常地通過短信下發(fā)給商家。

摩西如何投訴在線下單的物流單？

#東方 商家在線下單后，可以對這筆物流單進行投訴，商家的投訴將以工單的形式下發(fā)給快遞公司，線上投訴支持以下問題類型，其他問題需線下與快遞公司協(xié)商解決。1）費用問題：商家對費用有異議，超過最高限價，額外增加服務(wù)費金額、變相私自增加收費種類等：a.在線下單環(huán)節(jié)展示的最高限價：約定了平臺商家和快遞網(wǎng)點快遞運費的最高價格，含上門取件服、運輸和派件費用；b.輕泡貨，需要按照快遞公司計泡標(biāo)準(zhǔn)計算后，按照泡重重新計算。2）網(wǎng)點拒絕上門取件：若物流公司接單后長時間未上門取件，可根據(jù)訂單在平臺上發(fā)起投訴；3）聯(lián)系不上快遞員：若快遞無人接聽、空號、停機等無法聯(lián)系到小件員，導(dǎo)致不能及時攬收的，可根據(jù)訂單在平臺上發(fā)起投訴。4）服務(wù)態(tài)度：在上門取件過程中，因快遞人員出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度問題，如：語言生硬對消費者詢問不予理睬，或服務(wù)態(tài)度惡劣，出言不遜，辱罵毆打消費者等，可根據(jù)訂單在平臺上發(fā)起投訴。5）攬收延誤：快遞攬收后長時間沒有回傳攬收信息，根據(jù)訂單在平臺上發(fā)起投訴。

小娟如何取消在線下單？

#東方 一是在線發(fā)貨信息頁點擊【取消訂單】取消此單在線下單業(yè)務(wù)； 二是取消過的訂單的訂單詳情頁發(fā)生改變，【發(fā)貨】變?yōu)椤局匦孪聠巍浚c擊重新下單可重新進行在線下單操作；

摩西如何在線下單？

東方 第一步：進入訂單詳情頁，點擊導(dǎo)航欄發(fā)貨管理-訂單查詢；選擇“待發(fā)貨”按鈕；

無忌 第二步：進入在線下單頁面，訂單詳情頁面，點擊“發(fā)貨”紅色按鈕；出現(xiàn)彈窗，選擇“在線下單”；訂單編號和買家收貨地址是平臺代為填寫的，商家需要選擇退貨地址、發(fā)貨地址，以及合作快遞（目前僅支持申通，其他快遞陸續(xù)上線中）；核對信息無誤后，點擊提交。完成下單動作后，等待快遞公司接單。

二蛋第三步：接單信息回傳快遞公司在2小時內(nèi)完成接單動作，接單有以下2種狀態(tài)回傳。狀態(tài)1：物流公司已接單，會反饋給商家上門攬件的網(wǎng)點信息和聯(lián)系電話。狀態(tài)2：物流公司無法接單，物流狀態(tài)展示無法接單，而且沒有具體攬收網(wǎng)點信息展示。

東方第四步：快遞攬收：若物流公司已接單，在線下單要求快遞公司24小時內(nèi)攬收，攬收時間以快遞公司官網(wǎng)推送的第一條物流信息為準(zhǔn)，與平臺發(fā)貨規(guī)則保持一致。在線下單與商家發(fā)貨無直接關(guān)聯(lián)，下單并不代表發(fā)貨，假如商家在發(fā)貨時間即將結(jié)束時點擊在線下單，而導(dǎo)致了發(fā)貨延遲或者虛假發(fā)貨，其責(zé)任應(yīng)該由商家自行承擔(dān)。第五步：補充運單編號、發(fā)貨快遞攬收成功后，點擊由商家填寫快遞單號，點擊發(fā)貨，平臺以此動作判斷發(fā)貨。在線下單結(jié)束后，商家還需時時關(guān)注物流，當(dāng)物流異常時，應(yīng)及時與物流公司聯(lián)系，并安撫買家。

小娟設(shè)置“順豐包郵”有什么好處？

東方對于配置了相應(yīng)運費模板的商品，商家承諾在指定區(qū)域提供“順豐包郵”服務(wù)，同時拼多多平臺將給予特定服務(wù)標(biāo)識，以提升該商品的市場競爭力。針對數(shù)碼電器和水果生鮮主營類目商品，設(shè)置“順豐包郵”服務(wù)很有必要。消費者在下單前，考慮的郵寄損毀程度、時效問題，都可以用“順豐包郵”解決其疑慮，讓用戶不再猶豫，快速下單；針對其他類目商品，設(shè)置“順豐包郵”也有一定優(yōu)勢。一些消費者對時效性要求較高，在遇到2個其他條件一致的商品時，其中1個商品設(shè)置了“順豐包郵”，那消費者肯定會選擇能保證時效性的“順豐包郵”商品。

小芬“順豐包郵”在APP中如何展現(xiàn)特定服務(wù)標(biāo)識？

東方 1.商品詳情頁展現(xiàn)：針對已配置了“順豐包郵”服務(wù)承諾的商品，會在商品詳情頁的標(biāo)題后方，出現(xiàn)非常明顯的標(biāo)識。消費者看到后，會有更大的機率，選擇您的商品進行下單。2.用戶下單頁展現(xiàn)3.商家后臺頁面展現(xiàn)商家后臺，訂單詳情頁會顯示“是否支持順豐包郵”。

小芬如何設(shè)置順豐包郵？

#東方 1．創(chuàng)建/編輯“順豐包郵”運費模板：①配置運費模板-包郵區(qū)域；②勾選使用順豐包郵服務(wù)；（點擊《順豐包郵協(xié)議》，可查看相關(guān)協(xié)議）；③可查看順豐可配送區(qū)域；（可配送區(qū)域，為順豐可支持配送的覆蓋范圍），支持根據(jù)省/直轄市查看；④配置運費模板其余信息，創(chuàng)建成功；2．創(chuàng)建/編輯商品時，選擇“順豐包郵”模板：①商品選擇“順豐包郵”運費模板；②商品創(chuàng)建、發(fā)布成功。

小娟如果退貨包運費和順豐包郵都有，那兩個標(biāo)簽都會在商品詳情頁都會展現(xiàn)嗎？

#東方若存在多個服務(wù)標(biāo)簽，會根據(jù)優(yōu)先級進行展示。