巷尾的路燈壞了半盞，昏黃的光只夠照亮沈硯和陸燼面前的半張桌子。兩人對著手機屏幕，手指飛快地在“顧客名單”里滑動，每點一下“加入黑名單”，嘴角的笑意就深一分——屏幕上跳出的提示“該顧客后續(xù)無法下單”，在他們眼里比任何夸贊都管用。

“這個姓張的，上周跟我鬧著要退米粉錢，說吃到了石子，拉黑?！鄙虺幹讣庖活D，把那個頭像為貓咪的賬號拖進黑名單，“還有這個學生，天天備注‘多放蔬菜’，我沒放就給一星，也拉黑。”陸燼湊過來看，指著一個備注“要新鮮烤串”的賬號笑：“這個我早就拉黑了，上次他說我烤雞翅是凍的，還威脅要曬圖，我直接讓他再也下不了單，省得煩?！?/p>

所謂狗改不了吃屎，自從上次陸燼被顧客砸傷眉骨，兩人沒半分收斂，反而覺得“軟的怕硬的，硬的怕狠的”，拉黑顧客成了他們對付投訴的“新手段”。起初只是拉黑那些頻繁申請退款的人，后來連提“要新鮮食材”“多放調料”的顧客也一并拉黑——在他們看來，只要顧客有一點“不順從”，就是在斷他們的財路。

有次一個老顧客連續(xù)三天沒下單，沈硯覺得奇怪，點開后臺一看，才發(fā)現(xiàn)是陸燼上次順手把人拉黑了?！澳阍趺窗阉怖诹?？他每次都點兩串烤腰子，從不挑毛病?！鄙虺幇欀紗?。陸燼滿不在乎地扒拉著烤串簽子：“誰讓他上次問我‘是不是換了肉’？這種人疑心重，遲早會找事，不如先拉黑，省得以后麻煩?！鄙虺幭肓讼?，也沒反駁——在他們眼里，沒有“老顧客”，只有“會不會找麻煩的顧客”。

拉黑的名單越來越長，后臺的訂單卻沒少多少。兩人更得意了，甚至琢磨出了“篩選顧客”的法子：只要看到訂單備注里有“新鮮”“足量”“不要辣油”這類字眼，直接取消訂單，理由填“商家暫時缺貨”，轉頭就把顧客拉黑。有次一個顧客連續(xù)取消三次訂單，忍不住打電話來問，沈硯接起電話就罵：“你是不是有病？沒貨還天天下單，故意找茬是吧？”說完直接掛電話，反手把人拉進黑名單。

陸燼的眉骨還貼著創(chuàng)可貼，每次拉黑顧客，他都會摸一摸那道疤，像是在提醒自己“別心軟”。“阿硯，你看，自從咱們開始拉黑，投訴少了一半，平臺還夸咱們‘服務提升’，給咱們漲了曝光量?！标憼a晃著手機，屏幕上的訂單提示不停跳動，“還是這招管用，比跟他們吵來吵去省事多了?！?/p>

沈硯沒說話，只是把剛煮好的預制米粉裝進碗里，撒上過量的味精。巷子里的風裹著寒意吹進來，吹得桌上的黑名單截圖微微發(fā)顫。他們沒看見，那些被拉黑的顧客，正互相在美團評論區(qū)提醒“慎點沈記米粉和陸記燒烤，商家會拉黑提要求的顧客”；也沒聽見，不遠處市場監(jiān)管的辦公室里，工作人員正對著一堆舉報信，準備下周再來一次突擊檢查——他們以為拉黑顧客就能堵住所有麻煩，卻不知道，那些被他們刻意掩蓋的貓膩，早已像堆在角落里的垃圾，只等著一場大風，就會把所有骯臟都暴露在陽光下。