賀黎盯著電腦屏幕右下角的時(shí)間，17:59分。她深吸一口氣，把工牌又理了理，金屬邊框在臺(tái)燈下泛著冷光。這是她在客服中心的第三周，工位隔板上還貼著臨走前美容院同事送的干花賀卡，此刻卻被新領(lǐng)到的《客戶服務(wù)話術(shù)手冊》壓在最底下。

"?！?系統(tǒng)提示音刺破安靜。賀黎手忙腳亂地按下接聽鍵，耳麥里傳來尖銳的電流聲。

"你們這是什么破物流！"女人的聲音帶著哭腔，"我給女兒買的生日禮物，明天就是她生日了，現(xiàn)在還顯示在中轉(zhuǎn)站！"

賀黎的手指在鍵盤上懸著，培訓(xùn)時(shí)背過的話術(shù)突然卡殼。她想起上周在美容院，也有個(gè)媽媽急得直掉眼淚，因?yàn)榧s不上孩子畢業(yè)典禮前的美甲。那時(shí)她二話不說關(guān)了預(yù)約系統(tǒng)，加班兩個(gè)小時(shí)給母女倆做了親子款彩繪。

"女士您先別著急，我馬上幫您查物流信息。"賀黎調(diào)出訂單頁面，心跳聲在耳麥里格外清晰。單號(hào)輸入框里的光標(biāo)不停閃爍，她突然發(fā)現(xiàn)自己的指甲剪得很短，再也沒有涂過甲油的痕跡。

電話那頭傳來小孩的抽噎聲："媽媽我不要禮物了......"賀黎喉頭一緊，手指飛快地在鍵盤上敲擊。系統(tǒng)顯示物流確實(shí)延誤，但按照流程只能提交反饋單，等待48小時(shí)回復(fù)。

"這樣行嗎女士，"賀黎咬了咬嘴唇，"我這邊先登記加急處理，半小時(shí)內(nèi)給您回電。如果今晚六點(diǎn)前還沒更新，我個(gè)人聯(lián)系同城鮮花店，給您女兒送束花當(dāng)補(bǔ)償，您看可以嗎？"

隔板外突然傳來主管咳嗽的聲音。賀黎攥緊了鼠標(biāo)，這顯然不符合公司規(guī)定。但電話那頭的女人突然安靜下來，過了好一會(huì)兒才哽咽著說："謝謝你，姑娘。"

掛斷電話后，賀黎的后背已經(jīng)濕透。她盯著電腦上跳出的"客戶滿意度調(diào)查"彈窗，猶豫著勾選了"非常滿意"。就在這時(shí)，主管敲了敲她的隔板："來我辦公室。"

會(huì)議室的白熾燈刺得人睜不開眼。主管把平板推過來，屏幕上是她剛剛的通話錄音。賀黎盯著自己說"個(gè)人補(bǔ)償"的那段文字，指甲深深掐進(jìn)掌心。

"小賀，"主管摘下眼鏡揉了揉眉心，"你知道公司不允許私自承諾補(bǔ)償。但......"她頓了頓，調(diào)出后臺(tái)數(shù)據(jù)，"這個(gè)客戶剛剛給你打了滿分，還專門寫了表揚(yáng)信。"

賀黎猛地抬頭。窗外的晚霞正染透整面落地窗，她忽然想起美容院的落地鏡，客人做完護(hù)理后對著鏡子驚喜的樣子。那些指尖的溫度，好像又回來了。

下班時(shí)已經(jīng)快九點(diǎn)。賀黎走出寫字樓，手機(jī)突然震動(dòng)。是那個(gè)客戶發(fā)來的照片：小女孩抱著粉色花束，臉上沾著奶油，笑得露出豁牙。配文是："她非要讓我告訴你，這是最棒的生日！"

賀黎站在路燈下，看著照片里的笑容，眼眶突然發(fā)熱。夜風(fēng)卷起她的衣角，遠(yuǎn)處的霓虹燈牌在玻璃幕墻上折射出細(xì)碎的光，像極了美容院里那些璀璨的甲片。

她摸出手機(jī)，給以前的店長發(fā)了條消息："下周有空嗎？想回來看看新到的精華液。"發(fā)送鍵按下的瞬間，她聽見自己的心跳，和當(dāng)初決定轉(zhuǎn)行時(shí)一樣劇烈。

地鐵站的風(fēng)裹挾著人潮涌來，賀黎把圍巾裹緊了些?？头行牡墓づ七€掛在脖子上，金屬邊緣卻不再冰冷——或許有些溫度，是藏在指尖之外的。