賀黎站在寫字樓32層的落地窗前，手里的美式咖啡早已涼透。樓下的街道像條流動(dòng)的彩帶，車燈在雨幕里暈染成模糊的光斑。這是她轉(zhuǎn)崗客服主管的第一天，黑色西裝外套上還帶著洗衣店的薰衣草香。

"賀姐，3C區(qū)有客戶投訴。"實(shí)習(xí)生小夏抱著平板匆匆跑來，發(fā)梢還沾著雨水，"對(duì)方說收到的面霜漏液，要求十倍賠償。"

賀黎轉(zhuǎn)身時(shí)，西裝下擺掃過窗臺(tái)的綠蘿。她想起三個(gè)月前，自己還蹲在美容院的儲(chǔ)物間里，用保鮮膜裹住漏液的精華瓶。那時(shí)店長(zhǎng)總說："美容師的手要比天平還準(zhǔn)。"

推開3C區(qū)的玻璃門，投訴專員小王正紅著眼眶。屏幕上，客戶發(fā)來的照片觸目驚心——乳霜在禮盒里凝成白色的霜花，背景是張手寫卡片："送給抗癌母親的母親節(jié)禮物"。

"賀姐，我們按流程只能退一賠三。"小王的聲音發(fā)顫，"可她說這是最后一次化療前的驚喜......"

賀黎的手指劃過屏幕上的文字，指甲蓋泛著淡淡的月牙白。曾經(jīng)，她也為化療掉光頭發(fā)的客人設(shè)計(jì)過假發(fā)造型，記得對(duì)方摸著新發(fā)型時(shí)顫抖的手。

"聯(lián)系物流部，查清楚漏液原因。"賀黎轉(zhuǎn)向小夏，"你去采購(gòu)部，看看有沒有未拆封的同系列禮盒。"

"但是公司規(guī)定......"小王欲言又止。

"我來承擔(dān)責(zé)任。"賀黎摘下工牌放在桌上，金屬牌磕在桌面發(fā)出清脆的聲響。她掏出手機(jī)，翻到那個(gè)熟悉的聯(lián)系人——前美容院的供應(yīng)商老張。

二十分鐘后，賀黎站在茶水間打電話。窗外的雨越下越大，她看著自己在玻璃上的倒影：職業(yè)套裝包裹的身形比當(dāng)美容師時(shí)單薄了些，可眼底的光還在。

"老張，能加急調(diào)貨嗎？"她壓低聲音，"對(duì)，要帶母親節(jié)限量包裝的。運(yùn)費(fèi)我私人出......"

掛斷電話，賀黎發(fā)現(xiàn)小夏站在門口，懷里抱著重新包裝好的禮盒。小姑娘眼睛亮晶晶的："物流部說可能是運(yùn)輸顛簸導(dǎo)致的漏液，他們?cè)敢獬袚?dān)補(bǔ)發(fā)費(fèi)用。"

當(dāng)賀黎把新禮盒的物流信息發(fā)給客戶時(shí)，對(duì)方突然發(fā)來語音。背景里傳來蒼老的笑聲："丫頭，我閨女說這香味跟你給我做按摩時(shí)用的精油好像。"

賀黎的手指懸在屏幕上，一滴咖啡漬暈開在聊天框里。她想起在美容院的最后一天，老顧客王阿姨塞給她的護(hù)手霜："小黎啊，客服的鍵盤可比美容床冷多了。"

下班時(shí)，賀黎在電梯里遇見了總經(jīng)理。對(duì)方盯著她胸前的工牌："聽說你今天擅自補(bǔ)發(fā)了貨物？"

電梯數(shù)字跳到18層，賀黎挺直脊背："我愿意接受處罰。但那個(gè)客戶......"

"不必了。"總經(jīng)理突然笑了，"她剛剛送來錦旗，說感受到了'比面霜更溫暖的服務(wù)'。"電梯門打開的瞬間，晚風(fēng)卷著潮濕的花香涌進(jìn)來，賀黎看見大廳的落地鏡里，自己的影子正微微發(fā)著光。

走出寫字樓，賀黎摸出手機(jī)。通訊錄里"美容院VIP群"的消息正在跳動(dòng)：李姐新買了套按摩儀，問哪種精油搭配最好；張阿姨的孫女想學(xué)美甲，想請(qǐng)她周末回去指導(dǎo)。

雨不知何時(shí)停了，街燈在水洼里碎成星星點(diǎn)點(diǎn)。賀黎把工牌收進(jìn)包里，轉(zhuǎn)身走進(jìn)旁邊的便利店。冰柜里的酸奶還剩最后一盒，她想起小夏今天沒吃晚飯，順手拿了兩盒。

手機(jī)在口袋里震動(dòng)，是客戶發(fā)來的照片：白發(fā)蒼蒼的母親捧著禮盒，眼角的皺紋里都盛著笑意。賀黎盯著照片，突然發(fā)現(xiàn)自己的指甲不知何時(shí)又留長(zhǎng)了些，在路燈下泛著健康的光澤。

或許正如王阿姨說的，有些溫度不會(huì)被鍵盤凍僵。賀黎抬頭望著寫字樓的玻璃幕墻，萬家燈火里，總有一盞屬于那些指尖之外的溫柔。