劉強(qiáng)：嗯，能舉個(gè)例子嗎？比方說(shuō)怎么去適應(yīng)，就是沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。

梁總：有一次客戶有一個(gè)問(wèn)題，那個(gè)問(wèn)題我們?nèi)ミ^(guò)了之后啊（發(fā)現(xiàn)）這不是我們的問(wèn)題，但是我們當(dāng)時(shí)就是在多遠(yuǎn)，是到，他們晚上十二點(diǎn)鐘開車過(guò)去，第二天六點(diǎn)鐘到的。最后一看啊，不是我們的問(wèn)題，是客戶私自進(jìn)行改裝造成的問(wèn)題。但是我們公司人去了，包括方案已經(jīng)給他準(zhǔn)備好了，就給他搞好。但是就是這樣，這可能就是其中產(chǎn)生的費(fèi)用啊，那客戶你自己肯定要承擔(dān)一點(diǎn)。我們公司就是包括提出方案，人設(shè)計(jì)，包括生產(chǎn)，也派了幾個(gè)人過(guò)去給他解決。

劉強(qiáng)：嗯。給他解決了，雖然不是我們的問(wèn)題。

梁總：反正一般你要有一些小廠，你要大廠肯定售后給你們，小廠你要出了這種事，他肯定不會(huì)管你的。

劉強(qiáng)：對(duì)，我們服務(wù)肯定要做到位。

劉強(qiáng)：那這個(gè)我們就是給客戶的承諾是什么？就是上門服務(wù)還是隨叫隨到，還是什么?

梁總：我們我們提供的服務(wù)就是講客戶基本上有問(wèn)題，就是講正常的范圍就出了問(wèn)題的，我們肯定給你解決。如果就是有些不是我們的問(wèn)題，我們也盡量幫你解決。但是如果要是大問(wèn)題啊，就是你自己進(jìn)行私自改裝出現(xiàn)的問(wèn)題啊，這個(gè)我們盡量幫你解決，如果實(shí)在解決不了，就是產(chǎn)生一部分費(fèi)用，肯定客戶自己要承擔(dān)一點(diǎn)。

劉強(qiáng)：就是這塊咱們有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)嗎？就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如說(shuō)服務(wù)承諾，你比方說(shuō)我給你打電話，你必須二十四小時(shí)或者十二小時(shí)之內(nèi)到位把這個(gè)問(wèn)題給我解決掉。

這種這種這種問(wèn)題，基本上我基本上吧就是有問(wèn)題的話，基本上就是在一天兩天我們肯定解決。就是如果要是其他副件出問(wèn)題，我們也有供應(yīng)商，他們也有售后啊，包括我們用的產(chǎn)品都是一些大企業(yè)產(chǎn)品，人家售后也是做的很好，大企業(yè)就是包括一些車橋啊，都是那個(gè)中德合資的，然后還有就是像那個(gè)富華，包括就是在中國(guó)這里龍頭企業(yè)。

劉強(qiáng)：那供應(yīng)商他會(huì)自己就？

對(duì)他自己去固定的。就是那個(gè)四零零。就是你打過(guò)電話之后。多長(zhǎng)多長(zhǎng)時(shí)間，在哪個(gè)地區(qū)有服務(wù)站，直接的在服務(wù)站來(lái)給你解決。但是你要是整個(gè)框架有問(wèn)題的話，我們也是去替他們到現(xiàn)場(chǎng)去解決。 但這個(gè)問(wèn)題很少見(jiàn)?；旧系母郊袉?wèn)題，

主要附件有問(wèn)題。對(duì)，那咱們這塊兒其實(shí)還沒(méi)有形成一個(gè)就是比較系統(tǒng)化的服務(wù)程度？

可以這么說(shuō)吧。

就是現(xiàn)在現(xiàn)在事情咱們已經(jīng)在做了，但是咱們沒(méi)有像人家那種服務(wù)品牌那樣，就搞一個(gè)。沒(méi)錯(cuò)的就是包括像一些像那個(gè)他們那個(gè)主機(jī)廠做的，就是每個(gè)地區(qū)每個(gè)地區(qū)都服務(wù)站。我們?cè)谶€沒(méi)到那個(gè)在慢慢這大巴車這個(gè)行業(yè)以后，肯定這塊。

肯定要出現(xiàn)的是在什么？包括這個(gè)地區(qū)啊，對(duì)，有些針對(duì)針對(duì)這一塊的，有包括的服務(wù)站，包括維護(hù)啊，都有?，F(xiàn)在現(xiàn)在估計(jì)這一塊還沒(méi)走到那一步。